工作没有任何借口-第9章
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“我和小张条件都差不多。为什么要我做这份工作，他做那份工作呀，太不公平了……”
“这个月奖金给我分得少了，以后工作我凭什么卖力呀？……”
“老严能力强不假，可他有什么资格对我指手划脚呀！老同志对年轻人不是应该关心爱护吗？”
不找借口，“最难处理”的关系能处理（2）
凡此种种，这些理由看起来都有道理。但是他们都忘记了：
尽管我们对这个世界充满了美好期望，但是，正如佛教所言：“森罗万象许峥嵘。”这世界本来就有差别，有它自己运转的规则，有时还有一点不公平。
我们面对的人，也并不承担帮你认识这个世界的义务，更不承担让你开心的义务。这一切你得自己来承担。
与此同时，你还得学会对自己有一个更客观更全面的认识，不要把自己看得过高过大。
事实上，所谓“难处理的人际关系”并不存在，只要你在内心深处彻底埋葬一个不切实际的幻想就够了。那个幻想就是——
世界像天堂，我就是天使。
永远要记住：当我们期望世界是“天堂”，期望别人把自己当成“天使”时，我们与人交往中的种种借口，就找到了最好发展的土壤。我们便会不断以自我为中心，对外界要求越来越多，对自己要求越来越少，结果必然导致与他人的关系越来越糟。
通过从当初工作困境和人际关系困境走出的体会，我有这样一个心得送给大家：
把自己一放大，世界就变小；
把自己一缩小，世界就变大！
2．奇迹，从先改善自己开始
认识到上述理念，我们就有了处理人际关系的基础。
而奇迹，是首先从改善自己开始：
第一，有问题，先从自身找原因。
这是工作中常见的现象：有些人，一遇到问题，首先就责怪他人，从来不想想是不是自己做得不够。
这不仅体现在一般的人际关系中，也体现在当今很重要的干群关系上，对此，我们不妨听一听海南省委书记卫留成的观点：
“一些干部有个不好的习惯，凡是发生了矛盾，首先在群众身上找原因。一些干部早就脱离了群众，还口口声声说群众难管。”
卫留成的观点，就像一面“照妖镜”，让某些干部推卸责任的借口无处遁形。
我们每个人也要拿起这样的“照妖镜”，彻底消灭类似的借口。有问题，先从自己身上找原因。
第二，要改善，先对自己有要求。
《圣经》里说：“与其介意别人眼中的斑点，不如去除我们眼中的光束。”只有首先改变自己，才能“影响”别人，甚至是“最难缠”的人！
某单位的白领赵晨，在与我们交流时写了一篇文章，值得与大家分享：
初涉职场时，我勤快、谦逊，脸上写满了爱憎分明，在研究院院长助理这个岗位上，一心要把工作做好，有很强的责任心。但自己有个突出的性情始终无法克服：冲动，体现在做人和处事上，显得毛躁和幼稚。
单位有一位年长的同事，才华出众又是领域专家，可是难免的，他也会犯些出人意料的低级错误，我只私下提醒他一下，顺手就帮他改过了。前一段时间，同一个问题出现了两次，我一再提醒。
不料一个月以后，同样的问题再次发生，恰逢当时任务繁重，我焦头烂额心浮气躁，不及多想就硬生生地说：“跟你说了两次了，怎么还这样？”他当场就愣住了，再没说出一句话来。结果，问题不但丝毫没有解决，还延误了恢复工作的时间，让我不得不加班加点，十分被动。
万分恼火的我，第二天就在例会上指责他的不协作，甚至激动之下将之前的小过小错也旧账重提，大有对簿公堂得理不饶人的架势。
随后的日子，我却难过极了。这位原本工作积极的同事，对他当月任务以外的任何事统统不闻不问。而追求完美的我，遇到专业性强的问题根本无法解决，当然，更是不愿与他沟通寻求帮助。一再的痛苦和煎熬中，我甚至想到了调岗离职，来逃避这无法战胜的难题。
