工作没有任何借口-第6章

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　　这个“常”，包含几重含义，其中一个含义就是常识。哈佛商学院培养的都是一流的企业家，它也强调获得成功的要素之一是具备常识。
　　只要你进入职场，就应该懂得基本的常识。倘若人不“知常”而“妄作”，其结局就是“凶”！
　　让我们从走上工作岗位的第一天开始，就练好人生的基本功吧。让我们从基本素质开始，学会没有任何借口吧！
　　2．以一流标准要求，“没有任何借口！”
　　人人都渴望成功。那么在工作中，就不能仅仅满足于拥有基本素质，还必须以一流的工作标准要求自己。
　　一个战斗力强的团队，必然是一个秉持一流标准的团队；一名优秀的员工，必然也是一个以一流标准要求自己的员工。
　　既然以一流标准要求，就没有任何借口！
　　海尔正是这样一个团队。
　　一天，海尔客服部收到一封来信，写道：“什么最好的产品啊？！热水器的水忽冷忽热，你们太不负责了！”这让客服部的人员感到很不平。因为前两天，他们已经接到这个客户的电话，并派人去客户家里对热水器进行了检查，结果是客户的水压有问题，和产品并没有任何关系。
　　在业务汇报会议上，负责人把这一情况反映给了总裁杨绵绵，言语间透露出对客户无理抱怨的不满。他们本以为老总会理解和支持他们，没想到杨绵绵却只是非常严肃地说了一句话：
　　“是让客户适应我们的产品，还是让我们的产品满足客户的需求？”
　　事情并没有到此为止，针对客户反映的情况，杨绵绵要求开发部按照客户的需求开发新的产品。
　　不久，海尔就推出了加磁化恒温装置的电热水器，既解决了水压问题，也解决了水垢问题。杨绵绵派人把新产品送到客户家，这让客户感动不已。
　　换了其他人面对客户这样的抱怨，可能也会愤愤不平：明明不是我们产品的问题，凭什么指责我们？或者干脆置之不理。
　　但为什么杨绵绵却要把客户的抱怨当成改进工作的标准呢？因为她知道，作为一家要生产“最好产品”的企业，就必须最终满足客户的一切要求。而且，客户抱怨的地方，往往有最大的提升价值，恰恰是超越竞争对手的最好机会。
　　事实上，海尔的很多新产品，就是在客户的督促下推出来的。客户觉得哪里不方便，就让产品变得让客户方便；客户觉得什么地方不能满足需求，就让产品变得能够满足客户的需求；客户觉得哪里不放心，就让产品变得让客户放心。
　　在客户抱怨的地方做最好的改进和提升，这也是海尔为什么能够超越同行的重要原因。
　　在总裁杨绵绵的理念影响下，海尔员工在解决客户问题上更是倾尽全力，没有任何借口。有员工在检修产品时检查出高压不稳，本来不是海尔电器的问题，但为了防止短路影响到整个居民楼的用电情况，无偿地给客户更换电线、插座、开关，最终帮助客户顺利用电。

职业化造就好人生，“没有任何借口！”（4）
消费者会选择拥有一流标准要求的公司的产品，同样，单位会选择以一流标准要求自己的员工。
　　拥有一流标准的单位和个人，才会具备一流的职业素养，才会消灭借口滋生的土壤。
　　3．以崇高品格要求，“没有任何借口！”
　　法国作家罗曼·罗兰曾说过：“没有伟大的品格，就没有伟大的人，甚至也没有伟大的艺术家，伟大的行动者。”
　　工作不只是做事，更是做人。
　　一个人崇高的品格最集中的表现，就是先人后己，甚至毫不利己，专门利人。
　　第38届南丁格尔奖章的获得者吴景华，在她的事迹中有一个细节，深深地刻在我的脑海里。
　　那是20世纪60年代初，吴景华随农村巡回医疗队工作。一天夜里接到消息，一位产妇难产，急需抢救。
　　她和同事立即出发，赶了七八十里山路，终于在第二天一早赶到了产妇家。顾不上歇口气，两人立即投入到工作中。
　　经过紧张的手术，孩子终于顺利降生了。但产妇却还是非常痛苦，一检查，原来产妇尿潴留，也就是说尿道不通！
　　这可怎么办？如果情况继续下去，产妇就有危险。就在这时，吴景华做出了一个让人意想不到的决定：用嘴吸！
　　她毫不犹豫地把嘴凑了上去。就这样，她们俩轮着用嘴吸，滞留在产妇体内的尿液，就这样一点点被吸出来了……
　　看到这样的做法，你是不是觉得很震撼？
　　是的，这太难以做到了。如果是一般人，不知道会找出多少借口来拒绝干这种事情。
　　设想一下：当你处于同样的情境，你能像吴景华那样去做吗？
　　许多人不要说主动做，即使有人要求他这样做，他也完全可能认为这是过分的要求，甚至认为这是对自己的侮辱！
　　但是，吴景华就那样做了。没有任何犹豫，没有任何勉强，就做出了那样让人震惊和敬佩的举动。
　　因为，此时她的心中，只有两个基本的信念：
　　第一，要尽可能快地将病人的痛苦解除；
　　第二，要尽可能将工作做到最好！
　　人的品格不一样，处理问题的方式就会不一样！如果拿“过分”、“侮辱”这样的理由来征询吴景华的意见，她必然会认为这是逃避责任的借口！
　　感动于吴景华的人格，我多次在讲课的时候讲到这个故事，很多人听后都赞叹地说，那简直是菩萨的境界！
　　是啊，这就是尘世中的“菩萨”，也是活在我们身边的“菩萨”！她这种对工作的负责精神和对他人的关爱，毫无疑问是每个工作者学习的好榜样！
　　事实上，在工作中遇到这种需要特别处理的事情还是很少的，也不可能期望人人都能做到像她那样“毫不利己，专门利人”。我们需要做的，只是少想一点自己，多想一点别人。
　　因为，崇高品格的核心，正是以弱化自己、强化他人为基础的。
　　如果我们能将做事的境界提升到做人的品格的高度，那么我们在工作中会更自觉地“没有任何借口”！
　　

不找借口，“最难完成”的任务能完成（1）
在工作中，最直接和最重要的事情就是完成任务。
　　其实，所有“难”，都是心理的反应。当我们克服心理的“难”，要做的事也就变得不难。
　　遇到困难退缩，哪怕实际不那么艰巨的任务也难以完成。迎着困难前进，哪怕再艰巨的任务也能够完成。
　　1．“紧盯”目标的人，连恒星也会为他让路
　　没有任何借口，能够让我们创造工作中的奇迹，将许多不可能的事，变为完全可能。这首先就体现在“保证完成任务”这一点上。
　　毫无疑问，完成任务是任何单位最重要的工作之一。但能否完成任务，能否理想地完成任务，取决于两种态度：
　　一种态度是：紧紧盯住目标，不达目标誓不休；
　　一种态度是：“难”字当头，被这份心理上的“难”紧紧束缚住，遇到困难就放弃。
　　毫无疑问，第一种态度是值得肯定的态度，而第二种态度是应该摒弃的态度。
　　因为，“紧盯”目标的人，往往能克服许多想象不到的困难，将看来难以完成的任务完成；而“难”字当头的人，往往是将“难”当成了不努力的借口，最终导致本来可以完成的任务也难以完成。
　　曾有记者采访皇明太阳能集团有限公司董事长黄鸣，问他心目中最优秀、最顶尖的人才应该具备什么样的素质。
　　出人意料，黄鸣的标准只有一条——
　　“思想简单，心里不长草，惟有目标和效果。”
　　他阐述说：
　　“现在我们欠缺的就是这种思想简单的人，欠缺这种心同赤子，敢管敢干，惟公司大局和目标是从，一马当先浑身是胆的人才。最优秀的人才，对社会对公司最有价值的人才，最根本的品质就是简单。”
　　实际上，最优秀的人，往往就是这种把目标紧紧“盯住”，心无旁骛的人。在完成任务之前，他们不会想任何让自己从任务中分心的事，更不会找任何借口，影响目标的实现。
　　记得以前上历史课时，老师曾告诉我们：在红军长征的过程中，飞夺泸定桥是最关键的战役之一。如果不能及时夺取泸定桥，红军就有可能被国民党部队围剿消灭，重蹈太平天国时期石达开全军覆没的悲剧。
