美国最大护肤用品直销公司的成功之道:玫琳凯传奇-第5章

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发现她像变了一个人似的，不仅有责任心，而且有事业心，事事力求第一，开始有出息了。”一位加入玫琳凯已有三年的美容顾问这样总结她的玫琳凯生活。问她为什么要加入玫琳凯，这位美容顾问说：“如果你选择积极的态度，选择自信的人生，你就会选择玫琳凯。”txt电子书分享平台　

文化理念（2）
由于玫琳凯为妇女成功提供的这种良好工作氛围，美国《财富》杂志数次将其列为美国最适宜妇女工作的十家公司之一，并成为该杂志“全美100家最值得员工工作的公司〃中榜上有名的一家化妆品公司。也正因此，国际妇女论坛表扬玫琳凯公司对妇女地位的平等及提升有特殊的贡献。更有杂志惊叹：玫琳凯所解放的妇女，比美国女权运动领袖格劳瑞娅丝？史戴能解放的还要多。
　　这就是为什么玫琳凯公司会四度被选为“全美一百家最值得工作的公司”之一，更被推崇为最值得女性工作的十家企业之一的原因；更是为什么在这40年中，世界各地有无数女性愿意投身于玫琳凯事业的原因！
　　正因为史无前例地创造了这一全球女性共享的事业平台，玫琳
　　凯？艾施本人也自然而然地成了女性世界的一座高峰。她的一生曾赢得无数奖项，包括霍雷肖？阿尔杰出美国公民奖、美国直销教育基金组织“荣誉循环奖”以及“活神话”奖、美国Life　Time　TV　on　Line（生活在线）全球最有影响力的商业女性等。她还是声誉卓然的《福布斯》杂志评选出的“全球最具传奇色彩女性”，拥有同居里夫人、希拉里一样令人高山仰止的地位。
　　
　　像女人一样思考
　　
　　当玫琳凯开创自己的事业时，已经步入中年，患有静脉曲张，并且非常忙。玫琳凯所信奉的许多有关自身和事业的态度都来自于她了不起的母亲。母亲总是告诉她：“你能做到。”在玫琳凯的事业中，她选择了一条能发挥其所长并适合自己需要的道路。
　　母亲灌输给玫琳凯的信心使她相信，只要一心一意去做，能做成任何事。玫琳凯也相信，女人的思维的确和男人不同，但这种差异绝不会让女人的思维比男人的差或者与男人无法比较。事实上，妇人之见是一个极好的优点，因为女人拥有男人没有的一种特别的直觉。
　　有一次，玫琳凯和公司的两位男性管理人员在去开年会的路上经过一个宾馆的大堂。宾馆里挤满了玫琳凯的美容顾问。当他们走过两位妇女身边时，发现她们面露焦急的神情。玫琳凯停下来，询问她们是否需要帮助。
　　原来那次年会吸引了太多的人，公司只好发放胸牌以便控制人数。但这两位女士不慎丢失了胸牌，急得都快流泪了，站在那里不知所措。于是，玫琳凯做了必要的安排，为她俩复制了胸牌。
　　事后，其中一位男同事问玫琳凯：“真不可思议。你怎么知道那些妇女需要帮助？而我们仅仅只是路过。”
　　“实际上我并不知道。”玫琳凯回答，“我只知道出了些问题。”
　　男人们不可能弄清为什么女人常常只简单地快速一瞥就能感觉到什么地方出了问题。女人通常比男人对人们发出的某些微妙信号更为敏感，因此注意到的事往往也是其他许多男人无法察觉的。
　　女人有善解人意的天性，这往往能给她们的事业带来帮助。举例来说，有一位年轻女性正在做着美容院为了促销而提供的免费面膜，之后她又使用了新的化妆品，看上去非常棒，因此她对该产品表示了很大的兴趣，然后说：“我以后会买些化妆品。”
　　通常一位美容顾问会觉得这位小姐没说真话，她也可能会说：“仔细想想，我并不喜欢。”尽管她照镜子的姿态已告诉了这位美容顾问，她真的很喜欢这种新的化妆品。使用观察和直觉，一位好的美容顾问能觉察出顾客犹豫不决的真正理由——这位顾客觉得买不起这些化妆品。

