最成功的八家直销公司的发展之道:直销八巨头-第19章

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　　目前，许多工厂、企事业单位的经营现状每况愈下，出现了一部分下岗工人，对此，尽管国家和政府采取了一些积极有力的措施，创造着再就业的机会，但一下子也非常难扭转这种状况。
　　对此，完美公司为这些人创造了一些很好的就业机会。虽然它不是那种契约式的上班族，但只要你努力，就会有所收益，也会获得维持自己生活开支的费用。完美事业这种不关门的直销运作方式事实上在几年的发展中也为社会的再就业工程尽了自己的一份职责。因此，从这个角度讲，完美事业确实是在客观上达到了社会赢的目标。
　　在完美公司的经营目标中，能把顾客赢、经销商赢、公司赢、社会赢有机地结合起来，形成完美事业光彩夺目的特色。
　　在这里，完美事业既具有一般直销事业的一些共性，同时也具有自己独特的魅力。正是这种魅力，使完美事业能在短短几年时间内越来越具有竞争力。
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遭遇变革，完美转型

　　
　　到目前为止，中山完美的历史不过10年，与目前活跃于全球的其他大型直销公司相比，它是年轻的后辈。但在国内，它却是最早的直销企业之一，其开业时间竟比安利（中国）公司还要提前一年。由于直销法制远未健全、消费心理远未成熟、创业驱动的盲潮一浪高过一浪，完美公司的发展经历了所有直销公司都面临的问题。
　　1998年，在中山完美如日中天之际，一些不法分子乘虚而入，直销的隐蔽性、暴富性和复杂性也被人为夸大，“老鼠会”如瘟疫般蔓延。很多身怀致富梦想的人深陷其中，以致倾家荡产。
　　1998年4月18日，国务院发布了《关于全面禁止传销经营活动的通知》，规定“自本通知发布之日起，应一律立即停止传销经营活动”。众多“多层次传销”公司一夜之间分崩离析，人们开始谈“传”色变，直销进入严冬，包括中山完美在内的数百家直销公司，均被要求立即停业整顿。
　　1998年禁令之后半年到一年左右的时间，安利、雅芳这些素以纯正的无店铺经营的直销公司开始“闭门思过”，考虑在中国如何走出一条有效的“转型”之路。
　　直销的龙头老大安利迅速做出反应，第一个在国家三部委的批准下于1998年7月推出了新营销方式：即改变其国外运行几十年不变的机制，将原有纯直销人员的网络经营，转变为专卖店加雇用推销人员的方式开始经营。而雅芳，则大刀阔斧地进行改制，将其“雅芳小姐”队伍予以裁散，实行全面的传统式专柜、专卖店经营。
　　这些动作无疑使这两家典型代表再一次做了典型（雅芳作为正式登陆中国内地的首家直销公司，安利作为全球最大的直销公司），分别走出了两条完全不同的路子。他们均以其雄厚的实力和在中国长线投资的决心，从1998年4月国家的一纸禁令的阴影中坚定地走了过来。
　　此时的中山完美，在经营方式上没有选择的余地，只有按照国家要求的方式进行转型——开设专卖店，雇用推销员，而不能再像以前一样采用纯粹直销的方式经营。于是，中山完美开始大刀阔斧地进行企业改革。
　　完美公司在学习国外直销模式的同时，开始探求适合自己企业发展的直销之路——开设专卖店，雇用推销员。通过6年时间的建设，完美专卖店数量已经达到600多家，在十家转型企业中仅次于雅芳。
　　六年时间，平均每个月要开十家左右，每三天就有一家完美专卖店开张。如此快速的扩张，却并不对外张扬，外界对此几乎没有了解。即使在业界，人们能看到有关该企业的媒体报道，也多是慈善捐助、产品质量方面的信息，而对于其经营，很少有媒体披露。
　　完美在转型之后对业务人员的报酬和优惠顾客的回馈上，分别以业务人员的累积销售额来计算提成比例，以优惠顾客的累积消费额来计算回馈比例。这在很大程度上与国内其他一些公司不同：累积销售额提高了提成比例，减轻了业务员的升级难度，保证了新销售业务员的利益，使消费者明显尝到了“越消费越便宜”的甜头。
