问题就是机会-第3章

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　　可是，最后它们又犯了愁，方法是好，可是怎么才能将铃铛挂到猫脖子上呢？刹那间，全体老鼠鸦雀无声。这个故事说明，光提出问题是没有多大价值的，关键在于能够解决问题。这就如同对着一块田地，梦想着收获的美景却不肯去播种一样。
　　据有关人员对“管理者最希望的员工类型是什么”调查显示，大多数管理者回答：能发现问题，然后及时解决问题的员工。只知道找问题，不分场合的当检察官，却从不着手去解决问题的员工是不受欢迎的。
　　我们知道，许多公司的管理者都有很多报告要批复。报告中呈现的问题也各不相同，比如计划中的某个数据有误，对某件事的投诉等。而管理者拿到这样的报告时，就是先看问题，然后了解为什么会发生这个问题、相应的责任人是谁、怎样纠正错误、怎样预防错误等。
　　但是管理者在报告中看到的通常只有问题，而没有解决问题的方法。其实，问题被提出来，最关键的是要得到解决，这才是根本。在一个企业中，大家发现问题的水平基本上是相当的。当然，发现问题易，而解决问题难，避难就易，人之本性。因此，你总能听到很多人在抱怨，而很少看到有人在行动。
　　凡是遇到问题，只考虑“问题是什么”的人不一定是好员工。只有抛弃借口，直面现实中的问题，去积极的解决问题，你的能力才会被发现，被上司提拔的机会自然就会到来。
　　松下幸之助说过：“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”　工作的实质，就是凭借我们的能力、经验、智慧，凭借我们的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。
　　1997年，海尔为了发展整体卫浴设施的生产，派魏小娥去日本学习世界上最先进的整体卫生间生产技术。在日本学习期间，魏小娥发现日本人在试模期的废品率一般都在30％～60％之间，设备调试正常后，废品率为2％。
　　魏小娥认为2％的废品率还是太高，就问日本的技术人员：“为什么不把合格率提高到100％？”
　　“100％？你觉得可能吗？”日本技术人员反问道。
　　魏小娥心想，没有不能解决的问题，只是人的思想给自己画地为牢。
　　魏小娥是一个精益求精的人，她遵循的工作标准是“要么不干，要干就要争第一”。于是，她为了把合格率提升为100％，开始争分夺秒地学习。三周后，她带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。
　　半年后，日本模具专家宫川先生来华访问时见到了“徒弟”魏小娥，此时的她已经是卫浴分厂的厂长。最让宫川先生感到惊讶的是不仅生产现场一尘不染，而且居然实现了100％的产品合格率。他说：“100％的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2％的废品率、5％的不良品率可谓天经地义，你们又是怎样提高产品合格率的呢？”
　　原来，魏小娥下决心要找到实现100％合格率的方法，无论上班还是下班，她几乎每天都在琢磨这个问题。
　　一天下班，魏小娥看到女儿用卷笔刀削铅笔，铅笔的粉末都落在一个小盒内。她豁然开朗。一个专门收集毛边的“废料盒”诞生了，压出板材后清理下来的毛边直接落入盒内，避免了落在工作现场或原料上，也就有效地解决了板材的黑点问题。
　　但是，魏小娥紧绷的质量之弦并未因此而放松。试模前的一天，她在原料中发现了一根头发。一根头发如果混进原料就会出现废品，为此，魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发，又一个可能出现2％废品率的因素被消灭在萌芽之中。
　　终于，100％产品合格率——这个日本人认为不可能解决的问题，被魏小娥解决了。