不找借口，“最难处理”的关系能处理（3）
这时，我开始反复思考这件事，回想了其中每一个细节。
都是冲动惹的祸！
我所做的一切是为了工作，私下提醒也好、情急发难也好，甚至会议上分清是非曲直，无非是为了更好地完成工作，并无任何个人恩怨，却为何造成现在这样令人窒息的局面呢？他是个热心助人的同事，有非凡的才能，就是容不得半点轻慢，可我为什么偏偏要哪壶不开提哪壶，戳人家软肋来逞一时意气呢？
发现了自己的错误，我十分汗颜，第一个念头就是：道歉。但这次我给自己一个更艰巨的任务：改变自己，改变冲动莽撞的性情。
第二天，我早早赶到单位，给他擦干净办公桌，还破天荒地为他的花瓶换了一枝康乃馨。他一来，瞅着我，便笑了，几乎立刻原谅了我。我请他到会议室，红着脸，十分郑重地向他道歉，请求他原谅我在会议上那些过激的不成熟的行为，并为对他造成的伤害表示真正的歉意。他拍了拍我的肩，什么也没多说：“丫头，赶紧接电话去吧。”
冰破春来，更没料到的是，他居然成了我职场生涯中最重要的良师益友，手把手地教会我许多专业领域难得一见的知识和技能。奇迹，因改变自己而发生，冲动和浮躁逐渐退去，职场之路也越走越宽。
看到这篇文章时，想必你也会为她能处理好弄僵了的关系而高兴，甚至羡慕。那么，我们能从中得到什么启迪呢？
第一，对他人的要求，不能成为原谅自己的借口。
我们曾经将这篇文章与人分享，并让大家思考：当你遇到同样情景时，又会如何认识和处理呢？
发言很踊跃，其中就有这样一些意见：
“本来就是他工作没做好啊！凭什么不能批评他？”
“对这种错了还不干好本职工作的人，就应该开除！”
“是因为工作紧张才说话急了嘛，怎么这样缺乏理解心啊，何况自己还错了！”
“得罪就得罪了，还有那么多同事可以相处呢！”
……
应该说，他们讲的都有一些道理。对那位挨批的员工而言，的确应该对自己要求更高，起码要尽责，他在干好自己的工作和处理好人际关系方面，也同样应该是“没有任何借口！”
但是，对其他人的要求，并不能成为我们自己不尽责任的借口！在这个故事中，作为院长助理，除了搞好工作，还担负着处理好团队关系、调动员工积极性的责任！
别人错再多，固然要承担责任，可自己错一点，也得百分之百负责，甚至，自己应该首先担负起有关责任来！
这也是我们再三强调“没有任何借口”！
第二，“退一步者，常进百步。”
人际关系的改善，往往不是靠“争”而是靠“让”来做到的。在与人有矛盾时，一定要懂得退让的智慧。
退让的人往往更能获得好感与主动，“退一步者，常进百步。”
为了更好地掌握与人和谐相处的智慧，不妨学一下星云大师的“忍、饶、耐、退”四字诀——
忍一句，祸根从此无生处。
饶一着，切莫与人争强弱。
耐一时，火坑变作白莲池。
退一步，便是人生修行路。
第三，相信“人性的辩证法”。
大多数人遇到矛盾与冲突，首先想到的会是对方的可恨之处，不采取措施报复就不足以解心头之恨，而且对方的确有种种“劣迹”可以作为我们报复的理由，采取措施一定会是“合理”的。
但是，这样的结局会如何呢？往往是“冤冤相报何时了”，最终导致关系进一步恶化。书 包 网 txt小说上传分享
不找借口，“最难处理”的关系能处理（4）
聪明和负责任的做法，就是像上述这位院长助理一样，“以德报怨”，即便是对方错得比自己更多，也主动向对方认错。
这一来，不仅会解决你与别人的矛盾，更会加倍唤起对方的好感。
日本“经营之圣”稻盛和夫说得好：
“虽然人心确实变得快，有时也靠不住，但反过来说，世界上再没有比人心的结合更加牢固的东西。”这就是“人性的辩证法”。假如你能掌握这种辩证法，你就永远不会害怕人际关系中的“阻力”，甚至还能将“阻力”变为“助力”！