　　另外，完美的产品结构与包装充分尊重消费习俗，也为完美的顺利转型创造了条件。家庭日用品、健康食品、个人护理用品和美容护肤、化妆品等五大系列共38大种消费品，每个系列均有其独特性。产品尊重国人消费心理上需要，采用大小包装并用的方式，以小包装试用方式降低消费者试用产品的风险，而在其对产品建立信任度后又可购买大包装来提高性价比。这种做法一方面使消费者心理得到满足，另一方面也便于帮助业务员开拓市场。
　　正因为其在狂热时期仍然保持清醒的头脑、稳健的作风与优异的产品，完美公司为自己赢得了一个机会，成为了被国家批准的十家转型直销公司之一，由此获得了新生。
　　在直销领域的健康发展促进了完美公司向多元化经济方向发展。2002年5月，完美公司又投资逾2亿元人民币建设金钻酒店，该项目不列入完美公司的发展规划，它是公司领导的另外一项投资计划。2002年6月，完美公司又在中山民营科技园投入资金逾1亿元人民币，建设二期工程，其总投资额已经超过3亿元人民币，生产基地总占地面积超过120亩。
　　十年来，完美公司能够生存并不断发展壮大，依赖的是良好的商誉、优质的产品和完善的制度，更是靠所有的完美人风雨同舟、努力开拓进取赢得的。许多事业伙伴凭着对公司的坚定信念和至诚情怀，跟随公司一步一个脚印，最终取得了事业的成功。
　　有直销评论家认为，完美公司的成功转型是直销业界中经营模式本土化和中国特色化的一个典型代表。
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品牌发力，质量闯关

　　
　　2004年，是中山完美公司成立10周年。这10年中，中国保健食品行业经历了前所未有的“繁荣景象”，数十种知名品牌“你方唱罢我登场”，但遗憾的是大多都走不出两三年的周期率。1998年国家批准转型经营的十家外资直销企业，如今得以存续者寥寥。
　　然而，在这风雨飘摇的10年里，以保健食品为龙头，并带动其他日用品、美容护肤品消费的完美公司一路走过来了，且愈行愈稳。
　　“十年磨一剑”。经过10年的辛勤培育，完美这棵大树已经根深叶茂，然而，面对着大好的发展形势，完美公司并没有欢天喜地地张扬，在品牌塑造方面，似乎较为注重“内在美”（质量、服务等），而对“虚张声势”的“吆喝”不太感兴趣。
　　在2002年以前，完美公司的企业品牌工程，主要途径是公益捐助开路、中央级党报党刊跟进报道的策略，结果是人们对完美公司有所耳闻，对完美的产品却知之甚少，这并非完全是因为完美公司对品牌策略的忽略，很大程度上是因为直销行业的历史原因，也因为直销行业的特殊宣传方式——口碑传播，所以，完美公司包括其他一些直销企业在品牌宣传上一直保持着低调姿态，以免沾上非法传销的罪名。
　　在这种特定的环境下，注定了企业和产品不能被广泛地传播，注定不能将企业的形象公开地、正大光明地告诉更广范围的消费者，这对品牌的建立，无疑有着巨大的障碍。
　　随着经济竞争的日益加剧，企业与企业、品牌与品牌之间的大战此起彼伏。尤其是在食品、保健品行业，消费者购买产品的重要依据就是该产品的品牌知名度，也就是说，一个产品如果不能赢得消费者的青睐，那么这个产品的生命力将不会长久。
　　面对严峻的现实，完美决定要加大广告宣传，精心运作品牌。其实，早在2001年9月，完美公司董事长古润金就在一次“财富沙龙”上透露，完美公司已经开始筹划“创中国市场保健品行业前十强的品牌战略”。
　　2002年7月，在离政府承诺开放中国直销市场尚有两年零四个月的时候，在世界大企业布阵中国市场之际，完美公司准备发力了。
　　2003年3月，借“3？15”机会，完美公司开始在中央电视台五个频道投放形象广告。
　　2003年4月29日，为更好地展示及提升完美企业形象及产品品牌，决定面向全社会公开征集广告语。
　　此后，完美的名字在《人民日报》、《光明日报》、《工人日报》、《中国青年报》、《北京日报》、《北京晚报》、《北京青年报》等主流媒体上频频出现。