　　聪明的员工要勇于面对问题，积极地寻找解决问题的方法。只有这种敢于直面问题的员工，才是老板心目中值得栽培的人才。上司永远都喜欢不计个人得失、主动为公司着想的人。那些获得晋升的员工，最鲜明的特点就是，无论问题简单还是复杂，是分内还是分外，他们都能做到妥善解决。善于分析问题并能妥善解决问题的员工，给老板的印象是深刻的。
　　面对问题，如果你总不能妥善解决，那么问题就会成为你工作的负担。这不仅是你本人的不幸，也是老板的不幸。因为企业在发展过程中，总会不可避免地遇到各种问题的困扰。所以，老板们迫切需要那种不找借口，能够立即解决问题的员工。
　　职场上，一个人缺少知识、甚至没有突出的能力，都不是最可怕的，可怕的是没有积极主动的心态。看到问题，却作出一副事不关己的样子，这样的员工永远也不会受到重视和提拔。
　　问题是用来解决的，所以，在工作中遇到林林总总的问题时，不要幻想逃避，不要犹豫不决，不要依赖他人意见，要敢于作出自己的判断。让问题在你那儿解决掉吧！解决了这些问题，你才能迎来晋升的契机。
　　

五、方法总比问题多
职场上，有些人总是习惯说：“这是不可能的”，“那是没有办法的事情”。其实未必，只要有问题，就会有解决的方法，而且方法一定比问题多。即便是看起来根本不能解决的问题，如果积极思考，也能寻找到妥善解决的方法。
　　美国鼎鼎有名的女律师詹妮芙·帕克小姐曾打赢了一场别人都认为不可能赢的官司。当时，一位名叫康妮的小姐被美国“全国汽车公司”制造的一辆卡车撞倒，导致康妮小姐被迫切除了四肢，骨盆也被碾碎。但是，在法庭上，康妮小姐说不清楚自己是在冰上滑倒摔入车下，还是被卡车卷入车下，对方的辩护律师马格雷先生则巧妙地利用了各种证据，推翻了当时几名目击者的证词，康妮小姐因此而败诉。
　　深感绝望的康妮小姐向詹妮芙·帕克求援，詹妮芙调查了该汽车公司近5年来的15次车祸——原因完全相同，该汽车的制动系统有问题：紧急刹车的时候，车子的后轮会打转，以至于把受害者卷入车底。
　　于是，詹妮芙决定为可怜的康妮讨回公道，她找到对方的辩护律师马格雷说：“卡车的制动装置有问题，你故意隐瞒了它。我希望汽车公司拿出200万美元来给那位姑娘，否则，我们将会提出控告。”
　　马格雷是一名非常有经验的律师，他听了詹妮芙的质疑，并没有反驳而是说：“好吧，不过，我明天要去伦敦，一个星期之后才能回来，到时候我们再来研究一下，看看具体怎么做。”
　　詹妮芙想只要对方肯谈就有希望，于是她耐心等了一个星期，可是约定的时间到了，马格雷却没有露面。詹妮芙感到奇怪，她看到了日历，才恍然大悟，原来诉讼时效已经到期了。
　　詹妮芙几乎快被气疯了，心里直骂马格雷卑鄙，但也无可奈何。于是她问秘书：“准备好这份案卷要多少时间？”秘书回答：“至少也需要三四个小时。现在已经是下午一点了，即使我们用最快的速度草拟好文件，再找到一家律师事务所，由他们草拟出一份新文件，交到法院的时候，也已经来不及了。”
　　该死的，自己怎么没想到诉讼时效呢？詹妮芙急得团团转，忽然，她想起“全国汽车公司”在美国各地都有分公司，为什么不利用时差把起诉的地点向西移呢？隔一个时区就差一个小时啊！位于太平洋上的夏威夷在西十区，与纽约的时差整整有5个小时，詹妮芙立即决定在夏威夷起诉。
　　赢得了时间，法庭上，詹妮芙以雄辩的事实，催人泪下的语言，使陪审团的成员们大为感动。最后，陪审团一致裁决：康妮小姐胜诉，“全国汽车公司”赔偿康妮小姐600万美元损失费。
　　寻找解决问题的方法是不容易的，但是方法总是有的，只要我们用心去思考。工作中的难题也是一样，我们在工作中也要坚持这样的原则，方法总比问题多，有问题就必定有解决的方法。
　　10年前，李群刚刚大学毕业，找了一份业务员的工作，产品的销路不错，但就是讨账难。有一家客户买了公司10万元的产品，半年了还没有付款，催了无数次，他们总是找各种理由推到下一周，下一个月。眼看临近年关，公司派业务员去讨账，李群和同事小张被安排对付那家难缠的客户。
