这种事,不必老板交待-第12章
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不要认为自己已做到了这一点。可以毫不客气地说，绝大多数的员工在工作的同时，并不了解自己的工作。他们只不过是接受了命令，然后按照指示做出一些机械的行动而已。
这里所讲的了解工作，并不是说知道你的工作属于什么性质，工作宗旨是什么。“了解工作”的真正涵义，是你应该了解你的工作每天在朝哪个方向进展，你具体在做什么，工作进行得如何，以及工作进度对企业总目标的影响等。
怎样才能了解工作呢？具体的做法是：建立与老板的沟通渠道，多问多听。每一位员工都应该具有这种沟通的本领。只有这样，你才能弄清工作的原委。此外，还应利用同事间的良好的人际关系，进一步了解自己的工作。“你能告诉我有关的情况吗？”“你是怎么想的？”“你认为这项任务的着手点应该在哪儿？”“你能解释上司说的……事吗？”等等。这些非正式的问题往往会使当前工作的更加清晰，有助于你从整体上正确地把握工作。
清楚地了解你的工作意味着看清工作的前景和优势，同时客观地评价工作的困难和障碍。相对于前景和优势来说，困难和障碍更值得我们思考和警惕，否则，我们可能就无法完成这项工作。然而，没有人喜欢困难和挫折，很多职场人士总是对工作的前景和优势夸夸其谈，而一旦谈及工作的困难时，却总是讳莫如深。如果再问他准备采取什么措施来应对这些困难时，答案更是含糊其辞。
发现问题的症结，找到解决方法（5）
接受现实是解决问题的第一步
每个人的一生中都会遇上无数困境，工作上更是如此。如果你的解决方式是逃避，那么困难将会一次又一次地造访你。逃避根本解决不了问题，我们必须勇敢地接受现实的挑战。
在最黑暗的时期，整个欧洲大陆和北非都处于纳粹的铁蹄之下，而美国又竭力保持中立，希特勒于是全力对英作战。在当时，几乎全世界的人都认为英国一定会屈服。但当时的英国首相丘吉尔一直坚信：大不列颠不仅能生存下来，而且仍将是一个伟大的国家。面对纳粹的战争威胁，丘吉尔向全英国人民表示：“我们下定决心，一定要将希特勒的纳粹统治摧毁。对于这一点，什么也不能改变我们，决不！我们决不屈服！决不向希特勒或他的党羽妥协！……”
即使有这样大胆的设想，丘吉尔也没有忘记要面对最严酷的现实。为了让消息真实地传到自己手中，战争一开始，丘吉尔就在普通的信息渠道之外，建立了一个完全独立的部门——“统计局”。整个战争时期，丘吉尔就是依靠“统计局”获得了最新、从未粉饰过的真实战况，从而做出了正确的决策，最终战胜了入侵的纳粹分子。
尽管这是历史事件，但并不妨碍我们将其中的道理应用到其他的领域。对于一个人而言，勇于接受现实是负责精神和敬业的表现。勇于接受现实就是像勇士一样去工作，去完成任务，它体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动。一个勇于接受现实的员工，肯定是一个认真履行自己的职责、勇于负责的员工，他的工作进度一定会超出常人一大截，工作质量更是好得让人佩服。
一位公司主管经观察得出这样一个观点：高效率的优秀员工的看法很少有相同的时候，一个人深信不疑的事，另一个人却深存怀疑。他们当中只有一个共同的特性——敢于面对现实，愿意冒险。
不要以为面对现实就是打开潘多拉的盒子，没有那么糟糕。事实表明，勇于面对现实不仅会带给你强劲的工作动力和负责精神，还会给你一个高绩效的未来。
理查德是美国一家人寿保险公司的业务员。由于当时正值20世纪30年代美国经济大衰退的时候，理查德的保险业务开展得很艰难，再加上他生性腼腆，被客户拒绝一次，便不再上门。因此他的业绩一直处于低迷状态。那个时候，理查德最关注、最担心的是下一个月是否会失业。
“年轻人，你认为在未来的三个月内，你的工作成绩会上长到什么程度？”一天，公司经理问理查德。
“哦，具体的我没有想过，但我认为肯定会让您满意的。”理查德小心地回答道。
“这我也相信，”经理回答道。“可你想没想过怎样对待阻碍你工作进展的问题呢？”
“经理……我没有想过。”理查德低声回答。
“没有想过现在就要好好地想一想。”经理严肃地说道，“不管你打算把自己的工作做到何种水平，只要你肯做，你就会做到。每一个人都可以取得良好的成绩——不管情况多么艰难——只要他肯敲门、肯尝试、肯努力！”
就是因为这次谈话，该保险公司的裁员名单上少了理查德的名字，而多了一位高绩效的优秀员工——一位曾把每个客户的门敲响十数遍的人。
接受现实是解决困难的第一步，只有正确评价工作中那些不可避免的困难和障碍，客观地看待它们——既不能把它们看小，也不把它们夸大，你才能制定有效的办法解决它们，减少它们对于任务达成的障碍，最终取得好的成果。
在开始工作前找出那些阻挡你的障碍是相当有必要的，这可以减少工作的阻力。但要想在工作前就把所有的阻力都清除是不现实的，如果你固执地坚持这一点的话，你的工作永远都不可能开始。优秀员工并不是工作前就解决了所有的问题，任何人都做不到这一点，因为问题是随着工作的进展而不断产生和变化的。事实上，优秀员工不管从事什么行业或什么活动，遇到麻烦都会立刻想办法处理，他们的这一举动就像前进中遇到沟壑就跨过去一样自然。
发现问题的症结，找到解决方法（6）
培养洞察力，发现问题
勇于面对现实中的种种困难和问题，有一个重要的前提，那就是发现问题。发现是解决的前提，只有发现了才能解决。“发现问题”是“了解工作”的一个重要内容。
发现问题需要敏锐的洞察力，但许多员工往往忽略了它。其实不仅仅是员工，许多优秀的领袖人物也常犯这个愚蠢的错误。
“我告诉你们，威灵顿是个劣等的将军，英国部队也不堪一击。我们在午餐之前就可以解决他们。”
这是拿破仑在滑铁卢战役前，对手下的将军的早餐谈话（1815年）。
“我估计全世界大概只能销出5台电脑。”
托马斯·华森，“蓝色巨人”IBM的创始人兼董事长在1943年如是说。
“我不需要保镖”。
吉米·霍华在1975年他失踪前的一个月夸下海口。
敏锐的洞察力是发现问题的根源。任何追求卓越业绩的优秀员工，都应了解这一点。具体来讲，洞察力有利于你：（１）找出问题的根本所在；（２）加强对问题的解决，可以让你直捣问题的核心；（３）评估各种选择以获取最有利的局势。
总之，一名优秀员工必须做到认清事实，发现问题，并勇于解决问题。否则，你的决策有可能变成不切实际的计划，你的行为就会因“盲目”而失去意义。而这一切的结果，则会让你的工作进展得更加缓慢而且艰难，最终陷入失败的深渊。
3不要打乱职场规则
在现代职场上，规则无处不在，这些规则可能没有明文规定，也没有人对你刻意提示，但这是你必须严格遵守的。如果你不加注意，打乱了这些职场规则，你在企业的发展前途将会受到严重影响。
不要加入小帮派
在公司里，由于你与几位同事合作比较密切，又比较谈得来，于是你们几个人便经常聚在一起。久而久之，你们的情谊越来越深，工作上也只为你们几个人的利益考虑，把公司利益放在一边，甚至为了你们的小集体的事而违反公司的规章制度。就这样，在公司其他同事的眼中，你们形成了一个小帮派。
