卡耐基之道-第21章
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第三，“社会是青年们最好的大学”。在有意识和自觉的意义上，我们始终赞同这个观点。自己学会生活，学会做人，这不光靠那些已经形成观念形态的文字记述，多少无字的“道德经”、“修养经”、“才智经”都要在社会中去读呵！就拿待人接物这件事本身来说，与一个人打交道的过程，要包含多少种修养、知识、品质的素质基础呢？再与十人、百人、乃至种种不同的人去联系交往，这又需要多少种呢？实际上交往过程本身就是学习过程，而了解社会、改造社会的另一种说明就是能够基于驾驭得了发生在你周围的人际关系——这几乎是社会大学中的“第一主课”。因此，我们不仅应该，而且可以以一种学习求知的态度来看到自己投身其中的社会关系，并不断从中获得我们所必须的知识，这样才能够使我们的人生更加丰富多彩。
第四，人一生中有几个门槛，在这些门槛上，常会一步走错，贻误终生。但这些重大的人生课题，无论哪一步都需要我们有足够的知识、能力和经验才得以应付。就拿选择人生的伴侣来说，最美好最动人的时光发生在这里，而一生中可能发生的危机也首先潜伏在这里。其中一个极重要的问题就是要能尽量准确地认识和判断对方。一些生活阅历比较浅的青年人也常常在此处被极为强烈的感情冲昏头脑，在爱情的光环下，一切缺点和短处都看不见，结婚后一旦睁开了另一只眼睛，生活的情景就可想而知了。举这个例子当然不是说一个人必须得多谈上几次恋爱才能选择好伴侣，爱情生活的复杂过程不是这种单一因素可以说明的，但这个例子却可以反映出一个浅显的道理：如果我们在更大的人生抉择前，在有意识的广泛交往中多积累些人生经验，那么，事到临头毕竟好得多。
一位美国心理学家曾列举了青年交友的八大好处，即：可以带来安定感；度过快乐的时光；获得与人们和睦相处的生活经验；使其为人宽厚并发展理解能力；提供了获得有关社会和技术知识的机会；得到了批评别人的机会；提供了求爱的经验；促进诚实的心胸的发展。结合中国青年的特点，相信我们还能提得出更多的好处，当然这要由每位朋友们在自己的生活实践中来书写了。
但是，列举社会交往给青年人生带来的益处，也许我们不该忽略一个重要的前提，那就是这些关系必须是健康、良好和顺畅发展的。这样的社会关系到何处去寻找、去确定呢？
作为常识，我们都知道，人和人的交往一般都遵循着平等的原则，正所谓“以诚相待，将心比心”。交往之中，他人的表现对我们自己无疑是一种刺激讯号，我们都是在反应的基础上确定自己的行为的。反过来，自己的行为对于别人的作用也很重要。对此，心理学家们研究了几千份有关人际关系的报告，归纳出人际交往的以下几种模式。
由一方发现的管理、指挥、指导、劝告教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应。
由一方发出的帮助、支持、同情等行为，导致另一方的信任、接受等反应。
由一方发出的同意、合作、友好等行为，导致另一方的协助、温和等反应。
由一方发出的尊敬、信任、赞扬、求援等行为，导致另一方的劝导、帮助等反应。
由一方发出的害羞、礼貌、服从等行为，导致另一方的骄傲、控制等反应。
由一方发出的反抗、怀疑等行为，导致另一方的惩罚或拒绝等反应。
由一方发出的攻击、惩罚、不友好等行为，导致另一方的敌对、反抗等反应。
由一方发出的激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为，导致另一方的不信任或自卑等反应。
以上这几种关系虽然称为“模式”，只不过是高度概括化的。这里“一方”与“另一方”一一对应的行为表现向我们揭示出了人际交往中的一种最基本的规律，即交往双方的行为表现总是以对方为依据的。很多青年朋友在谈到与自己有关的人际关系时，总是习惯于把褒贬的重点放在他人身上，那么上述模式也许会给你一些新的启发。你对生活总是横眉冷对，生活恐怕永远不会向你微笑。如果你想在广泛的社会交往中赢得主动，求得良好的效果和积极的收益，那么，请先从调节和控制自己的行为开始。
关于这一点，卡耐基认为，首先应从克服自身所具有的弱点也即是那些阻碍或影响你与他人积极交往的因素入手。
在生活之中，我们常常会发现，有些人总是在别人面前显得那么可亲可敬，讨人喜欢，人们似乎都愿意和他（她）来往；
而另一些人，虽然表面上看也并不缺什么少什么，但却总显得令人不愉快甚至招人讨厌，大家避犹不及。我们当然都不想做后一种人。但问题的症结究竟何在呢？还是在于自己。社会心理学家指出，有些人的人格特征会深深地阻碍人与人之间的吸引与交往，破坏人们之间的团结与合作。这包括：
不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人只作为供自己使用的工具，这种人不会获得与别人的真诚交往。
自我中心主义强的人。他只关心自己的利益与兴趣，忽视他人的处境与利益，这种人至多只能与人建立一般的人际关系，而不会有更强的吸引力。
待人不真诚，只关心自己。与他人的交往总是要以为自己获得好处和利益为前提，而置他人的利益与需要于不顾，有时甚至还会来上一点儿“不择手段”，这只会自毁良好的人际关系。
过分顺从并取悦于人的人，过分惧怕权威而又不关心其部下和同事的人，极容易被人鄙视，也毫无吸引力可言。
过分依赖他人而又丧失自尊心的人缺少吸引力。
妒忌心强的人，缺少吸引力。
常对人怀有敌对情绪与猜疑性格的人，怀有偏激情绪的人，往往容易使人与他人的关系陷入僵局。
过分自卑，缺乏自信心的人，对人际关系谨小慎微、过于敏感的人，对他人批评过分的人以及完成工作任务后过分自夸的人等，都影响与人交往。
情绪孤立，不合群，孤芳自赏，不喜与人交往的人，缺乏吸引力。
怀有偏见，固执，不愿接受他人规劝的人，过分使用防御机制，报复心极强使人不敢与他交往的人。
好高鹜远地提出过高要求，过高目标，苛求于他人的人，令人敬而远之。
以上所说的这些人，大家可能在生活中看到，这样的人大家是不是对他的处事行为感到不舒服。当然，最好是我们自己不做这样的人。在人际交往中，是十分集中地体现一个人人格特征的时刻。生活中的实际表现也远比这里所能开列出的模式条款更复杂。象与人接触交往时的个人心境、角色与地位，价值观与权力，甚至当时的情境，都将同时渗透到人际关系的交往中。但是最核心的因素仍然是交往者个人的人格。上述情况或许在你我身上都不表现得那么典型和集中，但或多或少，若隐若现不甚明确的，但这总是难免的。因此，如果在你的价值观念中也看重良好的人际关系对个人成长作用的话，培养并学会在行为上体现出健康、优雅的人格将是自己积极走向生活的第一步。
到此为止，我们似乎还没有讨论完社会交往中自我行为管理的全部。因为在许多时刻，即使你和对方的人格都是健全、良好的，但出于认识水平和所处的地位的不同，不一致也会是常常出现的。说得再彻底一点儿，即有关系就有一致与不一致两类，而不一致则极容易发展为双方行为表现上的不协调甚至冲突。实际上，大大小小的行为冲突在我们身边比比皆是。大到基本立场的不同，小到具体方法的分歧，弥漫在我们的行为表现中。如果我们所说的自我行为管理不是为了把自己培养成一种缺乏原则和立场的谦谦君子，那么，我们就必须回答一个“如何在行为冲突中把握自己”的问题。
