学而优则商-第4章

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　　本方法的精义在于，高标准地贯彻以人为本的原则。　　　

　　【应用分析】　　　

　　举例来说，企业人力资源标准上的〃三高〃即高绩效、高标准、高工资就体现了学而优的中道。在人力资源问题上，我们经常看到企业界人力资源的两极分化，或者越来越优秀，或者越来越低迷。在实践中，可以看到一个现象：越是坚持〃三高〃的好企业，越是注重员工能力的培养，企业的业绩也越好，也越是能吸引到优秀的员工；越是缺乏人力资源的管理和人才开发，员工越来越消极，状态越来越低迷，其他较差的员工就不愿意受到高标准的约束，越是会跑到差的企业去，该企业的业绩也就越差。这样就造成了差的企业更差，好的企业更好。　　　

　　当然，〃三高〃要求企业高层特别是一把手要把主要精力放在决策和培养员工的领导能力上。假如员工的素质普遍较差，企业就没有办法解决经营管理上的同步化高标准问题，整体上无法实现能力与业务的中道的对应，导致企业发展的失衡。　　　

　　【问题聚焦】　　　

　　一般说来，企业比较突出的人力资源问题包括员工的职业化问题、团队悖论问题、人力资源管理者本身的问题等等。这些问题的解决都有赖于从老板到员工的〃学而优〃。而这一要求的实现有赖于企业对人力资源的系统开发。在知识经济时代，虽然〃以人为本〃已成为时髦的口号，但不少企业并没有深入领会以人为本的意蕴。而当企业经营管理者真正领悟出人的重要性时，市场对人才的竞争已达到炽热的程度了。对于缺乏准备的企业来说，人力资源开发已成为急迫的课题。企业需要制定完整有效的人力资源战略。人力资源的战略是既要挖掘现有组织中的人力资源的潜力，同时又要保障人力的可持续的供给及其质量的提高。当然，认识人力资源的重要性是一回事，能否深刻理解人力资源的本质和把握开发人力资源的方法又是一回事。许多企业仍把人力资源部门的工作只当作档案管理或是救火队式的后勤事务，并没有对团队文化有根本的认识，也不清楚应该如何组建团队，更没有实质性地经营人力资源。　　　

　　总之，新中道的理念与方法有助于企业中的一些人力资源问题的解决。本章主要围绕人力资源哲学展开讨论。具体说来，企业中的人力资源问题涉及到对人力资源工作的本质认识、职业化、团队、人力资源管理者素质等各个方面。　　　

　　【专题】　　　

　　通过对于人力资源的本质再认识，思考怎样做到企业全员的学而优，怎样做到建立卓越的团队，探讨解决人力资源开发的新方法，是本专题研究的重点。　　　

　　◎　人力资源的新理念　　　

　　人是企业中最重要的资源，也是可再生性的资源。当然，其前提是人能够发挥出创造性，并且是通过团队的方式来发挥其创造性。　　　

　　从更为广阔的视野来理解人力资源，就可以看到，人力作为生产要素，与其他物质要素相比，具有显著的特殊性。其一，人作为一种资源，不应当被看成只是一种纯粹的资源，而是首先要作为人来看待。也就是说，必须尊重人。必须基于对人的人权的意识以及人文的关怀的态度，才可以更好地确立人力资源的地位。其二，人力虽然是一种生产要素，但对于组织而言，人力既是成本，也是资源，而且是不可替代的资源。这种理念改变了只把劳动力作为成本的概念，而把劳动力视为一种珍贵的不可替代的资源。其三，人力资源与其他物质资源不同，它是一种可再生资源。人作为可再生资源的概念，包括两个层次的意思。一是它不是一次性使用的资源，可以通过学习、组织的方式，提高它作为资源的可利用率，从而远远超出第一次作为资源使用时的内涵。就是说，人力资源是可以内在地再生的资源。二是它能够创造其他资源。它可以通过工具的发明，借助于外在的力量，比如社会交往，来弥补自身作为资源的局限性。或者说，它可以使自己的力量得以延伸，从而成为一种创造其他资源的特殊资源。其四，人力资源的开发，依赖于人的自主性和主动性。人力资源概念中的〃人力〃，更侧重于人的自我激励和组织激励，以发挥出创造性。因此，人力资源概念中包含着〃以人为本〃的文化内涵。　　　　　　　　　

