渠道弈战-第2章
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“是啊，吵架解决不了问题，恒康公司一向以客户为重，对这种有损商业关系的行为决不姑息！”蒋智扬望着商铺老板，慢条斯理地说，“所以，公司一定会严肃处理这位业务打人的事情。不过，处理办法要视情节轻重来定。”
“情节轻重？怎么打鼻子打脸的处罚还不一样？”老板心里当然不满，但蒋智扬开口就表示公司一定会处理打人者，所以他的一肚子气只能窝在喉咙口。
“对，通常遇到这种事，公司的处理办法有三个等级。第一等级：你卖的产品是正品，我们业务完全无理取闹，不仅恶意中伤贵公司信誉，而且出手打人，这样的员工，公司会毫不犹豫地开除，并负责被打人治疗的全部费用，这是最严重的惩罚。
“第二等级：贵公司卖的产品虽然是正品，但没有经过正规进货渠道，也就是说，不是从恒康这家全国独家总代理进的货，那我们的业务有权力对贵公司的进货渠道提出质疑。但应该分清场合，更不该出手打人，所以公司会对该员工进行罚款和警告的处分。并责令他向当事人道歉。
“第三等级：贵公司卖的产品是假货，而且影响到了我们正品的销售市场，那恒康公司的业务不仅有权力对贵公司提出质疑，而且应该立即告知公司领导和卖场管理办。协助并督促管理办将这批假货当场处理并贴出通告，维护卖场信誉，树立消费者信心。但是，该业务打人在先，必须在有上级陪同的情况下，向贵公司道歉。您觉得，我们应该采用哪一个级别的处理办法呢？”
蒋智扬有条不紊地说出了有关业务打人的三级处理办法，商铺老板听完，脸色顿时通红，原本就火辣辣的颧骨更烫了。他的确卖了假货，刚才那年轻人提出的证据也是确凿可靠，硬着头皮不承认是不可能了，他只能故意夸大伤处的疼痛，紧皱起眉头，龇牙咧嘴地打起太极：“不管第几等级，你这个普通业务也没权力表态！”
第一章 初来乍到（5）
一旁的年轻人心头一惊，公司什么时候出台了这种规定啊？
“所以我在征求你的意见。”蒋智扬当然听出了对方底气不足的深意，“另外，我刚才只顾着递名片，忘了自我介绍。”他停顿一下，继续说，“鄙人是恒康公司新任西南区大区经理，今天刚到成都。”
打人者和被打者一听，同时愣住了。年轻人尤其震惊，他这才想起，自己上周好像是收到过一封邮件，总公司给西南派来一位新的大区经理，现任那位一直没有表态，他也不好多问。没想到今天正好撞在了枪口上。
见年轻人脸色突变，商铺老板也不敢不信，他支支吾吾地说自己伤口疼，要去找冰来敷，打人的事随后私了，然后就快速溜了出去。
“没想到您就是恒康新来的大区经理，真是不好意思，在我们卖场出现这种事。您放心，我一定会严肃处理的。”见危机解除，楼管立即松了口气。
“不用了！”蒋智扬笑着摆摆手。
“不用？”年轻人怀疑自己有没有听错。这个人刚才不还振振有词地要卖场处理这批假货嘛！
“等你们拿着确凿证据赶过去，他早就把假货全都撤走了。就算还有，他也可以谎称自己也是受害者，并不知道货是假的，他会马上拿去退货。到时候商场怎么回答？”蒋智扬叹了口气，继续说，“商家是卖场的衣食父母，也是我们渠道商的衣食父母，能在成都科技一条街立稳脚的公司在圈子里都有不错的关系网。如果可以好好协调，让他家以后从我们公司的下级代理提正品，那才是解决问题的办法。我相信，经过今天的教训，这个老板不会再卖假货了，就算卖，至少不会明目张胆。我们会严密监视，以观后效。另外，我会让成都区的代理商尽快和这家公司谈判，软硬兼施，相信这样处理比直接扔掉那批假货要好一些。”
“原来是这样！”楼管无比佩服地点点头，蒋智扬的处理办法，无疑为卖场解决了一个难题。
“恒康公司是渠道供应商，必须仰仗渠道生存，所以凡事都会给自己留有余地，不会把事情做绝。”蒋智扬继续说。
“对对对！不过，这件事卖场还是会处理，跟恒康没关系，完全是鑫海电脑城的职责所在。”说出这些话时，楼管的语气明显轻松许多。
“呵呵，既然是卖场的规定，我也没有办法了。”蒋智扬笑了笑，起身告辞，走到门口，他突然看见年轻人还坐在沙发上发愣，不禁有些无奈，“想等人家请客吃晚饭吗？”
年轻人这才反应过来，立即跟过去，两人一前一后下了楼。
“你叫什么名字？”蒋智扬把眼前这个血气方刚的年轻人仔细打量了一遍。
“我叫何云坤，经理。”年轻人的声音听上去非常忐忑。
“你是负责哪个区域的业务？”
“四川。”
“刚才那家公司每月假货的销售量是多少？”
“不清楚！这家公司一直在卖假货，之前还藏在库房里，现在居然明目张胆地摆在铺面上卖，我看不过，所以……”
“我没问你这些。”蒋智扬叹了口气，“我再问你，他卖假货，对成都地区的销量影响有多大？我要一个具体的数字。还有，我们的代理有没有找他们谈判过？”
“影响应该是有的，至于多大，现在还没法量化，代理商那边我也还没去问。我现在马上打电话！”说完，何云坤立即掏出手机。
“不用了！”蒋智扬努力按下心头的怒火，他不希望自己上任的第一件事就是骂人，更何况今天是周末，他还不算上任，“你一问三不知，就这样跑到人家铺面上去大吵大闹，你认为这样做就能解决问题吗？”书 包 网 txt小说上传分享
第一章 初来乍到（6）
“我……”何云坤知道理亏，低头不语，就像个做错了事的孩子，和刚才那个大吵大闹的他完全判若两人。
“做错了事就低头不说话了？”蒋智扬问，“何云坤，你是一个负责渠道建设和维护的业务，你的对口下家应该是地区代理，而不是零售端的经销商。你这样处理，有和地区代理商量过吗？”
“没有。”何云坤的声音小得只有他自己能听见。
蒋智扬不禁摇摇头：“刚才问的那些问题，就是我交给你的第一项工作。周一的业务会议上你必须告诉我答案，你还有一天的时间。”说完，他带着何云坤回到二楼DIY馆，在刚才吵架的那家商铺门口停了下来。不出所料，这才半个小时不到的工夫，刚才摆放在铺面上的那些假货全都不见了。
“干什么？”何云坤不解地问。
“道歉！”
“道歉，我凭什么要道歉？”一想起刚才的情景，何云坤就气不打一处来。
“就凭你打人在先！”蒋智扬淡淡地说，“不管商家做了什么，打人就是不对，这是幼儿园小孩儿都知道的道理。”说完，蒋智扬冲何云坤使了个眼色，把他推了进去。
何云坤深吸一口气，无奈地走到老板面前，后者见到他，不禁皱皱眉头，心里明明一肚子气，却又因为心虚不敢当场发火。只能没好气儿地盯着何云坤，两个人都阴沉着脸，沉默许久，何云坤终于闷闷地说了声：“对不起！”
“知道对不起，以后就要注意态度，你以后要是再这样，就不是一句对不起能完事的了！”老板赶紧借坡下驴，这件事可大可小，他不想拿自家的生意开玩笑。
何云坤“嗯”了一声，转身就走。蒋智扬却把他又推了回去，自己则走进去，随意看了看店铺的布置，一边还说：“没想到成都电脑城的生意这么好，我刚才差点儿被挤到厕所里去。”
“你那算什么，赶上周末，卖场的广播里经常播放寻人启事。”老板随口回答，两个人相视一笑，就像刚才的矛盾从来没有发生过。老板知道蒋智扬是个大区经理，自然不好怠慢，碍于情面，只好请他坐下。蒋智扬也不推辞，顺势坐下，还将何云坤拉到身边，和老板聊起天来，从成都电脑城的销售现状到门市经营上的困难，话题谈开了，老板其实也是个话匣子，他告诉蒋智扬很多终端市场的一手信息，蒋智扬将这些话一一记下，还不时虚心请教些问题。两人一聊就是两个小时，眼看着卖场就要关门了，蒋智扬才带着何云坤与老板道别。
傍晚的科技一条街褪去了白日的繁华，显出宁静谦和的本色，初春的气温很低，走出电脑城，蒋智扬有些不适应内外的温差，下意识裹了裹衣服，忍不住打了个喷嚏。他发觉自己初来乍到就犯了两个错误：低估了卖场的人气，高估了成都的气温。
一路上，何云坤始终一言不发地跟在他身后，蒋智扬转身问他：“是不是还咽不下这口气？”
何云坤没有说话。
“你不说话就是默认了。”蒋智扬拍拍何云坤的肩膀，“教你一个做渠道的秘诀吧！水至清则无鱼，人至察则无徒。我知道忍字头上一把刀，做业务不容易。但我们必须时时刻刻将公司的利益放在首位，从个人情绪中跳出来，站在客观的立场上去看问题。拿刚才这件事来说：就你个人而言，肯定巴不得和那个老板老死不相往来。但你别忘了，他家卖的，可是恒康旗下一个重要品牌的假货，正因为这样，我们必须仔细调查他，而调查的前提就是良好的沟通，如果两家一辈子不说话，怎么调查？数字又从何而来？”
“我也没说一辈子不跟他家说话，不过用不着亲自嘛，找地区代理去问也是一样的。”何云坤低声说。
“一样吗？我不觉得。”蒋智扬摇摇头，“代理的话永远是二手信息，要想获得一手资料，亲力亲为是非常重要的。我刚才说人至察则无徒，我们可以不把一件事追问到底，但这并不代表我们不知道，正相反，只有自己清楚了情况，做到心中有数，才知道什么应该放水，什么不能。所谓的松紧有度就是这个道理。”
何云坤点点头，蒋智扬的话的确有道理，听了这位新任领导的话，他心里的结舒展不少：“明白了，我明天就再去找他们，再拉上成都的代理，想办法让他专卖我们的正品。”
“这就对了！”蒋智扬笑着说，“商家是需要引导的。商场上没有永远的敌人，也没有永远的朋友，我们的产品之所以能在中国市场立住脚，靠的是什么，知道吗？”
“知道，渠道的良性发展和产品一流的性价比。”何云坤想也不想就回答，一说起恒康公司的状况和优势，他可以对答如流。
“对，渠道的良性发展意味着我们良好的信誉度和公共关系；一流的性价比意味着我们的产品可以为经销商创造相对轻松稳定的利润。有了这两点，还怕他会一直担惊受怕地卖假货吗？”
“是啊！听您这么一说，我觉得自己刚才真是昏了头。”何云坤拍拍脑袋，“我以后做事一定不会这么鲁莽了。”
蒋智扬笑着点点头：“天色不早了，一起吃个饭吧！听说成都是个来了就不想走的城市，吃的东西尤其出名，你给推荐个地方吧！”
“好吃的东西满大街都是啊！”何云坤肚子正饿，一提到吃，他立即来了劲儿，“这样，有一样东西你们上海肯定没有！”
“什么？”
“兔头啊！”何云坤笑着说，“成都的双流老妈兔头可是全国闻名的。不过你能吃辣的吗？”
“能吃一点，既然是全国闻名，不能吃我也要试试！”蒋智扬说。何云坤立即伸手叫了辆出租车，两人有说有笑地上了车。
第二章 业务会议（1）
第二章 业务会议
周一，恒康公司位于鑫海电脑城附楼十九楼的会议室里。
四个年轻男子惴惴不安地坐在会议桌旁，不时聊上两句。他们就是恒康公司负责云、贵、川、渝四个区的业务。今天一早，现任大区经理通知业务开会，说是要公布重大事情。至于是什么事，几个人心里都很清楚，因为何云坤昨天就已经给大家去了电话：新任大区经理已经到了，是个很厉害的角色。
“这回这位，不会比上一位弱！”何云坤对身旁的苏志军小声说道。
“还能怎么强？新官上任三把火呗！”苏志军冷冷地说。他负责重庆区业务，一年大半时间都在重庆，进公司刚两年，过去负责云南，后来又被调去重庆，和成都的老婆长期分居，用他的话讲：自己就是革命的一块砖，哪里需要往哪儿搬。
何云坤感慨着摇摇头：“咱们的领导怎么就跟走马灯似的，我来才多久，大区经理就换三个了。”说完，他从衣兜里摸出烟，给身边两人各扔了一支，然后自顾自地点上。
几个人都沉默了，他们坐成一排，一边埋头抽着烟，一边想着各自的心事。这样的状态维持到三分