3．要圆通，不要圆滑
将难处理的人际关系搞好，有许多途径与方法。经过多年来观察和研究的体会，我觉得重要的是避免两个最容易犯的错误：
一是死板，这样的人脑袋中只有“原则”和各种框框，其结局往往是处处产生矛盾；
二是圆滑，这样的人就像泥鳅一样，表面上看来是处处讨好，处处和谐，但实际上是没有原则，不负责任，不仅可能给单位和社会带来危害，而且容易让人失去安全感和信赖感。
那么该怎么办呢？
两个字——圆通。
圆通不是死板，圆通也不是圆滑。它是原则性与灵活性的统一。
我们且来看这样一个情境：
在一家酒店里，服务员发现居住在某房间的何女士中午十二点多还未离开房间，而她的房费在前一天晚上就已经结清了。
服务员想直接敲门询问清楚又怕显得不礼貌，毕竟何女士是酒店的老客户了。如果不问，又害怕客人赖账，最后自己得承担责任。
他把这件事情向值班经理做了汇报。值班经理便走到何女士的房间敲开门，很礼貌地说：
“您好，何女士，感谢您对酒店的支持。”
何女士奇怪地问：
“您是哪位？有什么事情吗？”
“我是值班经理，您来酒店的这几天，我们也没有来看您，听说您前两天身体有些不舒服，现在好些了吗？”
何女士一看是酒店特意过来关心自己，开心地说：
“谢谢你们的关心，我现在好多了。”
酒店经理顺势又说：“听说您昨天都已经结清房费了，今天没有走成，是因为飞机取消了吗？还是身体感到不适，有什么需要为您做的吗？”
何女士十分感动地说：
“太感谢您的关心了，昨晚结账是因为我同住的朋友今天回去了，我不想积账太多，所以就先结一次，因为我身体的原因，医生让我留下观察，所以还需要在你们酒店多住几天。”
经理一听，便说：“是这样啊。感谢您对我们酒店的支持，我们很高兴还有更多机会为您服务。不过可能我们服务员忘记提醒您了：如果您要续住的话，根据酒店规定，还得麻烦您交一点押金。否则一过时间，原来给您的房卡就打不开门了。”
“啊，是这样啊，这我可真没想到。”何女士说。
经理随即再次表示关心：
“这样吧。您身体不舒服，就不用到前台去了，我叫服务员到您这里办一下手续，您看好吗？”
“这太谢谢您了！”何女士十分感动。
经理微笑着点点头，一边告别一边说：
“何女士，您要注意身体，有什么需要，您只管吩咐。”
这件事情让何女士很感动，她更为自己选择这家酒店感到欣慰，还介绍自己的朋友来这家酒店。
这个故事，就是用圆通方法解决棘手问题的典型。
假如直接地去询问她为何结账后还不走，就过于生硬了，会引起别人的反感。比如她会说：“我都是老客户了，你们就这样信不过我吗？”很可能下次就不来了。
假如不去问，或者没有把需要她交押金才能续住的话说出来，也很怕误事，饭店的利益就有可能受到损害。
而值班经理的做法，既保住了顾客的面子，又维护了饭店的利益。这就是典型的圆通之道。
在以圆通方法去处理问题时，有一种很管用的方式——
“三明治”方式。“三明治”方式是一种智慧地表达不同意见以解决问题的方式，它类似平时大家吃的“三明治”：上面一块和下面一块是相同的，即在开始与结束时都要表示对别人的肯定或关心，而中间的那块“馅”，就是你要明确表达的意见。
一般说来，中间的意见如果直接讲给对方，对方是难以接受的。但是，因为前面后面都是对他的关心与肯定，往往他就容易接受。
值班经理就是采取了这种方式：开头是关心她的身体，中间是表达了要对方交续房押金的意见，最后又表示关心，并给她破格的服务——不必去前台，而是让服务员上门为她办手续。
这一来，她就不仅不抵触，反倒更加认可了。
综上所述，只要我们把改善人际关系的责任放到自己身上，而且多动脑筋，掌握�
