怎么说话才动人.-第1章

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《怎样说话才打动人：　智慧沟通的　35种策略》

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这本在国内外颇具影响力和极为畅销的书，在继承第一版明快的叙述风格和幽默的漫画插图的基
础上，提出了更加系统、更加多样、更加具体且切实可行的沟通指导方案。尤其是对于如何避免在沟通中
可能犯的错误，如何面对最难缠的人等方面的技巧对读者大有帮助。中央编译出版社的《怎样说话才打动
人——智慧沟通的　35种策略》一书将为改进和完善你的沟通技巧提供最为实用的指导。。。。

前言
通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计划圆满完成。

前　言　
沟通的重要性


　沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是
我们所做的事情中必不可少的部分。　

　事实上，我们大多数人花费50％～75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟
通。而在交流中80％是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。　

　通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计
划圆满完成。　

　值得庆幸的是，有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。
在交流中既要坦诚、直率，又不要使问题简单化。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理
解将会加深。　


第一部分沟通源自内心




为了沟通成功，了解你的内心世界；了解自己，追求沟通的最大成功。

第一部分　沟通源自内心　
成功的逻辑


　如何在沟通和生活中取得成功　

　你知道吗？人体的80％都是由水构成的。这是真的——你和我的80％都是一样的！真正把我们区分
开来的不是我们有多高或者我们的头发是什么颜色，而是我们的内在世界：我们的价值观、信仰和想法。

　这些价值观、信仰和想法，有很多是在童年时代因我们的父母、兄弟姐妹、朋友，以及我们早期的经
历的影响而形成的。在成长的过程中，由于社会的影响和文化的熏陶，我们不断地扩展和调整它们。我们
已经和自身大部分的价值观、信念和想法融为一体，除非我们静下来反思，否则我们甚至意识不到它们的
存在。　

　这些价值观、信念和想法很重要。它们决定我们作为一个人的精神面貌。它们是我们观察世界的工具。
它们把我们的所见所闻以及得出的结论涂上颜色。它们决定了我们与他人沟通的方式——我们说什么，怎
么说，还有我们如何感知他人与我们的沟通。它们潜移默化地引导着我们的行动、我们的生活方式和与他
人沟通的方式。我们与他人沟通的方式和处理他人与我们沟通的方式，反映并支撑着我们的价值观、信念
和想法。　

　真实的现实？现实仅仅是一种幻觉，尽管很持久。　

　爱尔伯特。爱因斯坦（1815—1955），出生于德国的物理学家　

　富裕还是贫穷？　

　海尔格在二战期间还是个小孩子。她原本富足的家庭因战争而变得一贫如洗。家里连生活必需的东西
都没有。在很多时候，一家人甚至饿肚子。在成长的过程中，海尔格是贫穷的。　



　现在，海尔格已经快80岁了。她很有钱。她可以买到任何自己想要的东西。但是她没有这么做。她
去餐馆用餐时，仅仅用一些面包卷填饱肚子。尽管她不吃薄荷糖，但在她结账离开时，她的口袋里还是塞
满了柜台赠送的薄荷糖。　

　我们每天都在构建自己的现实　

　我们每个人都从自己的角度看待真理和现实。无论是否客观都无关紧要——每个人都有自己的真理和
现实，并相应地采取行动。　

　而且，我们还会不自觉地收集能够支持我们信念的信息，无论这些信息是否“正确”。　

　信念创造现实。　

　威廉。詹姆斯（1842—1910），美国哲学家和心理学家　

　究竟是什么决定我们的沟通能否成功呢？幸运？我们出生的环境？或者是这些因素都有一定的作
用？　

　答案是肯定的。然而，更重要的是我们自身的价值观、信念和想法。这些因素构建了我们的现实世界，
并直接左右我们的一言一行，决定我们在做每件事时是“坚持”还是“放弃”。　

　因此，我们的价值观、信念和想法在很大程度上决定了我们的成败。　

你的价值观、信念、想法从哪儿来？　（一）


　我们的想法决定了我们的生活。　

　埃皮克提图　（55—135），罗马哲学家　

　自我实现的预言你曾注意过吗？我们看到的都是我们所希望看到的。　



　我们的价值观决定我们的言行，决定最终的结果。反过来，这些结果又印证了我们的价值观。它们成
为自我实现的预言。　

　人们通常会成为自己相信的那种人。如果我不停地对自己说，我做不了某件事，很可能最终我就真的
失败了。相反，如果我抱着我一定可以做到的信念，那么我相信自己就会有能力完成它，即便开始时我不
能。　

甘地

　生活当中，我们看到的往往是符合我们思维模式的事情，并忽略掉与之矛盾的事情。如果我们没能忽
略冲突的信息，我们就会重新解释它，或者扭曲它，使之更符合我们的思维模式。　

　这不是什么天方夜谭，全都是自然而然发生的。潜意识在很辛苦地工作，以避免发生心理学家所谓的
“认知冲突”。即当价值观遇到挑战时产生的一种极度不适和困惑的感觉。　

　我们的价值观、信念和想法共同引导我们的行为和沟通，正如成功逻辑向我们显示的那样，信念决定
最终的结果。　

　预期决定产出，总是这样。　

　迪彭克；医学博士（1947－），出生于印度的美国医师，整体康复的提倡者　

　因此，如果我们想“磨好我们的斧头”，关键在于了解我们的价值观是什么。　

　让人惊奇的是，很多人没有这么做！　

　他们理所当然地以为，他们觉得“真实”的事情别人也会这样认为。然而，事实并非如此。因为我们
每个人的经历、背景各不相同，价值观也天差地别。　



　我们的价值观，有很多隐藏于潜意识中。它们掌控着我们的沟通和行为，并通过这些影响最终的结果。
显而易见，我们对自身了解得越多，我们就越能清楚地控制和选择我们与别人沟通的方法，以及对各种事
件、人物和环境的反应。　

　既然价值观对我们的沟通和生活如此重要，那就让我们做进一步的考虑。　

　你的价值观、信念、想法从哪儿来？　

　了解自己，追求沟通的最大成功沟通源自内心，源自我们对自己和他人的想法。让我们进一步考察这
些因素。　

　价值观是一个人拥有的深刻而强有力的信念或原则，用来判断是与非、好与坏、重要与次要、应当和
不应当。　

　一些人看重与他人的交往以及有趣和休闲的生活——他们任何时候都成群结队！另一些人看重观念、
独处和研究新事物——他们宁愿独自读一本好书。还有一些人看重帮助别人，宁愿把时间用在这上面。　

　许多价值观深深地埋在我们的潜意识中，我们甚至意识不到。　

　了解哪些价值观对于我们和他人是重要的，承认人们坚持自己的价值观的权利，并且“认可差异”，
可以使我们避免大量的争论并从烦恼中解脱出来。　

　你看重什么呢？在你认为重要的情况下打勾，从中再选出你认为最重要的　10件事，最后压缩成　5项
你的核心价值观。你看重什么？　

　□承诺□漂亮的外表□安全感□给予和接受友情　
□胜利□帮助别人□繁荣□以专业的态度行事　
□礼貌　□渊博　□忠诚　□对别人负责　


　□身体舒适　□学习新技能　□有情趣　□有很多朋友　
□公平　□努力工作　□负责　□与他人和睦相处　
□有把握　□整洁　□慷慨　□诚实　
□使命感　□独处　□遵循传统　□信奉宗教　
□诚实　□守时　□服务　□放松和非正式　
□受人尊敬　□保护资源　□履行义务　□行动的自由　
□有权威　□参与　□尽职尽责　□与他人合作　
□冒险　□合法　□感觉充实　□维护信仰　
□和平　□爱　□人性　□正确和正规　
□自我约束　□明智　□才能　□事业心　
□想像力　□沟通□适应性□举止高贵　
□法律□成功□激情□优秀　
□健康　□竞争　□贡献　□真理　
□幸运　□友谊　□探险　□秩序　
□整合　□幽默　□有勇气　□采取主动　
□质量□漂亮□财富　□完美（续表）　