　　他们俩软磨硬泡，想尽了办法。最后，客户终于同意给钱，叫他们过两天来拿。两天后他们赶到时，对方给了一张10万元的现金支票。
　　他们高兴极了，拿着支票就到银行去取钱。工作人员却告诉他们说，账上只有99800元，很明显，这是对方耍的花招，因为如果账上的钱数目不够，是无法兑现的。怎么办？明天就要春节放假了，钱取不出来，就要拖到第二年了。
　　看到一张不能兑现的支票，同去的小张说：“唉，又白忙活，回去吧。”
　　但是李群说：“别着急，我们再想想办法。”
　　“还能有什么办法？明明就是一张不能兑现的支票。”小张不屑地说。
　　李群想了一会儿，最后终于想到一个办法，他从钱包里拿出了200元钱，存进了客户公司的账户，这样账户里就有了10万元，他和小张立即将兑现了支票。
　　李群带着这10万元回到公司时，董事长对他大加赞赏。5年后他当上了公司的副总经理，后来又当上了总经理。可以说，李群在公司能得到晋升和发展，和他善于解决问题是有关的。
　　没有做不到的事，只有想不到的事。工作中，没有解决不了的问题，只有不肯思考的人。优秀的员工之所以能获得晋升，就是因为他们敢于面对问题，不断超越自我，积极地寻找解决问题的方法，以“主动解决”的韧劲，全力以赴攻克难关。
　　然而，我们还是经常听到这样的抱怨：“确实是没办法！”“真的是一点办法也没有！”
　　设想一下，如果你的上级给你下达某个任务，或者你的同事、顾客向你提出某个要求时，你这样回答对方，他们怎能不对你失望呢？
　　洛克菲勒曾经一再地告诫他的员工：“请你们不要忘了思索，就像不要忘了吃饭一样。”也就是说，只要你不放弃，肯动脑，解决问题的方法总是有的，而这些方法一定会让你有所收益。
　　为寻找方法而经常思考吧！它会带给你意想不到的惊喜。记住：工作中，客户合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨炼，方法总比问题多。
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六、只要公司存在就永远有问题存在
工作的过程就是一个不断碰到各种问题、不断解决各种问题的过程。在一个企业中，上至老板，下至最基层的员工，不论他的工作是简单还是复杂，问题总是避免不了的。也就是说，这个世界上不存在一份没有问题的工作，或者说，只要有公司存在，就永远有问题存在。
　　小王最近非常郁闷，工作中的问题太多了，常常把他弄得焦头烂额，他为此牢骚满腹，　情绪也越来越暴躁，最后不得不去找心理咨询师求助。
　　了解了他的情况后，心理咨询师说：“我带你去一个地方吧！”
　　然后，心理咨询师开车把他带到了郊外，小王下车一看，诧异不已，原来是一处墓地。心理咨询师指着前面的坟墓对他说：“你看看吧，只有这里才没有问题，也只有这里的人才不会被问题困扰。”小王恍然大悟。
　　是的，只要我们生活在这个世界上，我们就会遇到各种各样的问题，小的时候要解决说话、走路、穿衣的问题；上学的时候，要解决读书、写字的问题；参加了工作，也是为了解决问题而来。所以，工作中有问题是很正常的事，没有问题才是不正常的。
　　当公司中出现了问题时，我们要做的不是抱怨，不是逃避，而是去面对，去学习，去钻研，找到解决问题的方法，使问题迎刃而解。
　　但是，职场上很多人不明白这个道理，他们为了保住工作，只是故步自封、按部就班地做上司吩咐的事情，遇到问题就去请教上司和老板。他们认为只要自己在工作，就对得起自己的薪水了。事实上，做事并不等于工作，公司的问题不可能因为我们的回避而自动消失；而问题得不到解决，公司的发展就会受到一定程度的阻碍；而公司发展受阻，当然也会影响到个人的发展。
　　这就需要我们用一种积极的心态去面对公司的问题，因为我们的工作就是解决问题，即便你觉得公司的问题太多，要跳槽换一家公司，你也同样会面临各种各样的问题。因为每个公司都存在问题，其差异也仅仅在于问题的不同。
　　事实上，也只有那些敢于面对