　　我们一直对这一战役所取得的历史性成就十分敬佩，但是直到前不久，看到了原中国人民解放军副总参谋长杨成武写的一篇*，才得知了一些让我们格外震惊的细节：
　　红四团是具体创造飞夺泸定桥奇迹的队伍。而杨成武当时是该团的一位主要干部。1935年9月，红军面临敌人的围追堵截。毛泽东主席和中央军委命令：红四团必须在三天之内，赶三百多里山路，一定要先于敌人赶到泸定桥，以粉碎敌人前后夹击合围的阴谋。
　　当时红四团刚刚经历了长途奔袭和战斗，人疲马乏，但听到这一命令，都毫无怨言，立即表态：“保证完成任务！”
　　第一天，他们克服重重困难，一边与沿途的敌人作战，一边在崎岖的山路上奔跑，终于跑了近100里路。
　　第二天，他们特意早一小时出发，5点钟就动身了。但没有想到，就在这时，再次得到急令：必须一天走完240里路。
　　这怎么可能呢？正如杨成武所感慨：“路，是要人走的，少一步都不行啊！”一天要走完两天的路，简直是天方夜谭。
　　但是，不完成这一任务绝对不行。因为，泸定桥本来有敌人两个团防守，现在又有两个旅正向泸定桥增援。如果敌人比红军早到泸定桥，红军要想通过泸定桥就难上加难了。必须和敌人抢时间！要和敌人赛跑！书包　网　。　想看书来

不找借口，“最难完成”的任务能完成（2）
于是，杨成武一边行军，一边召集干部开会。会后，大家便分头深入连队进行动员。很快，在走过的队伍中，“坚决完成任务，拿下泸定桥”的口号声，此伏彼起。这声音压倒了大渡河的怒涛，队伍前进的速度更快了。
　　紧急任务的动员工作刚做完，部队又打了一场恶仗，等他们赶到大渡河岸一个小村时，已是傍晚七点了。从这里到泸定桥还有110里。
　　就在这时突降大雨，电闪雷鸣，士兵饥饿难耐，牲口、行李都跟不上……
　　但此时，红军只有一个信念：在有限的时间内保证赶到泸定桥。他们想尽一切办法来克服困难：走不动的时候，每个人都拄一个拐杖；来不及做饭，大家就嚼生米、喝凉水充饥。
　　当时，杨成武腿上受了伤，走路很困难。许多同志都劝他骑着马走。但他认为这正是需要干部起模范作用的时候，于是以挑战的口吻向大家说：
　　“同志们，咱们一块儿走吧！看看谁走得快！谁先走到泸定桥！”
　　这时意外情况出现了：对岸出现了一长串的火炬，原来是敌人在点着火把赶路！如果不快点，就有可能被敌人抢先了！
　　杨成武心生一计：也点起火把走路，当对岸的敌人问红军是谁的时候，便选出四川籍的同志和刚捉来的俘虏对答。对岸的敌人万万想不到，大摇大摆地跟他们并排走的，就是他们日夜梦想着要消灭的红军。
　　就这样，红军与敌人，像两条并列的长龙，一起向泸定桥进发。雨越下越大，到深夜十二点，对岸的那条火龙不见了。原来，也许是怕苦，也许是认为红军不会那么拼命赶路，敌人不走了。
　　这时的红军干部战士们，一个个也累得走不动了。但得知这一情况时，全团不仅没有一个人停留下来休息，反而都很高兴地表态：这是好机会啊！抓紧走吧！一个跟着一个拼命地向前赶路。
　　经过一天一夜的急行军，红四团在第二天早晨六点多钟胜利到达泸定桥。这一天，除了打仗、架桥外整整赶了240里路，这真是只有飞毛腿才能做得到的事情！
　　处于和平时代的我们，很难想象当时红军的处境有多危险，征程有多艰难，而优秀的红军战士们，完成任务的决心与意志又是何等强烈！
　　平心而论，现在我们工作中要完成的任务，比起红军时代要容易多了。但是，许多人还是以各种各样“难”的借口，拖延着不执行任务，或者执行任务时，总要打一些折扣，甚至导致本来容易完成的任务，最终没有完成。
　　对此，我们是不是要以飞夺泸定桥的红军英雄们为榜样，消灭工作中的借口呢？我们起码可以向这些英雄们学习四点：
　　第一，接受任务不畏难。
　　面对当初交给他们的任务，他们也能以“时间太紧了”、“太累了”、“天气不好”等理由来推托，这样就不可能在有限的时间内完成艰难的任务