你可能还在为自己的好人缘而高兴，殊不知，你们此时已经使老板感到不舒服了。只要你仔细观察一下，就能发现老板不喜欢那些搞小帮派的人。如果你与他们走得太近，你可能就会受到牵连，你必须从小帮派中退出来，否则，一旦老板把你当成小帮派的一员打入黑名单，你就会得不偿失，因为老板对小帮派总有不信任感，对小帮派里的人，会有很多顾虑。他会认为小帮派里的员工公私难分，如果提拔了圈内的某个人，而与之关系好的“哥儿们”可能会得到偏爱放纵，对公司的发展不利，对其他员工也不公平。另外，老板会担心小帮派里的人不忠诚，经常聚在一起的人脾气相投，若老板批评其中的某个员工或某个员工与其他同事发生冲突，这几个人会联合起来对付上司，影响公司团结。再说，即使上司想单独给其中某个人嘉奖或发红包，这个人很可能泄露给圈内的朋友，因为红包不是每个人都有的，其他同事知道后，会认为老板不公平。
而且，在小帮派里的人应酬较多，私人事务也增多，很难抽时间加班或学习专业技能。如果在一个办公室，他们可能会在上班时间聚在办公室聊天。
所以，在工作中，你一定要注意，千万不能加入已经形成的小帮派，否则，你在公司里的发展前途就基本结束了。
当然，不搞小帮派并不是反对你与人交往，而是要你在公司里建立起正常和谐的人际关系，一般，你要注意以下几点：
公私分明。与同事相处，特别要注意公私分明，不能因为跟谁关系好而在公事上带有感情。即使关系好的几个人同在一个办公室，上班时间也要公事公办，不要经常粘在一起聊天说闲话。
团结为重。当你因工作上的事受到上司的批评后，不管上司是对是错，你都不能因一时之气与关系较好的人煽风点火，联合起来对抗上司。而要把团结放在第一位，尽量缓解同事与上司之间的紧张气氛。
发现问题的症结，找到解决方法（7）
扩大交际范围。在公司里，你不要把自己的交往对象只限定于三五个同事，而应与公司的所有员工都建立起良好的关系，乐于帮助他们，倾听他们的心声。这样，你就不会被别人误以为在搞小帮派了。
处理好人际关系，可以提升你在公司里的名望和地位，吸引老板的目光，为你的发展铺平道路。
不要打越级报告
公司的组织机构是逐级上报的，绝大多数员工都有直属上司、顶头上司。在工作中，越级报告意味着要越过直属上司，直接与顶头上司说明你的看法或争取权益。
通常打越级报告是一种危险的行为，会产生众多不良后果，往往容易伤害到自己。顶头上司不喜欢越级报告，一般会“退回原级处理”，你无法收到预期效果。这还有可能导致你与直属上司之间关系恶化，因为你这样做明显是对他的不尊重。事后就算他不炒你鱿鱼，也难对你委以重任。你的报告如果被同事们知道了，他们可能会攻击你而使你“里外不是人”。
就算你的报告是非常正确的，你也是破坏了单位的正常运行程序，这会使顶头上司头疼。即使你成功了，他们也会心存芥蒂，认为你对他们也可能采取同样的行为。所以，一般情况下，不要打越级报告。
克劳迪就在这方面缺乏经验。当公司安排了一项重要的工作项目之后，部门主管反复考虑，犹豫不决，难以下定决心，拿不出可行的方案。这时克劳迪就越过部门主管，直接向总经理说自己承担这项任务没问题。他的这种做法无疑严重伤害了部门主管的感情。其实，他本应该跟部门主管商量对策，分担他的压力，拿出方案来，这样不仅为部门主管解了忧，也能使部门主管对自己有个好印象。而就在部门主管需要帮助的时候，克劳迪不但没有给予安慰和分忧，反而施加了更多的压力。这种做法使部门主管对他很不满意，事后时间不久，就找了个理由把克劳迪辞退了。
在工作中，你若是想打越级报告，需要先检视一下自己的动机，是为公司利益着想而不是为了个人利益。确认了这一点，你就能选择正确的做法了。
所以，在工作中你有什么建议或想法需要打报告时，一定要逐级上报。最好先与直属上司进行沟通，这样才能收到更好的效果。
不要在公司内飞短流长
在公司里，总有一些人嘴巴闲不住，到处乱讲话。他们一有空就会凑在一起，东家长、西家短地说起某部门的坏话或议论同事的私生活。你可能也会经常参与其中，把自己听到的小道消息四处传播，在背后飞短流长地议论别人。
无论出于什么动机，在背后说人闲话都是一种极不