文化理念（3）
因此美容顾问可以说：“我们这里有一个机会，你可以自己举办美容课，然后就能挣得你想要的产品。”
　　这类妇女往往会立刻抓住这个机会，去争取她原本买不起的美容品，并把热忱传递给其他人。事实上，直觉只是上帝给予女人的特殊素质之一。
　　女人另一个很重要的素质是女人味。应该确信，上帝赋予女人女人味是有理由的，而女人们也应该努力保持自己的女人味。女性可以追求她们希望的任何一种职业，但不需要完全放弃外表和行动上的女人味。对一个成功的女人来说，没必要表现得像个男人。比如嘴里经常叼着一根香烟，这往往令人讨厌。
　　当一个女人表现得很有淑女风范时，她就占领了舞台，而结局是，男人们也会表现得像个绅士。其实男人们都尊重那些能保持女人味的女人，如果她又有很吸引人的外表，那么男人们对她会有更多的赞许。这对一个为自己争取机会的女性是很重要的。一个吸引人的外表是任何一位妇女都能获得的。
　　玫琳凯做过一个非常有趣的观察：男人对一位职业妇女的期望值总是比对一位职业男性的要低，而且这点可作为女性的优点而不是缺点。她说：“一位修饰良好的女职员常常有更多的机会被主管召见。如果该主管正好要解雇一名男职员，他很可能会把这一职位留给这位女职员。”换句话说，男人常常会给一位女士一些额外的帮助。一个聪明的女人应能很好地利用这种小小的优势。
　　下面是玫琳凯为女性提到几条商场中非常有益的“不要”：
　　——不要哭泣、叫喊或为小事而生气
　　——不要迟到，不要害怕自立
　　——不要失去控制和冷静的头脑
　　女性没理由不在商界获得成功。她所需要的一切就是：
　　——直觉
　　——远见
　　——勇气
　　——市场知识
　　——清晰的判断
　　——执着的个性
　　
　　玫琳凯的黄金法则
　　
　　《新约？马太福音》第七章有这样的记载：“你们不要论断人，免得你们被论断。因为你们怎样论断人，也必怎样被论断，你们用什么量器量人，也必用什么量器量你。”
　　玫琳凯把它加以浓缩、升华，最终形成了贯穿于整个公司经营管理各个环节的黄金法则：你希望别人怎么待你，你就怎么待别人。
　　很多年以前，为了能和自己所服务的那家公司的销售副总裁握手，玫琳凯在队伍中等了三个小时。玫琳凯从没有见过他，对她来说，这是一次非常特殊的机会。当玫琳凯一步一步地终于见到那位销售副总时，他握了玫琳凯的手并向她问好，但同时，他一直在看后面还有多少人！即使到今天，玫琳凯仍会为过去的那幕记忆而感受到伤害。从那时起她就下定决心，如果有一天自己成为那个握别人手的人，一定要把所有的注意力都集中到站在自己面前的那个人身上，即使这意味着握手永远无法结束。
　　若干年后，事情果真发生了，人们排着队等着和玫琳凯握手，而玫琳凯也竭尽全力让每个人都觉得自己倍受尊重。当有人问玫琳凯怎么能做到这一点、累不累的时候，玫琳凯回答说：“当然，我体力上的确很累，我继续这么做是因为我知道被一个你认为很重要的人所冷淡是什么感觉。无论你是站在接待的行列中，还是和你刚放学的孩子交谈，对站在你眼前的人集中你的注意力始终是很重要的。如果你喜欢那个人，那当然会更好。你应该永远用你所喜欢被对待的方式去对待他人。”

文化理念（4）
在玫琳凯公司，几乎每个月新的业务督导都会到达拉斯参加会议。每次玫琳凯都会尽可能安排时间去接见她们。
　　来参加会议的业务督导都愿意和玫琳凯一起留影，尽管有时她感觉拍得太多了，但只要有请求，她仍会尽可能摆好姿势。为了能和出席会议的每一个人合影，玫琳凯通常会站上好几个小时。曾有人建议她从她们面前快步走过，不要和任何人交谈。但玫琳凯认为，如果那样做，每个人都会感到受伤害。她要和每个人交谈，因为玫琳凯知道这对她们很重要。
　　“你希望别人怎么待你，你就怎么待别人。”作为一项被推崇备至的黄金法则，玫琳凯还把它充分地融入到公司的人事管理中去。在玫琳凯公司，每一项人事管理的决策，都根据这项黄金法则来制定。在事业一开始，玫琳凯女士即决定采用一种可以激发工作热忱的管理方式，“如果我是这个人，我希望接受什么样的待遇？”直至生命的最后，每当她寻找人事问题的解决办法时，总会问自己这个问题。
　　但是在很多企业，大多数管理人员在爬到公司的高层后，往往忘了他们在未爬升之前所受的不公平待遇，甚至于他们会想讨回来：“我的上司从不理会我到底加了多少班，付出了多少精力！所以，你加班、劳累也是应该的！”
　　其实，那些管理人员也并不是那么不关心他人，他们只是太相信这样的做事方式才是正确的领导态度。他们未能设身处地地为部属着想：“如果我是这个人，我会怎样做？”
　　我们都了解一名业务督导在付出几个星期的关爱和照顾训练一名新成员后，对方却半途而废的感觉。事实上，有时候，一些管理人员会刻意去忘记他们在事业早期遭遇到的问题，然而，作为管理人员，你更应该努力记起早期经历过的困境，重视别人的问题对管理人员来说是很重要的，而最好的了解办法，便是亲身去体验。
　　在玫琳凯公司中，有上百万名美容顾问接受超过一万名业务督导的领导，每一位女性进入公司时的职位都是相同的，先当美容顾问，因此当她升为督导时，她已经历过此领域中所有的考验和困难。玫琳凯公司的训练计划有一部分就是叫督导们自问：“如果我处在她的位置，而她处在我的位置，我会如何处理这个问题？”用此种“双重视点”的方法，可使优秀的管理人员更成功地处理问题，而且将比那些采用监督方法的人更为称职。
　　不幸的是，一些公司并不尊重体谅他们的雇员。玫琳凯的一位职员曾讲过和他前任老板共事时的伤感经历。他的妻子午夜时分临产，他送她去医院，却发现胎位不正。情况很危急，在两天时间里，她随时有生命危险。在这段性命攸关的时间里，他默默地陪在她的床前。事情发生以后，他忘了应及时给办公室打电话，脑子里只想着她。
　　当他回来上班时，却发现自己已经失去了工作。即使在他解释了所发生的一切以后，他们也只是说：“那么好，假如你认为工作不比那件事更重要，你只有被解雇了。”
　　而在玫琳凯，这种事情根本不可能发生，员工从公司得到的，永远都是尊重、体谅、鼓励与帮助。“玫琳凯只会送粉红色的鲜花而不是粉红色的解聘书。”可以说，这是黄金法则带给公司的最好声誉。
　　
　　乐施精神
　　
　　你知道为什么花园里能开满花吗？因为花粉在不断地传播。你知道花粉为什么能传播吗？因为蜜蜂在采花蜜，蜜蜂传播了花粉，花因为付出花粉给蜜蜂，才有办法获得生命的延续。大自然的法则告诉了我们：只有付出，才能得到回报。

文化理念（5）
成功的人都是主动付出的人，领导者都是先服务于别人的人。然而，一般人都等待别人先付出，都希望别人为他服务。只想获取，不愿先付出，人们会远离你。你失去人群的支持，也自然失去了成功。
　　对于这一点，玫琳凯坚信不疑。在她刚刚开始创立自己的化妆品公司的时候，她就梦想着给所有有志于建立自己事业的女性朋友提供一个良好的机会，同时创造出一种可以对人们的生活有所帮助的产品，这种思想就是今天被我们广为赞颂的“乐施精神”。而在随后追逐自己梦想的漫长过程中，玫琳凯更是创造性地把“乐施精神”这一原则融入到了公司的一切行为之中。
　　在玫琳凯公司，每一件事物，每一个人的成功，都是以帮助他人为基础而建立起来的。美容顾问应该帮助顾客，业务督导应该帮助自己手下的美容顾问。比如，如果某个独立美容顾问对选择玫琳凯还是另外一份职业产生了疑惑，业务督导就会鼓励她选择自己最喜欢的职业，即便此举意味着公司会失去一个有才华的独立美容顾问也在所不惜。
　　在每个美容顾问的最初定向期间，都要学习公司的经销基本原则：你的使命就是奉献。相关人员会告诉她，她在这个销售组织中会发现这个观点。一个督导需要的不是把目光放在佣金上，而应放在她怎样帮助美容顾问实现自己的理想、发挥她自身的未被发掘的才能上。基于奉献要比索取好这个想法，公司