怎么说话才动人.-第15章

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　身体的参与，以轻松自然的坐姿、眼睛的频繁接触，面对讲话者，点头或适当评论以显示你跟随着讲
话者的思路，表示你对讲话内容的兴趣。不要交叉双臂翘着腿。　

　这将帮助你集中注意力，并鼓励讲话者给予你更多的信息。因为他能够感觉到他吸引了你的注意力。



　心理的参与，这里有　6条建议，帮助你集中注意力：　

　1．如果你脑子里还想着其他的事情，你最好暂且放一放（如果怕忘了，你可以先记下来）。这样有
利于你跟随讲话者的思路，集中精力与他人沟通。　
2．如果话题很重要，你可以做些笔记以帮助你记忆这些信息，同时也帮助你集中精力。　
3．你可以通过注意讲话者的肢体语言、语音语调、面部表情的变化来概括讲话者所讲内容的要点。　
4．应中止评判。如果你在倾听时对所讲内容的价值、精确程度等等进行评价，那么你将犯下下一节
中所列举的　10种交流中致命的过失。　
5．既然我们思考的速度比别人讲话的速度快，那就运用你空闲的精神注意一下讲话者的代表系统，
揭示他们的动机和个性类型或者性情。　
6．听出弦外之音：什么是真正的意图？你需要做什么？当你开始给予正确的信息时，你有什么样的
办法可以使对方理解自己的观点？检查如果你不敢肯定你所听到的或理解的是否正确，那么就检查一下，
下面有四种方法：　
1．用你自己的话叙述一遍。　
2．问一些问题揭示更具体的细节，这样你就可以明白讲话者的意图是什么。　
3．用一些发掘更多信息的问题进一步探索。　
4．总结你的理解。　
当你表现出对讲话者所讲内容以及要讲的内容的关注时，讲话者是会感觉到这种关切的。有比事实更
重要的，除非我们能够正确地理解和解释，否则事实就没有什么用处。可以通过问一些问题从而确定你是
否有了一个全面的了解。　



　如果某人提供了一些事实，我们可以看他是怎么解释的。　

　如果他提供了一些观点，我们可以问他基于什么样的事实。　

　如果感受是必需的，我们可以问他们的感觉是什么。　

　我们是否考虑得更全面了？　

　我们是否考虑过别人的观点？　

　给予自己时间去思考，不要觉得讲话者一停下来，你就必须有所反应。或许换一种方式来检查你的理
解。检查注意力是否集中于讲话者　

　提问和倾听时不要加入自己的想法。　

　给予讲话者时间去讲他的内容。　

　让讲话者不间断地讲完。　

　咬住舌头：制止自己谈论自己以及自己的观点和经历的企图。　

　抓住重点。　

　给出非语言信号（点头、眼睛接触、赞同声），表示你在倾听。　

　制止任何消极的、判断的、讽刺的或其他批评性的反应。　

　观察讲话者的肢体语言、语气和面部表情，真正了解对方的意图。　

　把握主题，不要跑题。　

　把讲话者的内容归纳成关键点。　



　建立和谐关系，使谈话者感觉和你在一起很轻松、舒服。不论何时，良好的沟通都是重要的。不论何
时都需要集中注意力收集正确的信息。如果你感觉有人在抵制、或不赞同、或混淆、或不认同你所讲的内
容，那么一定会有更重要的反馈，你应去发现它们，然后再继续下去。　

　收集正确的信息，你会发现什么令人焦急，什么令人烦恼，什么令人关注，什么令人迷乱，什么使人
犹豫，什么能给予你全力支持。你对他们所说的越关注，你收集的信息就越多。你感觉交流越困难，说明
你越需要收集信息。　

第五部分给予正确信息
坦白而不要欺瞒。干脆而不简单乖戾。愉快、平静、沉着，避免疯狂或粗鲁。良好的开端将决定沟通的结果。

第五部分　给予正确信息　
避免沟通中　10种致命的过失


　傲慢无礼　

1。评价
2。说教　
3。扮演或标榜为心理学家　
4。讽刺挖苦　
发号施令　

5。命令
6。仓促行事　


7。威胁　
8。多余的劝告　
回避

9。模棱两可　
10。转移话题这些行为被称为沟通中的致命过失。因为它们很容易毁掉我们的关系，从而导致猜测、
误解、恼怒、挫折感，使沟通被完全破坏。　
不幸的是我们每天都发现这些过失在我们身边发生。对于我们来说，承认这些过失是很容易的，但是
在彼此的沟通中，这些过失又不断地重复出现，是不是？　

　如果你想成功地进行沟通，你就要避免这　10种过失。对于上述的每一种过失，思考一下刚听到它时，
你是什么反应，你是否承认在你的沟通中也存在着这些过失？　

　回想一下，在什么场合，与什么人沟通时有过？　

　傲慢无礼，评价。当我们作出对另一个人肯定或否定的判断时，这暗示着我们认为在某种程度上，我
们比他们“好”。而当我们以一般方式而非特殊方式评价别人时，尤其会这样。“你是一个好人”，或者
“你真令人失望”，这两种评价都是无益的。因为这是一般性的评价，这会使接受者觉得，他们被轻视了，
因此才得到如此简单的评价。所以要避免一般性的泛泛而论，比如：“你真不体贴别人”；或者“如果你打
算去哪儿，你需要作出更多的承诺”。　

　在表扬或批评时要具体化。在没有说明原因前，不要说你喜欢什么或不喜欢什么。要保留事实，而不
是观点和解释。用一些中性词汇以及你的肢体语言、语音、语调和适合你使用的词汇传递你对他人的尊敬。



　说教。讲道理、责备、羞辱以及抓住过去的事情不放，都是说教的形式。这肯定会把好的沟通引入深
渊。　

　当我们认为自己比别人知道的多，或者经验更丰富，或者价值观更优越时，我们往往会变得严肃、自
大，开始讲道理。但因为我们对他人的参考体系并不完全了解，我们的说教未必是中肯和受欢迎的。　

　不要说教，尽量“穿他们的鞋走一段路”。你越这么做，可能你越不会去教训别人，而更倾向于欣赏、
重视和接受。用积极的倾听技巧帮助人们揭示其处境。如果他们想征求你的建议时，他们会这么做的。　

　责备和羞辱是两种常见的说教方式。如果某人犯了错误，我们是否应当谴责他们，让他们感到滋味不
好受呢？还是应当向他们指出什么地方出错了以及下次如何改正呢？　

　既然人们通常并非有意地犯错，那就应当着眼于将来，帮助他们决定下次该怎么做无疑是一个更好的
做法。　

　指出别人的错误是一件很“诱人”的事情，一旦我们习惯于此，很容易抓住过去的事情不放，让人重
新回忆和体验他们做错的事情，或我们不赞赏的事情。这样做很不好。　

　在一个组织或一个团体中，你或许听到过下面一些评论：“你没有完全理解。”　

　“你的问题是……”　

　“你是一个妄想的人。”　

　“你是一个懒惰的人。”　

　“你努力得不够。”　

避免错误




　在交流中像这类“标签”式的评论给人一种居高临下的感觉。这种喜欢标榜、评论的人或他们的行为
方式，常常使交流处于危险的境地。　

　要抵制这种行为方式。如果你想改变对方所说的或所做的，那么就要清晰地陈述你所听到的或看到的，
仅仅陈述事实，不要加任何的解释和“标签”式的评语。如果你觉得必要，告诉他们这种行为的后果。　

　讽刺挖苦。尽管讽刺挖苦是文化生活中的一部分，但是讽刺是带有攻击性的，即使是友善的嘲弄，有
时也会失去友情，产生有害的情绪。讽刺挖苦抑制了开放式的交流，它是荒谬、侮辱的代名词，它将导致
同样的后果。直截了当地表达你想要说的，而不要以讥讽的评论来掩饰你的想法。　

　发号施令，命令。　

　命令是当你告诉某人要做某事时，用的是一种不容商量的口吻，不给人以任何商量的余地。你的命令
使得其他人感觉他们就像机器一样。如此命令的结果是，要么引起一场争斗，要么是憎恶的屈服，这取决
于你当时的地位。下一次当你又要说“你必须……”时，请你停下来，寻找更好的方式来传递你的信息。

　另一种更微妙的命令形式是“强加于人”，通常你很礼貌地运用富于逻辑的陈述，你设想别人都同意
你的观点，实际上你没有给他们发表意见的机会，而使谈话非常简洁迅速。你用威吓的方式使别人屈从你
的观点。　

　应该运用你的神入和习惯用语，使别人比较容易地理解你想做什么或不想做什么，并提出改进意见。
只要可能，关注你想要的结果。并且让别人决定他们应该采取什么行动。　

　如果你发现你自己正在引出一场迅速获得你想要的结果的谈话，问问你自己是否强加于人了，还是以
威慑力量使别人屈服了。如果是这样，你想想应做些什么？　

　听听别人的意见，看看是否能帮助你更有效地达到你的目的，促进相互关系。　



　仓促行事。命令的一种更隐蔽的方式是仓促行事。我们通常假设别人是赞成的，而没有给他们真正的
机会来表明自己的观点，然后就看似很有礼貌地做出断言。通过迅速地进行谈话，我们迫使他人屈从于我
们的观点。　

　如果你没有给别人讲话的机会，不要太过匆忙。寻找一些“点头”、“嗯”等等语言和非语言的暗示
别人态度的信号。如果有必要，停下来询问别人是否赞成你，或者有什么要补充的想法。如果你发现自己
把谈话迅速地引向你想要的结论，自问是否在犯仓促行事的错误；如果是，那这是你想要的方式吗？它能
更好地服务于你的目的吗？听听他人的意见是否对你们的关系更有好处？　

　威胁，以“如果你不这样做，就……”或“你最好……”相威胁，不论是直接的，还是巧妙的，都
暗示了一种信息即“否则会怎样”，威胁不仅使人们警惕起来，也为沟通留下了缝隙，因为大多数人总是
寻找防御威胁的方法，寻找不服从的方法。　

　如果理由正当，你可以向人们说明为什么要这样做而不那样做，把结果明确地、公正地告诉大家。要
鼓励而不要威胁。　

　多余的劝告有些短语像“你将会……”“你应该……”“你试一下，如果你听从我的劝告，你将
会……”我们上下嘴唇一碰，有可能使我们就像道学家、传教士或是在演讲一样。　

　如果人们需要我们的劝告，他们会来找我们的，那时他们会认真地倾听。否则如果是我们强加于他们
的，那么我们的劝告或许被忽略，或许被当作耳旁风。如果你一定要给予别人一些劝告，那么首先要征得
允许，你该这样说：“你不介意我提个建议吧”，或者说：“你不想听听我对那个问题的看法吗？”　

　回避，模棱两可。　

　如果我们不能一语中的，人们就会猜测我们真正的意思和我们的需要。而人们的心理感应是不相同的，
所以人们往往猜错。要具体！关键是要相互尊敬，运用你的神入，获取你的信息。沟通中的模棱两可还包



括你所说的并不是你自己拥有的信息。比如“每个人都知道……”“大多数人都同意”，这些都没有明确
表达出你想说的。　

　转移话题。当交流变得情绪化或个性化，或当有人隐藏他们真实的自我时，我们会感觉很不舒服，并
且也将谈话内容表面化。这些都将导致行为的转移，使讲话者改变话题。我们不能强求每次与他人的谈话
都具有深刻的意义，但从另一方面来说，交流有时为我们提供更多的原来我们不知道的信息和个人见解。
一个团队的成员，一起工作的同事，应该能够交流自己的需要和需求，谈一些个人问题，成功的交流不应
阻止人们的这种愿望。　

　要以相互尊重为基础。避免趾高气扬，不要对他人指手画脚。避免离题万里，不要说那些空洞无物的
陈词滥调。　

　用一些毫无意义的话安慰或同情别人也是转移话题的表现，也会使我们远离沟通的目标，把双方的关
系维持在一个很浅薄的层次上。　

　“明天你的感觉就不一样了。”　

　“别担心，守得云开见月明，都会过去的。”　

　“我真为你难过。”　

　这些话不会有什么效果，因为都是一些无的放矢的话。消除障碍，争取沟通的成功　

　完整、正确、及时。　

　清晰、连贯、便于理解，避免混淆、粗略、模糊。　

　可靠、一致、严密，避免腼腆、捏造。　

　礼貌、建设性、深思熟虑，避免反复无常、粗鲁、让人痛苦。　



　合作、诚恳、称赞，避免草率、怪癖、苛刻。