皇冠豪门继承者:千亿女王-第70章

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　　　　季恩琳给水产柜台员工说：“杀鱼要留下鱼腮和鱼瞟。后面的事我来处理。”

　　　　水产柜台员工把鱼装进包装袋里。

　　　　季思琳又询问老先生：“我们这里有刚刚为其他顾客杀鱼后留下的新鲜鱼瞟，你要不要你挑几个带回去？”

　　　　“好！好！”老先生连连应道。

　　　　水产柜台员工在案台下面提出一个塑料箱子。

　　　　箱子袋里装着一堆鱼腮和鱼瞟，加上鱼血，黏糊一团，要是别人是反胃走人了。

　　　　可是老先生却很兴奋，对水产柜台员工说：“就要最上面那两个吧，看起来挺新鲜的。其它的我怕时间长了不新鲜。”

　　　　水产柜台员工拿出老先生要的那两个鱼瞟，清洗好另装一个袋子，再装进鱼的包装袋里，一起封口，双手递给季恩琳。

　　　　季恩琳送老先生出收银台。

　　　　看着老先生脸上带着笑容远去，站在收银台前的余冰冰问季恩琳：“你还真给他重新杀了一条新鱼？”

　　　　“是呀。”

　　　　“哎，就是因为没多问一句，就得赔上一条活鱼，真是不值。”

　　　　“你有别的好办法吗？要是顾客在服务台直接写一张投诉单，我们照样要处理投诉，还得做电话回访，还得针对顾客投诉写不满意分析表，员工当月奖金还得被扣10％处理。”

　　　　“哎，现在什么样的顾客都有，真是头痛。”

　　　　“主管！取消！”有收银员向余冰冰招手。

　　　　“等我回来再接着说。”余冰冰边走边给季恩琳说。

　　　　余冰冰走到叫她的收银员身后问：“什么原因？”

　　　　“顾客临时要换货，想取消几个货品。”

　　　　余冰冰拿权限卡给收银员取消录入。

　　　　“主管！换零钱！”又有收银员招手，余冰冰去给那收银员换零钱。

　　　　季恩琳只好回到办公室，刚好碰到赖玉芬回来。

　　　　赖玉芬紧张问道：“刚才呼叫是投诉吗？”

　　　　“是一个很难缠的顾客。你要给你们水产柜台的员工开会培训知会，以后杀鱼去除鱼腮和鱼膘时，一定问顾客要不要鱼腮和鱼膘，今天这位老先生是专门回来投诉这事，员工要为这种事情被顾客写投诉单就太划不来了。”


第274章　风水之说1



　　　　“你怎么处理的？快说来听听。”

　　　　“重新杀了一条活鱼，再送老先生两个鱼膘，老先生心满意足地走了。”

　　　　赖玉芬兴奋地给季恩琳一个拥抱：“真是太谢谢你了，给我处理得这么好，否则这投诉回访的事情肯定又是我处理了，我最怕这个事情了。”

　　　　“鱼的帐目你得处理。”

　　　　赖玉芬拿季恩琳的杯子在饮水机上装满一杯水，送到季恩琳面前：“鱼的事好办，等过节送货时，让供应商多送一条鱼补给我们就可以了，来，先喝口水，说了这么久的话，一定口渴了。”

　　　　季恩琳笑盈盈接过赖玉芬递来的水：“这件事你得重视，它只能是个特例，一定要让水产柜台的员工引起重视，这次你可以找机会跟供应商要一条鱼，如果以后再发生这样的事情，你也不可能次次都向供应商要鱼，到那时员工就得自己承担后果，你还要写案例分析和纠正预防措施。”

　　　　“多谢大师指点。我一定谨遵教诲，按你的指示去做。”赖玉芬俯身双手作揖道谢季恩琳。

　　　　季恩琳咯咯笑完，喝上几口水，盖好杯子，放回到办公桌上，她翻开《每日巡场检查登记本》，简略记录下了那个老先生投诉的经过，然后写上已处理字样，这叫及时封闭，就是有始有终。这是严格在按照国家规定的iso9000的文件操作。

　　　　赖玉芬现在已无烦忧，很有心情说笑：“我给你说，我未来婆婆上个星期送了我一块玉，说是可以逢凶化吉，我开始还不信，自从带上了玉后，林总就再也没找过我麻烦。我觉得这块玉很有用。”

　　　　“真的吗？有多么神奇吗？”季恩琳好奇心起：“能给我看看吗？”