　　品牌打响了，质量是不是能像自己宣传的那样好呢？总裁许国伟清醒地知道，完美的品牌需要完美的质量做后盾。
　　2002年4月，完美公司主动向国家食品保健品质量认证机构申请保健食品GMP认证。6月20日，经过广东省卫生厅和GMP评审专家严格审核，完美公司一举通过检查。目前在全国通过此项认证的保健食品企业只有两家，完美公司就是其中之一。
　　为了能让自己的产品打入国际市场而不仅仅是中国市场，完美公司一刻也没有放松对产品质量的监管。董事长古润金在一次工作会议上强调：“要想生存发展，就得不断地提升自己的竞争力，而产品质量是一个企业赢得市场的唯一保证，一个想做国际化的企业，就必须达到国际化的标准。”
　　为了能向国际化标准靠拢，完美公司专门成立了质量督察小组，监管、强化全体员工的质量意识，将质量体系的各个环节、各个流程控制落实到实处，改变原来的操作习惯，让员工们从大处着眼，从小处着手，充分理解操作规程，严格按照作业指导书或标准文件的硬性规定来执行，让“产品的质量就是生命”的思想牢牢根植于每一个完美人的心中。
　　2002年6月，国际五大质量体系认证公司之一的国际认证机构SGS（创于1878年，总部设在瑞士，目前在140多个国家设有分支机构，被世界28个认可机构承认）对完美公司进行了认证。
　　截止至2003年1月，完美公司相继顺利通过了四个体系的认证（保健食品0NlP认证，ISO9001：2000质量管理体系认证、ISO14001：1996环境管理体系认证和HACCP食品安全控制体系认证），成为全国第一家一年内通过这四个体系认证的企业。经这一专业、独立和最具权威的国际认证机构审核认可后，完美公司如虎添翼，赢得了极高的社会信誉。这四个认证相辅相成，不仅为企业管理和产品质量提供了全方位的保障，也为完美品牌进军国际市场铺开了前进的道路，
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诚信经营，塑造完美

　　
　　近几年来，中国保健食品行业出现了信任危机，国家下令要加强管理，重铸保健品市场的辉煌；卫生部也颁布条例，强制保健食品行业达到GMP要求。而此时的完美已被业界视为为缓解中国保健食品行业信任危机和重铸保健品市场的辉煌做出了不俗的表率。
　　2002年底，完美公司被国家卫生部邀请成为《保健食品GMP审查方法和评价准则》起草委员会的委员。
　　2003年初，完美四大系列产品光荣入选人民大会堂全国精品展示中心，成为中山市首家入选展示产品的生产企业；2003年9月，“完美芦荟胶”（个人护理品）被评为“广东省名牌产品”；2003年9月中旬，完美健康食品系列被列为第七届全国少数民族传统体育运动会“唯一指定产品”。2003年底，被广东省政府侨务办公室、对外贸易经济合作厅评为“广东省明星侨资企业”。
　　2003年11月，在北京人民大会堂，国资委研究中心、商务部国际贸易经济合作研究院和国家工商行政管理总局市场监督管理研究中心联合举办了“第二届中国企业信用论坛暨2003中国企业信用年会”。完美高层领导人胡瑞连应邀到会作了精彩的专题演讲。
　　作为中国保健食品的龙头企业，完美强调，经营者的道德素质是企业健康发展的保障。完美产品的生产经营者一定要遵守职业道德，遵守国家法规，严格自律，积极做好保护消费者权益的工作，为创造诚信的市场环境，推动中国消费市场的良性发展做出积极贡献。
　　其实早在1998年，完美公司的高层领导人在遇到国家政策调整、变动，企业生产经营停顿的特殊时刻，仍然履行诺言，遵守诚信，通过邮政汇款，将超过千万元的款项（包括业务提成、旅游奖金、车房奖金等），汇到每一家代理商的手中。这件事当时被许多人当做“傻瓜”行为而成为笑料。
　　当时，完美公司完全可以用货物代替这笔巨额付款，而公司没有这样做，原因很简单，因为完美公司懂得做人的根本就是要讲诚信！完美公司的做法，使很多经销商夜不能寐，感慨