说话的魅力:你不可不知的沟通技巧-第3章

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的教诲，你又承袭了这种习惯，拉着嗓子对孩子说话？
　　还有，你可能在几十户人家合居的大杂院里长大。但是今天，经济情况好了，大杂院改建成高级大厦，地方大了，门户严了，四邻不再那么吵闹，连路上的车子都很少按喇叭，你说话的声音是不是也可以放小一点了？
　　你说话的音量可能在第一时间已经显示了你出身的环境，你能不小心吗？小声说句“我爱你”
　　学习优雅的谈吐
　　许多人不但在致辞或报告时喜欢拉着嗓门说话，
　　即使日常交谈，
　　他们的音量也特别大，
　　甚至大到炸耳朵，
　　使你怀疑他是不是在对别人说，
　　或故意让别人听到。　　如果你看四十年前的电影或电视剧，八成会不习惯。
　　因为那些演员太造作，无论动作、声音都夸张，怎么看都觉得是在“做戏”。
　　这多半由于他们是舞台剧出身。早期的话剧没有无线麦克风，场子的设备又不够好，为了让整场观众听得清、看得清，演员不得不放大声音、夸张动作。
　　当那些演员改演电影或电视剧，不自觉地就会把演话剧的习惯带到镜头面前。
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难改的腔调
同样的道理，你如果年岁够大，回想一下三十年前的演讲比赛，是不是也觉得当时很夸张？演讲的学生顿脚捶胸，拉大了嗓门喊，尤其到结尾，更非握拳高举，喊几句口号不可，好像不这样就没有力量、就不算结束、就不能得奖。
　　别说参加比赛的学生了，那些领导者、政治家和政客，不也一样吗？
　　更糟糕的是，今天，学生演讲已经自然多了，一些领导人却没改进。
　　因为他们也像话剧演员改演电影，一时改不掉老习惯。
　　过去“上山下乡”，哪有麦克风、扩音器啊？！下面聚了一大群人，这些领导者，能不拉着嗓子喊吗？
　　即使到了今天，也不能保证每次领导人下乡都有好的音响伺候。如果突然聚集一群人，要他讲话，他当然还是得喊。
　　于是旧习惯就愈难改了，即使到了最好的大会堂、音乐厅，甚至只有几十人的小场子，明明有最好的音响设备，连讲台上掉一根针都听得清清楚楚，那些领导人仍然可能拉着嗓门说话，而且常常把尾音提得特别高。
　　

学习优雅的谈吐
说话要用多大的音量（　也就是“音势”要多强　），全得看环境。但是你也要知道，最亲切感人的语言，往往不是“吼”出来的。
　　讲个笑话给你听：
　　有一对新认识不久的男女，在公园约会。男的把手放在女生的腿上，亲热地对女生柔声说：“我爱你！”
　　“高一点！”女生回答。
　　那男生就拉大嗓门喊：“我爱你！”
　　那女孩真因为觉得男生的声音太小，要他大声表白吗？
　　如果把“我爱你”大声喊出来，还有情趣吗？
　　问题是，你一定早发现，有许多人不但在致辞或报告时喜欢拉着嗓门说话，即使日常交谈，他们的音量也特别大，甚至大到炸耳朵，使你怀疑他是不是在对别人说，或故意让别人听到。
　　这种人说的话会给你亲切感吗？
　　当然不！
　　