　　　　“当然可以。”赖玉芬从脖子里取下那块玉给季恩琳看。

　　　　那块玉上雕刻的是一个晶莹剔透的玉佛像，质感通透。

　　　　季恩琳不懂玉石，只觉得那块玉戴在赖玉芬脖子上是一样不错的饰品：“很漂亮。”

　　　　“要不，你也去买一个吧，再找师傅开个光。保你平安。”

　　　　“要多少钱？”

　　　　“1000元。不算贵。”

　　　　季恩琳认为将一块1000元的玉坠戴在脖子上，晚上下班走在路上是一件很危险的事情，还不如不戴：“你们那里信这个，自然认为佩戴有用。看来你未来婆婆还是很心疼你的。”

　　　　人家的未来婆婆怎么就这么好呢？

　　　　一对比。

　　　　季恩琳心里空落落的，她和自己的未来婆婆见面两次，未来的婆婆连个好脸色都没过她，她真是郁闷。

　　　　关于迷信风水，全国各地，五湖四海的地方，很多人都信。

　　　　季恩琳认为只要能惩恶扬善，让人们有大爱之心，不管什么宗教组织只要不违法，不传播邪恶思想，都可以被社会包容存在。

　　　　尤其在深圳这个地方，广东人更是信奉风水之说，包括她们公司的高层。

　　　　风水这种东西，真的很难说。

　　　　有时真弄不明白，有些人为什么就那么死命地相信。

　　　　想当初，公司高层就听信风水大师的话，将龙华新店开业的日期提前，害得大家更改原来的筹备计划，不分昼夜赶工期，为了保证开业正常进行受尽了疲累。


第275章　风水之说2



　　　　现实就是现实，不会因为某个大师而改变。

　　　　龙华新店开业都快半年了，开业过后生意一直很清淡，没有预想的兴旺。

　　　　大家都在咒骂当初帮新店看风水的那个大师是骗子。

　　　　龙华新店开业后，一直忙于整顿工作的林总，现在把销售问题放到了首要工作。

　　　　林总动员所有的管理人员，让大家想提高销售的办法，怎么样才能吸引顾客上门？

　　　　恶劣的环境摆在面前，没有人可以力挽狂澜，快速提高销售。

　　　　林总决定用老办法，主动出去拜访，争取团购。

　　　　先把新店周围方圆3公里之内所有的工厂先拜访一遍。

　　　　林总给大家分了组，按片区负责，给每个人都划分了任务指标，让大家心头像压了一块石头。

　　　　大家都开始上特殊班。

　　　　林总和梁副总会轮流在卖场值班。

　　　　各部门会轮流安排一名管理人员当值，从开门上到晚上七点，然后再会有另外一名管理人员来接班，做营业结束收尾工作。

　　　　因为一天的销售有三个高峰期，早市中市和晚市。

　　　　晚上七点后所有销售高峰期都过了，很适合接班。

　　　　大家轮流当值，好像是很公平，但是制定游戏规则的权力永远都在强有力的人手里。

　　　　规则再公平，没按规则游戏进行，规则只能是摆设。

　　　　第一天，刘风收和新来顶替刘郑力职位的男主管一起留守。

　　　　新来的这个男主管叫张荣越，长得又圆又胖而且还是个娃娃脸。

　　　　因为张荣越刚刚调来，要多一点时间熟悉卖场环境，安排他第一个留守这是最自然不过的事情。

　　　　再说还有刘风收在旁边辅助张荣越，这是一个不错的排班。晚班是刘新建来接班。

　　　　第二天，季恩琳和赖玉芬留守，晚班是刘朝阳来接班。

　　　　第三天，刘新建和张荣越留守，晚班是来接赖玉芬接班。

　　　　第四天早上。

　　　　季恩琳照例去公司验货组门口和外出拜访的同事集合，却接到刘风收电话通知，叫她回办公室。

　　　　刘风收交待季恩琳以后所有的白班都是她带着张荣越一起在留守卖场。

　　　　刘风收给季恩琳说的理由是，在外面走访的环境恶劣，男人比女人出行要安全，他担心季恩琳的安危。

　　　　真是一个虚伪空洞的理由，季恩琳当然不信了，但她也没有说破。

　　　　去哪里都是工作，上级安排了工作，季恩琳只能无条件服从。

　　　　刘风收还给季恩琳传达了林总的通知，说从今天起，拿对讲机的人必须要戴耳塞。

　　　　对讲机里的内容不能让外人听见，否则会被当成泄露公司机密处理。

　　　　季恩琳拿着对讲机戴着耳塞，在卖场解答完员工的疑问，就去验货组，进门就问：“巧巧，昨天采购业务发了邮件说今天会来20个新品到货，那货品你们收了没有？”

　　　　刘巧巧坐在办公桌前的椅子上，手里拿着笔一边填写表格一边说：“我们现在不在忙。刚才我就让我们的员工把收好了新货品送到卖场交给你们的员工了。”

　　　　季恩琳见到刘巧巧办公桌上的对讲机没有加耳塞：“你的对讲机上为什么没有加耳塞？你就不怕被人投诉说泄密吗？”


第276章　非常难缠1



　　　　刘巧巧嘴角一扬，转头看向季恩琳：“戴耳塞这馊主意是安保部门经理关一帆出的，我是验货组的主管，不归你们分店管，你们这里谁能管得了我？”

　　　　“巧巧，你的命就是好。”

　　　　“你现在应该明白了我当初为什么一定要坚持选择验货组主管这个职位了吧？验货组不受分店管制，不用去外面拜访客户，离我们头儿几万里远，不用天天听人训。哈哈。。省心，清净，麻烦少。”

　　　　季恩琳真是佩服刘巧巧的精明，想得深远。

　　　　同一个级别的岗位，拿一样的工资，可是这境遇相差却是天差地别。

　　　　季恩琳一肚子憋屈回到卖场，继续巡场，她没有意识到她的苦难日子才真正开始。

　　　　从这天晚上开始，一连几天。

　　　　来接班的那些姓刘的男人们，越来越晚，都说自己很忙，和客户在沟通事情。

　　　　季恩琳只能忍着，谁没有点麻烦事呢？如果她现在有异议，别人会说她是在抱怨。

　　　　可是一周，二周，一个比一个来得晚，这就相当于她是天天都在上直落班，都是义务加班。

　　　　张荣越是新来的，很多事情都帮不上手，前面处理了，她后面还得去补救。

　　　　卖场那么大，事情又多又杂，时间长了，大家有事就绕开张荣越直接找季恩琳。

　　　　季恩琳和一个厂商的业务经理谈完堆头的陈列计划，将对讲机卡在腰间，走进办公室里本想喝水，杯子刚端起来。

　　　　这时，张荣越带着一对年青男女走进办公室，他快步走到季恩琳身边小声求救：“那个女顾客在我们这里的染头亭做了免费染发。头皮发炎，我昨天处理了，今天又来找我，怎么说她都不满意。”

　　　　季恩琳只好将手里的杯子又放回到办公桌上，移了两张椅子上，请那一对年青男女坐下。

　　　　季恩琳然后转向那位女生问道：“小姐，我想了解一下你的具本情况，你的伤口能让我看一下好？”

　　　　女生旁边坐的那个男生拨开女生的头发，气愤说道：“你看看！你们这里的员工是怎么搞的？你们卖的是什么烂产品？我要去消费者协会投诉你们！”

　　　　季恩琳查看女生的伤口说道：“很抱歉，给你们造成困扰。这确实是因为因为染发剂引起的。”“你们这里到底是什么烂店呀？真是昧着良心赚黑心钱，你知不知道你给我女朋友带来多少疼痛？”男生指着季恩琳的鼻子骂道。

　　　　季恩琳耐着性子解释道：“先生，我知道你很心疼你的女朋友，但是我认为这件事你我都有必要弄清楚原因，我想问一下，你女朋友她来我们这里染头发之前有洗过头吗？”

　　　　“这和我女朋友有什么关系？”男生站起身来，声音都快冲到房顶，口水也溅到季恩琳脸上：“你这样问是不想负责吧？”

　　　　“先生，稍安勿躁。”

　　　　此时，对讲机里传来安保部门经理关一帆的声音：“209！209！有急事找。”

　　　　“不好意思，我先回个话。”季恩琳对年青男女说完，然后从腰间取下对讲机侧身回道：“我在处理顾客投诉，请找208！”


第277章　非常难缠2



　　　　可是关一帆还是不停地在呼叫：“209！209！有急事找。请速到安保部门！不来，后果自责！”

　　　　季恩琳的耳朵痛得受不了，就把耳塞取下来捏在手里，对站在身边的张荣越说：“你快去安保部门找关一帆问下是什么急事。能处理的你就直接处理。”

　　　　张荣越小跑着出了办公室。

　　　　季恩琳把自己的对讲机放到身旁的办公桌上，对那对年青男女说道：“染头发前不能洗头，因为是染发剂是化工产品，我们人的头皮又不平滑，在染发时，用梳子梳匀染发剂时少不了会直接沾到头皮毛孔上，有的人皮肤敏感就有可能发炎。”

　　　　“你这么什么意思？又要推脱责任吗？我女朋友来染头发，