　□坚韧□深思熟虑□客观□高效　
□影响力　□创造力　□自觉　□智慧　
□可靠　□加入　□清白　□宽容　
□被人喜爱　□决断　□清晰　□实际我们的价值观如何引导我们的行为？　
虽然价值观谈不上“对”或“错”，但我们大多数人都按照这样的观念做事。事实上，理解或接受一
个与我们自己的价值观大相径庭的人“怎么会有这种想法”通常是很困难的。这就是价值观的差异为何经
常导致人们在沟通中出现问题的原因。　

　信念，对自我的信念，我们最重要的信念可能是我们关于自己的那些想法和看法。　

　每个人的价值都由自己决定。人们由自己的意愿成就伟大或甘于渺小。　

　席勒（1759－1805），德国戏剧家、诗人　

你的价值观、信念、想法从哪儿来？　（二）


　你是伴随着什么样的信念长大成人的呢？你又用什么样的信念培养你的孩子呢？聪明！愚笨！笨拙！
可爱！顽皮！优雅！如果我们所在意的人经常重复类似这样的信念，它们会通过潜在的方式成为现实，这
是预言自我实现的另一种方式。就如同我们对自己说，我们关于自己的信念是自我评价的来源，并成为自
我印象的一部分。　

　自我评价。你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？你相信你是一个有用、重要的人吗？你相信你表现最
佳吗？你对于自己是一个这样的人满意吗？这就是你的自我评价。　

　自我评价的高低反映了我们的自信程度，我们的自我认可程度，以及我们赋予自身的价值的感受，还
有我们对自己的期望。　



　有较高的自我评价的人们通常会感到舒适、自信，他们能够与他人进行清晰的沟通。　

　有较低的自我评价的人在生活中就像扳着手刹开车一样。他们常常感到不被认可和不适应，他们缺
乏自信，他们的沟通经常是不协调的。我们所有关于自己的观点，无论积极、消极或无关紧要，都引导着
我们的一言一行，并在我们的沟通和生活中扮演着关键的角色，直接影响我们事业和生活的成败。　

　自我认可是我们形影不离的伙伴，引导着我们的想法、我们的行为和我们的沟通。　

　自信赢得开始。　

　诺曼。文森特。皮埃尔（1898－1993），美国作家、牧师　

　高度的自我评价自大　

　自知之明　自我沉溺　

自信　自我感觉　

自持　自我中心你的自我评价有多高？　

你是否　

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　自信地采取行动？不自信地采取行动？　

　自己做出决定？让别人替自己做决定？　

　寻找问题的答案？让困难击败你？　

　喜欢冒险？喜欢保险？　



　采取措施？轻易放弃？　

　能控制自己的想法和情绪？让别人的坏情绪影响了你的好情绪？　

　当努力工作时心情愉快？当努力工作时感到疲惫，仿佛一无所成？　

　接受责任？寻找借口，寻找漏洞，责备别人？　

　用自己的标准来衡量？用别人的标准衡量自己？　

　诚实地、坦诚地讲出自己的？压制自己的观点、想法和愿望？想法？　

　昂首阔步并直视别人的眼睛？双目无神、懒散，不正眼看人？　

　对变化的环境有多种选择？保持自己原先的做法和想法，因为它们容易而且好适应？　

　做事完整？做什么都是权宜之计？　

　感到自信和满意？感到害羞、紧张、笨手笨脚？我们每个人都有要学的东西。　

　我们每个人都有可教的东西。提升你的自我评价　

　这里有一些建议，可以使你提升自我评价：　

　别去抱怨别人。要为你自己的幸福负起责任，实现自己的目标，享受自己的生活。　

　别把思想集中在自己的错误上面，考虑一些积极的想法和感觉，建立自信，使自己感觉良好、能力过
人并且精力充沛。　

　别总跟失意呆在一起，和那