看看别人，想想自己
所以，你想说话有魅力，显示优雅的谈吐，先得自我检讨，说话的音量是不是恰到好处。
　　如果你讲话的声音太大，是不是因为总对重听的人讲话，习惯大声了，或有焦躁的毛病，甚至不把音量放大就说不顺？
　　你也可以用别人来想自己，譬如在地铁里观察人们说话的音量，或到不同国家，看看国情不同，说话的音量有没有差异。
　　你还可以观察你的邻居、朋友，看看人家的谈吐和音量。
　　然后想想自己。如果觉得过去讲话无论什么场合都太大声了，或一紧张、疲惫，就显出焦躁，愈说愈快愈大声，就立刻改。先改变速度，再试着对近处的人小声说，对远处的人大声说，让自己的音量有变化。这另有一番道理，请看下一节！蒙古草原唱首歌
　　控制说话的速度与音量
　　为什么许多演说家，
　　他们以前不擅长讲话，
　　甚至有口吃，但是在发愤图强，
　　对着大海不断练习之后，
　　居然成为演说家？　　假使你们公司开会，为了掌握进度，每个人说话的时间都是算好的。老板要你上台报告二十分钟，不准长也不能短。
　　你很慎重地先拟好稿子，在家演练又演练，还请人帮你计时，每次都正好讲二十分钟。
　　请问，如果你不是“老手”，当你真正上台，那原来准备好二十分钟的稿子，会正好让你说二十分钟，还是可能才讲十八分钟就讲完了？
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紧张会造成说话快
据我训练学生演讲的经验，除非猛吃螺蛳或忘稿子，十之七八上台之后，说话速度会变快，原来五分钟的稿子，可能四分四十五秒就讲完了，还有些人能四分半钟就结束，而且下台之后，不信自己“说得奇快”。
　　人一紧张焦躁，说话就会快，最好的改进方法是不断告诉自己说慢一点。
　　如果你平常说话嫌快，你可以一边说，一边在心里告诉自己“放慢一点”。渐渐能控制之后，则告诉自己“我这边快一点，那边慢一点”，使你说话有节奏。
　　如果你演讲或报告时总是嫌快，除了可以不断在心里提醒自己，或在演讲稿上面写个大大的“慢”字，还要告诉自己，在每个段落之间多停顿一下。而且你必须知道，在紧张的时候，你以为停顿一秒钟，实际可能只有半秒。这时候有个控制的好方法，就是当你停顿的时候，用眼睛横扫一下场子，或笑笑（　可不是在葬礼上　）。这样做，非但能使那停顿的时间够长，而且会给人“空白的充实感”。就是虽然你停下来了，但停得有道理、有情绪，好像你特别停一下，要大家想一想你刚才说的。（　那些师父讲经，不都这样吗？　）
　　

小心音响出问题
现在再谈谈音量。
　　我虽然在前两节再三强调，不可以用过大的声音说话，但也提到“不可过小”。因为如果声音太小，让人听不清，不可能有好的效果。
　　音量的大小得看场合。在人声嘈杂的地方，即使面对面，甚至贴着耳朵，都得大声喊；在万籁俱寂的环境，即使“咬耳朵”，都可能嫌大声。
　　当你演讲或报告的时候，一定要先衡量场子里的情况和设备——
　　如果音响器材不够敏锐，会使你不得不大声喊。你甚至得衡量自己的体力，把原来计划好的演讲缩短，免得到后来喊哑了嗓子。
　　即使是音响效果好的地方，为了慎重，你也最好先试试音，而且要求负责控制音响的人一定在场。
　　否则很可能出现尴尬的情况——
　　你明明在最好的场地演讲，却因为事先音效调得太低，控制人员又跑掉了，没办法调整，造成整场演讲或会议，大家都得拉着嗓子喊。
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人数不同，语气不同
还有一点，是讲大场子和小场子，你不但得用不同的音量，而且得用不同的口气。
　　举个例子，今天你到了有两千个座位的大会堂，但是只来了二百人，你除了请这二百人尽量往前面坐，是不是也得改变语气？
　　两千人是大演讲，二百人是小演讲，二十人就成了谈话会。
　　你怎能用对两千人演讲的语气来对眼前的二十人说呢？
　　只怕当你那么做的时候，仅有的二十人也要走了。因为你表现得太夸张，失去了亲和力，令人受不了。
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腾格尔不会出在苏州
“声音”绝对跟环境相关。
　　为什么蒙古族歌手、山区少数民族和陕北同胞的歌声硬是不一样？
　　你只要设想自己在“风吹草低见牛羊”的大草原高歌；走在树林间对着山谷对面的姑娘唱情歌；再想想，你在见不到几棵树的黄土大地，望着远处的黄河引吭就行了。
　　蒙古草原的歌声当然雄浑，西南少数民族的歌声当然高亢，陕北黄土高原的歌声当然粗犷。
　　这些人的声音，当然与城市人不一样。
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为什么有人对着大海练演讲？
现在你就知道，为什么许多演说家，他们以前不擅长讲话，甚至有口吃，但是在发愤图强，对着大海不断练习之后，居然成为演说家？
　　因为大海会吃掉声音，当他对着那空旷的地方演讲时，甚至听不到自己的声音，久而久之自然能把气练足，把声音练大。
　　虽然现在的音响效果好了，你还是可以用环境来训练演讲的“音量”和“气势”。
　　举个非常有意思的例子：
　　我教学生演讲时，坐在他前面不远的地方，如果觉得学生的音量不足，叫他加强，一次两次，还是不够。
　　你猜，我用什么方法改正他？
　　我会走到屋子的角落，离学生远远的。如果是在礼堂里训练，我甚至会坐到观众席的最后一排。
　　人很妙！每次我一坐远，大概怕我听不见，学生的音量自然就会加大。而且不只声音变大，那“气”也自然加强。
　　了解了这一点，如果你训练孩子演讲，可以坐到远远的角落里听。如果你训练自己，则可以请父母或“另一半”到远处听。
　　但记住！听的人不能离开视线，如果他出了房间，你看不见他，效果就差了。你缩小了吗？
　　怎样坐得有气派？
　　无论站着或坐着说话，
　　有的人看起来比他本人弱小，
　　有些人又显得比他本人大……
　　非常重要的原因，是他的姿势和动作。最近台湾有一位“在野党主席”为了回应前一天“执政党”的谈话，上电视作了一个小时的演讲和记者会。
　　会后许多人评论他讲得太软了。
　　对于这一点，我不表示意见，但要说，如果那天他的椅子和桌子能低一点，就算讲话的内容完全不变，感觉也会好得多。
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你要先变大
无论演讲、谈判、会议、上节目，甚至只是普通聊天，在研究说话技巧之前，先得注意坐的姿势、坐的位置和使用的桌椅。
　　如果你观察过昆虫，会发现螳螂平常是瘦瘦的、绿绿的，像片树叶，有隐藏的作用。但是当它遇上敌人，却会把翅膀张开，露出里面鲜艳的红色。
　　还有，小小的昆虫，可能翅膀上有两个大大的黑点，看起来活像野兽的眼睛。还有一些小动物，遇到敌人的时候，会一下子鼓气，把身体胀大。
　　这都是为什么？
　　为了吓唬敌人，让敌人以为它不是小东西，而是大东西。
　　同样的道理，如果你希望自己看起来有派头、说话有气势，你先得变大。
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扮成乖乖牌
无论站着或坐着说话，有的人看起来比他本人弱小，有些人又显得比他本人大。除了前面几节曾经谈过的“气”，非常重要的原因，是他的姿势和动作。
　　我常看电视的新闻座谈节目，发现有一位大学教授，每次坐在那儿，看起来都不像是教授，像是学生，而且是个乖乖的学生。
　　为什么？
　　面积和造型会影响气势。
　　左边的人双肩下垂、双手下坠，加上缩脖子，显得怯懦。这种姿态适合小职员用来听训。
　　右边的人脖子挺直，双肘向外，成为三角形构图，感觉稳定而有力，适合有力的陈述。　　因为他很少比手势，一双手也很少放在桌子上，而是垂下去，可能放在膝头，也可能双手交握，放在两腿之间。
　　你试着做做看，双手交握，放在腿间，因为手臂的重量，肩膀是不是会往下沉？而且从正面看，人缩小了，活像幼稚园里乖乖坐着等糖果的小朋友。
　　相反的，如果你把双肘放在桌上，或提起来比个手势，你的肩膀是不是上升，而且整个人占的空间较大，看起来也比较有气势？
　　所以，如果你是小职员，开会时要表现顺服，一副“乖乖牌”的样子，你可以把双手垂下，用那位教授的坐姿；如果你是主管或老板，可千万别那么坐，免得减损自己的威风。
　　

别躺在“黑色棺材”里
现在再想想桌椅。
　　如果你的桌子特别高，使你就算把双肘放在桌上，也好像在银行柜台办事的样子，是不是很不自在，也很不舒服？
　　而且，由于你大半个身体都躲在桌子后面，使你看起来变小了，好像在厨房扒着桌边跟妈妈讨东西吃的小孩。
　　至于椅子，也一样。
　　许多大老板，要气派，而且要“靠山”，特别摆一张高背的大椅子，椅背能比本人高半个头，加上椅子有弹性，人往里一坐，更缩下去一点。
　　请问，那有气派吗？就算你可以半躺在椅子里吸雪茄、颐指气使地下令，那也只是“耍派头”，而毫无“气