工作没有任何借口-第5章

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　　一是以“我不行”为借口，破罐破摔。不是哪里跌倒从哪里爬起，而是哪里跌倒，就在哪里一蹶不振。
　　二是以“环境不行”为借口，不从自己身上找原因，把责任归结于外部环境，或者说单位不行，或者说上级和同事不行，想赶紧换个地方重新开始。
　　发现了吗，在这两种情况的背后，总有他们不负责任的种种借口。
　　而现实是：没有一个单位是为你量身打造的，世界永远不会以你为中心。做任何工作，都会遇到挫折和问题，如果稍有不顺心就换个地方重新开始，那么就算一天换一个工作，也还是找不到工作的激情。
　　在高峰和顺境的时候拥有激情并不难，难的是遭遇失败的时候，还能一如既往地保持激情。而成功的人，即使在最差的境遇下，也会永不言败，永远有向上的斗志。因为他们明白一个最简单的道理：要么战胜失败，把它踩在脚下；要么被失败战胜，让它压得无法翻身。
　　在这些年的培训中，我们遇到了一些优秀人士，他们同样遭遇各种挫折，却没有找借口放弃努力，而是越挫越勇，并因此取得巨大的成功。
　　浙江天台药业的总经理郭一平就是让我们难忘的人物之一。他的经历并非一番风顺。从毕业刚参加工作不久，他就遭遇坎坷：由于在工作中表现出色，他成为车间副主任候选人，但是车间主任最终却让一个能力远不如他的亲信担任了副主任，他则被“发配”到其他部门去上班。
　　遇到这种挫折，有的人可能会深感世界不平，或牢骚满腹、怨气冲天，或消极怠工。在经历了一时的心灵震颤之后，郭一平却带着满腔热情，投入到新的工作之中。他的这种状态赢得了领导和同事们的高度评价，到后来，他竟然取代了原车间主任的位置。
　　这段经历给他留下了宝贵的经验。在之后的工作中，他也不止一次遇到挫折，但都保持最好的心态去面对，最终成为一位成功的企业家。
　　在谈到自己的心得时，他讲了这样一段话：“挫折是人生的必修课，挫折可能消灭人的所有激情。但是，当一个人的激情被剥夺时，外在的打击只是借口，而真正的原因，是你没有坚守住自己对生活的信念与爱。”
　　他进一步阐述说：
　　“开心也是属于你，不开心也是属于你。带着激情去好好工作在于你，带着消极心态去应付工作也在于你。我们怎么能将开心或不开心的根本原因，推到外界呢？我们又怎么能将丧失激情的原因，责怪他人呢？”
　　那么，我们该如何永葆激情呢？
　　第一，永当自己的发动机。
　　从郭一平的身上我们可以学到一点：激情不是别人给你的，而是发自你内心的，它也是可以一直持续下去的。只要你愿意，只要你下定决心，就可以找出无数种自我激励的方法。
　　自我激励可以说是最合算的东西，它不花一分钱，没有任何成本，但得到的效果却往往惊人！
　　第二，以心境影响环境，不以环境影响心境。
　　这点与前面一点紧密相关，也是拒绝借口的重要法宝。
　　“环境不行”，这是很多人为自己找的借口。但有哪一个环境是专门为你准备的？
　　我们无法掌控环境，但可以掌控自己的心境。而且，往往心境一变，所谓“差”的环境也就显得不那么“差”了，即使真有不如意的地方，通过我们的积极努力，也能让它往好的方面发展。
　　第三，不忘初衷。
　　相信每个人在踏入职场的第一天，都怀着美好的愿望，都有着做出一番成绩的激情。但为什么慢慢地，我们的激情逐渐消退，甚至进入了“混一天是一天”的恶性循环中？
　　因为，我们忘记了自己的初衷。你可以好好地回想一下，当自己刚刚开始工作的时候，是不是满怀豪情，希望做一番轰轰烈烈的事业，希望在工作中体现自己的价值，成为一个对社会有贡献、对别人有帮助的人？
　　而现在，经历了这样那样的不如意之后，你是否还保持了最初的想法？
　　在激情消退的时候，不妨多想想自己当初工作的目的，并以此来激励自己，绝不让借口消磨了动力。
　　第四，把挫折当作成长的“资粮”。
　　不要老从消极的角度看挫折，它也有积极的作用。一个人遭遇挫折的时候，可以更清醒地认识自己，改正自己的缺点，并提升自己内在的力量。
　　著名职业经理人李开复历经职场考验后，凝炼出一句感悟：“挫折不是惩罚，而是学习的机会！”
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职业化造就好人生，“没有任何借口！”（1）
职业化已经成为个人和单位竞争力的决定性因素，要通过工作造就好人生，就必须实现职业化。
　　而实现职业化的根本准则，就是“没有任何借口”！
　　不管是出于基本素养的要求，还是以一流的工作标准和崇高的品格要求，一个真正优秀的工作者，绝对不会给自己任何找借口的机会，并因此让工作放射出最夺目的光芒！
　　1．以基本素质要求，“没有任何借口！”
　　希望在职场发展更快的人，一定会关心一个越来越明显的趋势：职业化越来越受到重视。有人明确提出：“职业化”是21世纪的第一竞争力。
　　职业化不仅造就高效率，更造就好人生。而实现职业化的根本准则，就是“没有任何借口！”
　　职业化意味着，每个工作者都应该具有一定的基本素质。这些素质包括：遵守纪律、敬业乐群等等。此外，还要根据各自岗位的特点，拥有基本的素养与技能。
　　而职业化最大的敌人之一，就是各种各样的借口，包装在它们下面的，其实是工作者基本素质的缺失。
　　因此“没有任何借口”实际上是一个原则性的要求。也就是说：你不能在这个方面不找借口，在另一个方面又找借口，而是必须时时处处与借口作斗争，直到将所有借口剿灭！
　　在2008年北京奥运会之前，我们为一些酒店作职业素养培训，一家酒店的老总，告诉我们一个让人“啼笑皆非”的故事：
　　一天，该酒店的中餐厅来了一位日本客人，他看了看墙上的菜品照片，一个劲儿摇头，又看了看菜单，还是摇头。
　　一位新来的服务员看到这个情形，便主动询问他有什么需要帮助的。客人用日语跟服务员解释情况，还递过来一张地图和一支笔。
　　可服务员不懂日语，完全不明白他在说什么。
　　客人急中生智，将双手往两侧上扬，还转了几圈。
　　服务员似乎恍然大悟：“噢，你要去飞机场啊！”说完就拿过地图和笔，在上边画出了路线。
　　客人看到服务员那么自信地画出路线，非常高兴，立即拿着地图，出门拦下了一辆出租车。
　　根据这位日本客人指的路线，司机驾驶出租车飞快地往机场行驶。
　　当到达机场之后，客人惊呆了，这不是自己刚下飞机的地方吗？怎么忙乎半天又回来了？
　　原来，服务员误解了客人的意思，客人表达的是烤鸭，可服务员理解的是飞机场。
　　怒火中烧的客人，再次返回酒店讨说法。弄清事情原由之后，酒店经理立即向这位日本客人道歉，让另一名员工带客人去吃烤鸭，并对那位服务员进行了严厉的批评和处罚。
　　服务员觉得自己很无辜，虽然做了检讨，但抵触情绪很大。经理便让一位老员工给她做工作。
　　老服务员开导她说：
　　“经理批评和处罚你，不是怪你不该主动为客人服务，而是因为这次你犯了不该犯的常识性错误。客人如果要询问机场的路线，为什么不去前台询问呢？来到餐厅一般是点餐，你要考虑到他的做法应该是与吃东西有关。服务工作的基本素质就是要细心和灵活，你不会联系实际工作，出错是自然的了。”
　　年轻的服务员一听，心气稍平，可还是有些不服：
　　“他说话我听不懂，再说他表现的样子看着就是飞机嘛。如果他学鸭子嘎嘎地叫几声，或者像鸭子那样走几步，我就不会搞错了！这也不能全怪我吧？”
　　“这样想不对。我们的服务就是应该百分之百为客人着想，出了问题只能从自身找原因，责怪客人只是找借口而已！”

职业化造就好人生，“没有任何借口！”（2）
“可我刚参加工作不久啊，我拿不准……”
　　“这很简单，拿不准就问别人！总之，虽然你主动精神可嘉，但让客人白跑一趟机场，当然是你该承担的责任！你要总结教训，不要再找任何借口了！否则还会犯同样的错误啊！”
　　经过这些分析，这位服务员才真正意识到自己的错误。之后她不断向其他优秀的服务员学习，并自学一些基本的英语、日语，受到许多客人的称道。
　　从这个年轻服务员的身上，你是否也能看出当今职场上的普遍现象，甚至还能看到某些自己的影子？
　　事实上，所有工作都有共同的基本素质的要求，每个岗位都有每个岗位的基本素质的要求，任何工作者都应该做到，没有任何借口去违反或打折扣！
　　我们再来看一个工作中最普遍的现象——上班迟到吧！
　　可以说，任何单位、任何领导最不喜欢员工做的事情之一就是迟到。但总有人会找出许多看似合理的借口，“堵车了”、“表慢了”、“突然有点事情耽搁了”……
　　找借口的人理直气壮，受到批评后，还为没有得到“公平”的待遇而忿忿不平，这真是一个让人深思的现象。
　　写作本书时，我们从国内某职场网站上看到一篇很有意思的文章，写的是一个秘书迟到了反而要与主管“算账”的故事。
　　这位秘书连续两天迟到，如果加上前一个星期，累计迟到超过3小时，相当于半个工作日。
　　面对这种情况，主管严肃地对秘书说：“明天该来早点了。”
　　没想到她回答说：“我也想早来啊，但是堵车，我能飞过来啊？”
　　第二天，秘书又迟到了。得知主管对她表示了不满，秘书马上在MSN上质问主管：
　　“你为什么总抓住我迟到的毛病不放？”
　　“双井桥每天都堵车，我想你也知道！”……
　　这一次，主管不愿意再与她理论了，干脆直接把此段聊天记录转发给领导，并表态说：
　　“你已经不再属于这个团队，如果迟到不改，你也将永远不属于任何团队！”
　　根据主管介绍，该秘书还是一个从苏格兰留学回来的硕士。主管说：自己是一个大学本科毕业生，虽然没学到其他比她优越的知识，但是可以告诉这个从苏格兰回来的秘书，为什么上班不能迟到：
　　A．准时上班是态度问题，遵守制度是一个员工的基本素质。
　　B．办公室秘书负责办公室的基本运作，作为一名行政人员，不仅要正点上班，理论上还应该早到15分钟。
　　C．准时上班是对其他同事的尊重。其他人遵守这一规定，单独一个人的频繁迟到是非常不礼貌的行为。
　　D．对得起自己的薪水，对得起自己的老板，对得起自己的良心。
　　不知你看到这篇文章，会有怎样的感想？我觉得它除了让大家对不迟到的理由有较全面的认识外，起码还有三点值得我们注意和深思：
　　第一，“知识重要，素质更重要。”
　　这是职场的基本规则之一。这位秘书是留学海归人士，知识够用，但遗憾的是还不具备职场的基本素养。这充分说明：在当今的社会中，让员工实现职业化，是何等重要和迫切。
　　第二，“智商重要，情商更重要。”
　　根据戈尔曼提出的情商理论，情商高的标志之一，就是察觉别人情绪的能力和人际关系的能力。仅凭这位秘书在主管那里获得的反应，也就知道她已经让主管忍无可忍了。像这样的员工，怎么能够在单位干得下去呢？
　　第三，“要知人，更要自知。”　。。

职业化造就好人生，“没有任何借口！”（3）
人贵有自知之明。这位秘书不仅错了，还错得理直气壮。缺乏自我反思和自我检讨的能力，结果只能是被团队抛弃！
　　事实上，无论是这个老迟到的秘书，还是那个闹笑话的服务员，没有一个人是有意识地犯错，但为什么他们会犯常识性的错误，进而导致在工作单位处处碰壁呢？
　　最关键的一点，他们没有意识到：
　　遵守职业准则，是人人都需要具备的基本素养！在这一点上，任何人都没有任何借口。
　　不妨读一下《道德经》，看看两千多年前的大哲学家老子是怎样教育我们的：
　　“知常曰明；不知常，妄作凶。”
　　这个“常”，包含几重含义，其中一个含义就是常识。哈佛商学院培养的都是一流的企业家，它也强调获得成功的要素之一是具