如果我们是在以一个正在走向成熟的社会成员的眼光来看待行为冲突，那么首先一点就是应该正确地认识人际之间行为冲突发生的客观必然性。人们都是凭着独立人格与他人交往的，而人格的形成中，也包含着大量的社会、历史、文化的因素，这些因素决定了人与人之间的不同。可以说正是由于有着这种不同，社会结构才是千姿百态、复杂多样的；正是由于有着这种不同，人与人之间存在着差别，社会的各部分才存在着运动。就以当今社会来说，激烈的商品竞争、技术竞争、人才竞争，哪一项几乎都会表现为行为冲突，表现为整个社会的发展由不平衡到平衡再到新的不平衡的连续运动。在这个意义上，人际行为冲突也在表现着社会的活力和个人的发展。当然，具体问题要具体分析，远非所有行为冲突都是具有积极意义的，生活中的磨擦、争斗也常常给人带来不愉快、痛苦甚至更严重的后果。但我们毕竟已经摈弃了从单一贬义上看待行为冲突的陕隘认识，起码不致于一遇冲突便感大事不好，大惊小怪。在自我行为管理的意义上，下一步的问题是怎样要求自己学会正确处理人际行为冲突的原则和方法。这里，我们想先谈谈自己的看法。讨论的范围仅限于普通社会成员之间，而不包括敌对势力和战争行为一类。
无论何种冲突，在行为冲突发生时，我们首先应力求保持头脑的冷静。生活中有许多行为冲突是“不期而遇”的遭遇战，不能冷静，就不会有条件去分析一下引发冲突的根本点究竟是什么，而可能导致的后果又会是什么。因为这两点是确定你在冲突中到底是争还是让的大前提。没有人为冲突而冲突，冲突通常只是手段。那么，不明目的、不明价值，便去投身冲突、发展冲突，即便能出得一时的恶气，或与对方战个你死我活。但这样做，你又能得到什么呢？球场上、汽车上，常有因不慎冲撞而导致出言不逊甚至拳脚相加的事，即使你是一时的“胜利者”，事后想想所得与所失，究竟哪一个在你人格的发展完善上更有价值呢？所以，是否能够冷静对待冲突，常常是决定这场冲突价值的前提。如果我们到这种时刻，那么理智就该站出来发挥作用。
当冲突不可避免时，应当在不丧失原则的同时，力求手段上的灵活。因为行为冲突总是一种过程性的表现，只有在它的结局上才会看到你原则的胜利。如果只知以单一形式一味坚持自己的立场，不去考虑处理冲突时手段上的灵活与变通，任由冲突升级而陷入僵局，那么，你的原则再高妙也难以体现出价值。即使是在必须分出是非高下的行为冲突中，我们也应该坚持文明、公正的方法和以包括你的人格在内的自己的实际力量去取胜。这是在社会主义制度条件下人际交往的行为道德规范所决定的。这不是要去做“你好我好大家好”和“好好先生”，而是讲要靠公正和实力。《中国青年》杂志在一篇名为《人际关系》的文章中曾谈到四通集团总公司的一个例子，某部门经理公开挖墙脚，点名要另一个部门的人。被挖的经理也不示弱，于是两人说：那就看咱俩谁有魅力，谁能把人才吸引过去！有本事的人用不着溜须拍马，他的价值取决于他所创造的效益。这就是说，不论行为冲突发展到何种地步，我们仍然不能丧失自己所具有的准则——包括社会规范和法律的准则，更包括自己做人的准则。
理解与沟通是行为冲突的重要解决途径。生活中许多的行为冲突，常起因于一些微小事甚至是彼此的误会。那么在这许多冲突的处理中，还是应该提倡主动与自我开放的。一个大学生向卡耐基抱怨说，在大学里难以找到知心朋友，因为谁和谁都好像隔着一层，彼此看不透。卡耐基对她说，当你怪别人向你关闭心灵的大门时，你是否主动向别人敞开过心扉呢？相互的领会与理解，这是解决行为冲突最一般也最有效的“润滑剂”。你把自己构筑成一座封闭的城堡，那么对方也只好“严阵以待”了。即使是在自身原则问题的行为冲突中，坦率和大度也是解决冲突所不可少的。
以上只能说是我们对如何处理行为冲突的一种感受性的理解，而决不是对所有的事情都能起作用。因为人际之间的行为冲突实在是太多样化，也太个性化了。尽管我们面临着同一个世界，但又都是在亲手创造着各自的生活。这就是说，当每一次讨论结束之后，你行为的主人还只能是你自己。
卡耐基曾指出：“指责和批评收不到丝毫效果，只会使别人加强防卫，并且想�
