从失败到成功的销售经验-第12章
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没过多长时间，他便收到四十封回信，几乎每封都说自己的宿营地是最好的。卡耐基有些举棋不定，偶然地，他看到这样一封信：纽约有很多人都来过这里，他们在这里都非常愉快，后面有他们的名字和联系电话，你可以向他们询问这里的情况怎么样。卡耐基说，那上面列的名单中刚巧有一个人我认识，感觉他还值得我信任，于是，我就给他打了个电话，他对那个宿营地赞不绝口。
通过这些事例证明，在推销中，“证人”是可以利用的，而且效果还不错。可是有时候，许多人忽略了这一点，甚至不直到这么做，所以失去了赢得别人信任的机会。其实，不论你推销的是什么东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。
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微笑可以换取黄金
作为一个年轻人，我无法忘却过去的苦难生活，时至今日，那些过往的许多片段一幕幕清晰如昨。
在我很小的时候，就失去了父亲，是母亲带着我们兄妹五个过着艰难的生活，为了让我们上学，母亲就经常外出做工，帮有钱人洗衣或者缝补，那时的生活对我们毫无乐趣可言，整个家里只有厨房有一点热气，其他房间都冰冷冰冷的，可怕的天花、猩红热、伤寒等疾病随时会降临我们身上，饥饿和疾病夺去了我们家3个孩子的生命。我们全家的天空整日阴霾密部，我们活着只是为了延续生命。为了生存，我不得不去沿街叫卖。
这样苦难的生活环境让我的内心充满忧郁，做任何事情都心不在焉。后来，我认识到了这一点，我下决心改变自己的心情，并且努力调整自己的心态。
每天早上醒来，我把笑容写在脸上，洗漱完毕后我就带着它出门。但是，我很快发现这种虚假的微笑最多只是多换来别人的一些恻隐之心，使我多收入几美元而已。这种笑容无论如何也无法替代发自内心的真诚微笑，于是，我有意识地回想那些稍稍让我开心的事情，但这种笑容并不能持久，因为我的内心充满了焦虑和担心。我每天都活得很累，这种强迫出来的笑容让我不能承受它的重量。
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哈佛大学著名的心理学教授威廉？詹姆斯说过：“人类似乎先有感觉再表现出行为，事实上，感觉和行为是一致的，如果我们用意志来刻意训练这种行为，就能间接地培养出这种行为所表现的感情。”
一段时期的笑容练习，让我从头到脚发生了根本性的变化。每天，在我进入别人的办公室之前，我会做好充分的准备，想好该说的话，然后微笑着走进去。当秘书通知老板后带我进办公室时，她们通常会受到我的感染而脸上露出笑容。
其实，你用真诚的笑容和擦肩而过的人打个简单的招呼，往往比你说一大堆空洞寒暄的话更受欢迎，也更能让他人记住你。假如你和对方很熟，你当然也可以微笑着直呼其名，这样更能给他一种美好的感觉。
有一家电话公司做过一次声音与微笑的调查。你拿起电话来一次面带微笑的谈话，感受一下和面带愁苦的表情有什么不同。虽然不是面对面的交流，但带给人的感觉仍然大不一样。我曾经对很多人说过，你试着面带微笑在30天中去面对任何事，有25％的人表示愿意做这种尝试，并且真的这样去做了。我这里有一封来自田纳西州一名男子的信，能说明这样做带来的效果。
“……我和妻子说好了要离婚，造成这一悲剧的责任全在她。我的这种想法很自然就在行为上表现出来，我们家从此没有了欢乐。我的情绪一落千丈，对生活也失去了往日积极的态度，生意上更加糟糕，我在这种情绪下所做出的举动发泄到妻子、孩子身上。可现在我意识到这并不完全是妻子的错，想通之后，我的心情也随之改变，我们家里又有了欢声笑语，我的事业也有了长足发展。”
可以说，是这位男士的笑容挽救了他的家庭，他对我的指导非常感激，我们一直保持着书信往来。
陶鲁斯？狄克思曾说：“对那些脆弱的男人来说，没有什么比女性的微笑更能击败他们了。然而，可惜的是，现在有许多女性并不注意把鼓励男性当成是美德和责任。因为她们只知道维持婚姻，让丈夫下了班赶回家，她们觉得，没有什么能比这更重要。”
好运偏爱那些真诚、富有朝气的人，而歹运喜欢追随那些面带忧郁的人。
是的，面带着笑容你就会快乐。当你处在人生的低谷，面对不如意的事情时，不妨把微笑写在脸上，笑傲一切艰难、困苦；当你在工作中遇到不平事心情烦闷，回到家中，用微笑面对妻儿，你可以想象会有什么效果。
微笑是治疗忧郁的良方。微笑的面孔在哪里都会受到欢迎的。
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