佩蓉谈商务礼仪-第9章

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　　6．最好24小时内回应，如果你很忙，最好先跟对方发个简单的邮件表明你已收到了，可是需要多一点时间来准备或处理，并且告诉对方一个时间让他有适当的期待。
　　7．如果你出去度假，在自动回复中最好列有其他人的联系方式。
　　8．如果收到群发、需要大家讨论某一问题的邮件，最好读完所有的邮件内容之后再回复，避免重复。
　　最后在发邮件的时候，注意避免以下问题，以免给对方带来不便：
　　1．过长的签名档。
　　2．发无关的信件。
　　3．转发诅咒连锁短信。
　　4．忘记附件。
　　5．带病毒的邮件。
　　6．忘记察看自己的信箱容量是否已满。
　　7．收件人的姓名拼错。
　　8．个人化的信件（群发的笑话、转载大容量的PPT励志故事等的个人化信件最好发到私人信箱里）。
　　无论是正式的商业信件还是电子邮件，都是自己与其他人沟通的工具，所以要尽量保持尊敬对方的态度。如果在写信件和回邮件的过程中，始终保持这种态度，就会避免很多问题。
　　本章总结
　　商业信件分为几类：介绍信、推荐信、称赞信、投诉信、解决商业纠纷的信函、要求信、拒绝信等。
　　因为电子邮件使用方便，大部分人在使用上有滥用的现象，这不仅给自己和他人带来了麻烦，也浪费了大家的时间。商务往来中的电子邮件应该当成商业信件来处理，保持简洁，也要了解它的公开性特征。
　　养成新习惯
　　找一封你需要发送或回复的商业信件，按照电子邮件礼仪，重复练习，以比较取舍。
　　至少找3个在Email写作上你需要新养成或改掉的习惯。这一整周，运用这3个新习惯来写每一封邮件。
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