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第8节：第二章　学而优则商（3）　　　　　　　　　

　　在企业管理中，人力资源是个动态的概念；即劳动力之作为资源，是可以提高包括生产力在内的整体资源的使用效率的一种独特的资源。而作为提高各种资源使用效率的基础，人力资源的管理和开发具有基础性的地位。因此，人力资源的开发工作不只是一种静态的管理，而是一个全程提高、开发的过程。这种管理、提高和开发包含了一些跨学科的综合的知识、技能，尤其是包含了人文管理的知识、技能。总之，必须把人力资源工作从传统的人事管理提高到作为核心资源的开发与配置工作的地位。这对原有的人事管理者提出了很高的、几乎是全新的要求。　　　

　　人力是通过组织化的过程来发挥作用的；因此，人力资源工作在本质上是一种组建团队的工作。只有发挥团队的协作、知识共享和智慧的集中碰撞作用，才能使得人力资源的整体性力量发挥出来。这也是将〃小聪明〃转化为〃大智慧〃的过程。对个体来说，能否使他的智力发挥出具有累积性的成效，并使他的智力成果与组织的力量协调起来、围绕核心目标发挥出具有内在一致性的作用，是职业化管理的核心任务。对人力资源来说，小聪明只有服务于集体智慧的成长并在团体中发挥优势互补作用，这才是大智慧的成长。　　　

　　在企业管理中，对个体或团队智慧的资源整合工作是一种专门的工作。因此，有人把管理的工作视为有关人的工作，把管理的境界称为无为而治。无为而治并非真的无为，而是要因人任用，善于发挥人的积极性，避免事必躬亲，真正做到把人力资源的开发、管理作为主要工作。　　　　

　　人力资源的管理和开发，也可以说是一种文化活动；因此，需要对于构成人力资源基础的文化特性予以充分的理解。实际上，这也是对管理的组织文化作为人力资源发挥作用的平台的认识。　　　

　　我们的文化传统中有一些与现代人力资源相对应的思想和文化。从对人要求的基本方面来说，〃德才兼备〃是一个适合于现代用人要求的观念。这里的〃德〃是指的履行职业职责的伦理资格，而〃才〃则是实施或完成职责所需的知识、技能。传统文化中对于用人的伦理要求的重视是一个影响深远的理念。中国历史上的军事与政治上的用人智慧，对今天仍然具有重要的借鉴作用；对商业活动中的用人方法，也提供了重要的启发。此外，传统文化中对于决策的严谨性的重视和参谋参与决策的决策意识，也可提供重要的借鉴。　　　

　　从整体的组织文化来说，过于注重个人成功的文化，会阻碍组织协调作用的发挥。在所谓的〃集体文化〃或〃合群〃的观念中，并没有给予个人价值的实现以充分的空间。这种观念常强调在某种权威下所建立的秩序，而不是在自主、公平的竞争环境下的个人智慧、才能的充分发展和各成员彼此间的协调。　　　

　　今天的人力资源文化，在许多方面被赋予了新的内容。其一，对德才兼备的概念有了新的理解。不应抽象地认识和评价人的〃德〃与〃才〃，而应在组织行为等具体情境中来认识它们。例如，一个理想主义者的〃德〃或一个自尊心过强的人的〃德〃就不是组织所需要的德；而〃满腹经纶〃也不一定就是组织所需要的才。就此而言，组织对一个人的〃德〃、〃才〃的要求可谓具体而微妙。其二，个人和集体（组织）都受到了前所未有的重视，包括个人责任、自我实现、个人意志和集体力量等等，都不再是原来笼统的内容；因此，过去的〃人多力量大〃的观念误解了人作为一种资源如何发挥作用的机制，远不如〃群策群力〃的提法合理。集体力量并不是简单地意味着〃人多力量大〃，或者是简单地强调〃个人利益服从集体利益〃。其三，知识和能力、理论和实践等观念具有了新的含义。必须具有能力或者将知识转化为能力之能力得到了足够的重视；而能力的培养离不开实践。但这也并不意味着就要走向急功近利的唯职业能力主义。相反，在重视能力的观念上，与大多数人理解的不一样，应重视作为方法的知识以及对用于完善方法的理论与实践能力的提高。　　　

　　◎　职业化的人力资源文化　　　

　　人力资源的基本工作，除了人事服务之外，最主要的任务应是使企业所有人员达到职业化的要求。人力资源配置的关键不在于员工是否普遍具有高学历或丰富的经验，虽然这些也都很重要；而在于其职业化的程度，或者说，在于其对职业的忠诚度和进取心、相互之间的配合、完成工作的熟练技能以及是否具有职业荣誉感等方面。　　　

　　职业化的伦理，其中的职业道德不仅要求具有尽责、忠诚、公正和审慎等基本素质，而且要求对自己的职业技能的提高富有责任感。因此，职业化的员工在自己的技术技能领域永远是学习型的。他对自己的技术、技能的要求没有止境。职业化的力量来源于团队。它要求在团队中发挥个人的职业技能。因此，除了对知识和熟练技能的要求之外，还要求具有合作的意识与技巧。由于职业责任的实现是在团队中完成的，因此，必须使团队成员之间具有相互了解的能力。对企业来说，其基础工作之一就是要对经营管理以及各部门的工作有基本的了解。　　　

　　职业化的人员珍惜自己的道德、技能，更会自觉地围绕组织目标来开展工作；他不会为了实现自己的理念而把个人意图置于组织目标之上。尤其是在团队合作中，个人对团队的义务总是要优先于个人意志的实现。譬如说，职业经理人是企业所有者的代表。他不只是获得了行使某些权力的授权，更主要的是在工作目标上体现了委托人利益优先的伦理责任。当个人理念与组织目标发生冲突时，组织目标应具有无条件的优先地位。职业化要求在涉及重大事项的工作和决策中，保持审慎的态度，对机遇及其风险的评估具有合理性，剔除投机心理，避免不可预期的冒险。为此，对于决策的信息采集具有高度的要求。职业化要求在管理中标准清晰、行动和信息公开透明，以在做重大决定时保障有效、严谨的决策。此外，为了保障高品质的工作质量，还要善于从他人的成功与失败中获得借鉴，并善于从自己的工作中总结经验。　　　　　　　　　

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第9节：第二章　学而优则商（4）　　　　　　　　　

　　职业化的员工对工作有完满性的追求。在实现工作目标方面，他会努力达到最佳结果。因此，他会思考、选择和比较各种可能的方案，以选出最佳方案，以实现目标。在工作没有完成并交接之前，他会善始善终地负责到底。把事情做到位、做到底，是职业化工作态度的要求。　　　

　　遵守组织纪律是职业化的一个重要方面。在组织中，职业化的人员在优先考虑了职责范围之后，才会慎重行使自由裁量权。组织纪律要求职业化的人员不要自由随意、擅自主张，而是要根据组织规定的规则（包括权力行使的次序）来进行判断、决策，并最终完成任务。纪律是对各种〃小聪明〃及〃离心〃行为的抑制，它能使得组织资源向着可预期的目标展开。　　　

　　在职业化方面，企业不能采取拿来主义的态度，平时不培养职业化的管理人才，临时抱佛脚，寻找空降兵。由于在目前的高等和中等教育中普遍缺乏有关职业培训和职业化的教育，因此，企业在员工的培训方面需承担起一定的责任。在让员工争取效益的同时，企业应对员工进行职业化的培训，尤其是对新进来的员工，更需要进行职业化的培训。　　　

　　◎　人力资源管理者　　　

　　人力资源管理是一项高度复杂的工作，因此，对管理者的素质和技能都提出了很高的要求。企业的一把手负有最重要的责任来培养人才。其它任何管理部门的领导也都负有人力资源开发的直接责任。特别是负责人力资源的总经理或人力资源总监，要负责除直接选拔接班人以外的人力资源的主要管理、开发工作。为保障工作的开展，他应当得到足够的授权。　　　

　　人力资源总监应当对企业的内外环境十分熟悉。不仅熟悉企业战略、企业