领导干部人格魅力修养-第41章
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情感状态的调控能力。情感活动是需要调整和控制的心理活动。如同大自然中的水，沿着河道正常流淌和在水库里得到调控，灌溉农田，滋养人畜，给自然与人类带来利好，是水利。而一旦离开河道、冲垮大坝，就会淹没农田，冲毁房屋，造成灾难，是水患，是水害。利害之间，就在于是否得到有效调控。人的情感活动也需要调控。调控得好，健康有益的情感能使自己保持乐观的心理状态，有助于建立良好的人际关系，对身心、对事业、对工作都是利好。调控得不好，任凭其发泄，有时会使自己灰心丧气，有时会使自己得意忘形，有时会招致别人投以鄙视的目光，有时会引来他人报以怨恨的情绪，从各方面都会造成不利影响，是祸患。用其利好，避其祸患，就是调控情感活动的基本原则。
调控情感活动有两个方面的含义，一是要善于调动自己的情感活动，二是要对情感活动进行有效的调整和控制。对情感的调控并不等同于对情感的抑制。调控是把情感活动控制在一定“度”的范围之内，而不是不要情感活动，否定情感活动。水是好东西，有水的地方就生机盎然。情感也一样，情感丰富才生气勃勃。领导干部一定要有人情味，要善于调动自己的情感活动，要让人觉得领导干部也是血肉之躯，也有喜怒哀乐。领导干部要懂得爱，要爱自己的同事、部下，视他们为自己的亲人、兄弟姐妹。领导干部要和群众有情感交流，要使群众感到领导干部的心也是肉长的。有的领导干部整天一副冷漠无情的样子，对什么都无动于衷，以为这是成熟、理性的表现。但实际上群众并不这么看。群众会认为这样的干部没有人情味，缺少同情心，是一副铁石心肠。对这样的领导干部群众在心理上会有很大的距离感，甚至对这样的领导干部采取否定的态度。这些领导干部之所以如此，有的确实是缺乏对人民群众的情感，也有的是内向性格使然，对此另当别论。但也有的是出于一种错误观念，以为在众人面前对自己的情感毫不掩饰是失态，是不成熟，是有失身份，从而故意压抑自己的情感，不在群众面前表现出自己的真实情感。实际上这种观念是错误的。###总理讲话时经常以其丰富的情感魅力震撼人心，无论是喜悦还是伤感，无论是严厉还是愤怒，都毫无遮掩地溢于言表。四川省汶川特大地震后，###总理奔赴灾区，指导抗震救灾，电视的新闻直播把一个个令人动容的画面展现出来，感动了中国，感动了世界。人们一定还清楚地记得，在向周总理遗体告别时，江青不仅毫无悲痛的表情，甚至不肯摘下头上的帽子，凡是看到这一镜头的群众无不对江青发出痛恨声讨。由此可见情感的魅力是多么重要。领导干部对人民群众的情感必须是真实的，而不是故意装出来的。实际上情感也是装不出来的，即使装也装不像，很容易被人识破。对真实的情感无需掩饰。在人民群众面前表现自己的真实情感能够拉近与群众之间的距离，密切与群众之间的关系，受到群众的喜爱。另一方面，情感必须要受到有效调控。同样一种情感，在不同时间、不同场合、面对不同对象，会起到不同的作用，或是积极的，或是消极的。这个“度”看起来在实际上很难把握，但只要能够以理性主导情感，其实把握起来也不难。为减少和避免情感的负面效应，必须始终以理智调控情感，使情感活动在理性的指导和控制之下。只有在理性与情感结合在一起的时候，并且以理性为主导，情感才能发挥积极的作用。如果失去理性的主导，情感也就失去管控。感情用事的结果必定使人失去理性的方向。即使是健康有益的情感，如果得不到有效的调控，也会产生负面作用。譬如，领导者的境遇会不断有所变化，有时身处佳境，春风得意，备受推崇；有时身处顺境，条件一般，无喜无忧；有时身处逆境，挫折失败，举步维艰。倘若缺乏对自我情感的调控能力，在这三种境遇下的领导者，都容易迷失自我，缺少前进动力，放弃领导责任。具有情感的自我调控能力，就能够做到：在佳境中，保持清醒冷静，防止因自以为是、沾沾自喜、得意忘形而走向反面；在顺境中，防止饱食终日，无所用心，安于现状，不思进取；在逆境中，保持乐观向上的情绪，避免消极悲观的心态把自己带入一蹶不振的境地。
情感冲动的抑制能力。所谓“冲动”，是指人的情感受到外界事物的强烈刺激，使语言、行为出现非理智现象的一种心理反映。情感受到外界事物的刺激，在领导者的工作实践过程中是不可避免的。尤其是责任重、压力大、困难多的领导者，其遭遇外界施与的强烈刺激更是在所难免。对于现代社会的一般领导者来说，失去理智的情感冲动一般在这样几种情况下容易发生：一是受到他人强烈的恶意刺激，如被讥讽、受委屈、遭侮辱时；二是困难、失败的挫折形成巨大心理压力时；三是自己的良苦用心不能被人理解情况下；四是被人伤了面子，虚荣心、自尊心受到巨大伤害情况下；五是在急于实现某一目标过程中受到阻碍时。“冲动”的方式大致也有这样几种：一种是直接“冲动”，在语言或行为上明显失控，采取过激言辞或行动；一种是间接“冲动”，崇尚“冷战”、萎靡不振、消极对抗。之所以出现冲动，往往是由于自己对个人目标高度期待的急迫心情，出发点虽然是好的，但实际效果却适得其反。无论何种冲动表现方式，也无论在任何情况下针对任何人，都会使形势变得更加糟糕。不仅完全无助于问题的解决，还使形势继续朝着不利的方面转化，至少形成僵局。有的领导干部爱发脾气，一遇到问题就沉不住气，动辄大发雷霆。这种冲动是缺乏自我控制能力的表现，是真正不成熟的表现。情感活动中最容易出现的问题就是情绪冲动。能够有效地控制冲动，使其不发生，即使发生了也能够得到控制，就会避免情感时空的负面效应，达到用其利好，避其祸患的目的。
情感挫折的承受能力。所谓挫折，是指领导者在进行领导实践活动的过程中，遭遇困难和阻碍或是失利和失败之后的一种情绪感受。所谓情感挫折的承受能力，实际就是指领导者对情感、情绪的自我调节能力。有心理学家说：“所有成功的故事都伴随着一些失败的故事，两者唯一的不同在于，那些最终成功的人们能在每次失败之后都重新站起来。”这就印证了“失败是成功之母”的那句名言。心理学家的科学研究证明，由人的心理形成规律所决定，当成功到来的时候，人的心理承受力呈现出正向发展趋势；而当挫折到来的时候，人的心理承受力呈现出负向发展趋势。因此，作为现代领导者的心理，对成功的承受力没有太大的问题，其承受能力体现也不会太充分。而承受挫折，才真正是对领导者心理承受能力的考验。挫折程度越深，考验就越大，其能力强弱的反映也就越明显。一个领导者不可能只有成功没有失败。再成功的领导者也不可能没有挫折。在遇到挫折的时候，一个成功的领导者首先面临的问题就是能否保持情绪的稳定。情绪不稳定，处于强烈激动甚至冲动的状态，思想便会混乱，思维方式也会失去常态。在这种情况下，情绪与思想都会进入一种极端的状态，结果必定是对形势、对前景的分析脱离实际，得出完全错误的结论，对自己的行动做出错误的选择，其结果可想而知。如果能保持稳定的情绪，就有了冷静的思考，进而客观全面地分析失败、挫折的原因，正确总结经验教训，看到改变现状的前进方向，从而看到光明，提高勇气，摆脱被动，战胜挫折。
在情感人际关系方面应具有的能力：
情感人际关系的感知能力。所谓“情感人际关系”，是指人与人之间在情感方面动态的、发展的联系过程。情感不是个人孤立的心理活动。每个人的情感活动都同他人有着千丝万缕的联系。个人的情感活动往往是他人情感活动影响的结果，同时又对他人的情感活动产生影响。作为领导者就更是如此。领导者与其所带领的群体之间在情感活动方面有着极其微妙的联系。群体的情感活动态势与领导者实施高效领导、实现领导目标有着极其密切的关系。为此，领导者必须具有对他人情感状态的感知能力。这种感知能力，指的是对自身以外的人的情感状态进行推测、估量、判断的能力。有了这种感知能力，领导者才能顺势而导，因势利导，把下属的积极性充分利用起来，充分调动起来。这种感知，必须建立在科学的基础上，以丰富的实践经验为基础，以客观的分析思考为前提，以科学的调查研究为依据，而决不能是主观臆测。有些领导者自以为是，对于下属的情绪心态不做认真调查研究，不作客观分析思考，仅凭直觉乃至偏见就轻易地得出结论，导致错怪他人，委屈下属，作出不近情理、强加于人的举动，其结果必然是适得其反的。领导者要有关注和感知下属情感活动的意识，把这种关注和感知作为团结和带领团队的切入点。要把这种感知建立在经常与下属的密切接触和互相沟通的基础上，用自己的谦恭与诚意赢得下属的充分信任，同他们成为知心朋友，及时了解他们的真实想法。在了解他们的基础上还要充分地理解他们，理解他们的正常情感，理解他们的合理欲望。只有这样，领导者的工作才会做到有的放矢，有理有节。
情感人际关系的沟通能力。所谓情感人际关系的沟通能力，是指领导者与他人之间在情感联系方面所具有的能力。领导者只有通过与他人直接接触并在接触中相互交流，才能对他人的情感状态真实感知。这是处理好情感人际关系的基础，对于领导干部来说也是做好群众工作的基本功。沟通能力强，就能够有效地进行相互交流，增进互相了解，增强情感联系。沟通能力不强，就会沟而不通，只谋其面，不见其心。
领导者与下属的情感沟通有两个方面的意义。一是只有沟通才能感知下属的情感活动。下属的情感活动一般由两部分组成，一部分是纯属生活圈子中的个人亲情关系，如与家人或朋友、恋人之间的情感关系。这部分情感关�
