公关礼仪-第16章
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肯求：老师拜托拜托。我说，咱都不能免俗，送女孩礼物跟送男人不大一样。男人有时候喜欢要实用点的，送本什么书，送个什么剃须刀，这管用。女孩则喜欢温柔浪漫的礼品，还是送花，鲜花赠美人儿。但这花得会送。送什么品种的花？这是一回事儿，一般来讲，应该送玫瑰。进而言之，送多少朵呢？送玫瑰讲究送一朵红玫瑰。送一朵红玫瑰表示一心一意，我的眼里只有你，一往情深。送一朵、送十一朵都挺合适的，数目上有讲究，品种上也有讲究。色彩上就更有讲究了，最好是送红玫瑰，不能送黄玫瑰。黄玫瑰代表分手，分手的意思。有的人傻乎乎的，第一次追人家，就给人家女孩子送了999朵玫瑰，不会来事儿。其实你第一次追他，最好只送一朵红玫瑰。革命成功了，明年这个时候不忘昔日，可送二朵。后年送三朵，这一辈子花不了多少钱。送女孩子花时，你上来就999朵，下次还不得9999朵，起点太高了嘛。
当时我还建议他考虑送花的方式，别像大学那些傻小子似的，周末时分，孤苦伶仃，手持鲜花一束等在女生楼下。仰望女生楼上的某一个窗户，被那个窗户后面躲着的一群傻丫头狂笑。我说：你得注意形式，你得了解女生。第一，人家真的喜欢你吗？他说喜欢。我说喜欢其实什么好办了，爱屋及乌，喜欢的话，你拿只粉笔头给她，只要经过你的手就来劲儿了，那是你给她的呀，那不是一般的粉笔头啊。喜欢你。不喜欢你的话，送她什么都没有用。把你自己给人家都不要，因为不喜欢你。
我说我给你支一招，买一束花。女孩多大了？他说二十四了，我说那就二十四朵红玫瑰，双数，好事儿成双，请送花公司的花仙子给送去。进了门就要高喊那女孩的名字，比如那女孩叫什么马丽娜，或者马丽丽，进门就要高喊她的名字。弄出点儿响动来，姑娘们好这口儿，被人家追是幸福的。马丽娜在哪里？马丽丽在哪里？高喊，当时大概除了这个马小姐不接招之外，别人都会问，谁找她？有个先生送花，谁送的？压低声音说：人家不让说，故弄玄虚，女孩希望有神秘感。这样做的话，礼品的价值可能会骤增。花又不能吃，又不能喝，又不能穿，但花有情调。以物传情，真是个高招。但公关礼品，和我讲的生活中的礼品又大相径庭了。
我们谈到公关的礼品礼仪的时候，首先要定位。公关礼品是干什么的？公关礼品，实际上是向我们的交往对象，推介我们的企业、推介我们的组织，以及对对方表示尊重和友善之意的一种载体。首先是自我推介，然后是对对方表示尊重，二者最好合二而一。做不到，强调其一也行。具体而言，选择公关礼品时，下面几项原则需要注意。
第一，宣传性。一定要明白，我们在公关交往中赠送礼品，不是拉拢腐蚀、搞定推介人，不是让人下水，而是宣传和推介我所在的组织和企业的形象，宣传和推介我的产品、技术、服务，宣传和推介我的形象。这一点很重要。
第二，纪念性。好的礼品，可以让人家睹物思人。见到我们这个礼品，就想起我们这个人，想起我们这个组织，想起我们往年昔日的那一次友谊的聚会。友谊地久天长，令人怀念以往。这是非常重要的。有些东西倒不在乎于贵重，礼轻情意重，恰到好处就行了。比如，国家公务员收受礼品有规定的，他收受礼品超过一百元人民币要登记，超过二百元人民币的要上交。你送人家的东西太贵重，搞不好就有拉人家下水之嫌了。
第三，独特性。它要求：选择礼品讲究人无我有，人有我优，人优我新。举个例子，我在办公桌上就放了个小礼物。
有一次到惠州大亚湾核电站，那里做公关的同志送我的一个核电站的模型。说实话，那个东西的成本，我看就十块八块的。但我把它放在桌上，觉得挺独特。山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。它与众不同，令人瞩目。与此同时，还要注意时尚性。你光独特不时尚，没有意思。你光时尚不独特，也没意思。所以，时尚和独特有时需要兼具。
第四，便携性。就是礼品通常必须便于携带。
有一次，到南方有一个地方去了。吃饭，有道菜叫栗子鸡，板栗和鸡肉放一块炖，那个板栗非常甜。我就顺嘴说：你这儿栗子很甜。主人说：那当然，咱们这儿产栗子，比你那什么良乡板栗好吃，这栗子出口日本的。我也跟着人家说：好吃，就是好吃。没有想到第二天主人到了机场跟我握别的时候告诉我：金教授给你准备了一麻袋栗子，连夜从一百多公里之外用轿车给你运来的！那你说他给我弄了一麻袋栗子，我能不要嘛？但是，我怎么带走？我怎么带他没有想到。说实话，托运花了我不少钱，不说了；下了飞机出来的时候，你知道首都机场大呀，从那提货处拉着栗子，又累又不容易呀！有点让人尴尬和难堪。
我们讲的这些东西属于礼品定位。总而言之，礼品定位解决了之后，你才会涉及到其他问题。进而言之，在公关交往中送什么礼物好？什么东西不能送？二者都是非常重要的。
我们其实刚才讲的几个定位，宣传性，纪念性，独特性，时尚性，以及便携性其实也已经很具体了。进而言之，作为公关人员来讲，我们大概下面一些东西可以做。
下面，着重介绍公关交往中的宜送礼品。
首先，标志性产品。比如，这个东西是我们的拳头产品，代表性的产品，高新技术含量比较多的东西，或者微缩的模型，包括其宣传的画册甚至明信片，这个是可以送的。当然，这个东西你要注意别太大了。比如，汽车厂不可能送你一辆汽车。
我有一次到一汽去了，他们就送了我一个最新型的汽车模型，高尔夫的模型，放在柜子上很好看。厦门航空公司送过我一个厦航的757的模型，也很时尚。送此类礼品给客人，等于变相地推广自己的产品和技术。
第二，具有特色的礼品。此处的特色，包括国家特色、地方特色与民族特色。比如，中国人和外国人打交道，风筝，玉佩，甚至筷子都可以送。还可以送中国结，中国结都很有讲究。前几年开大运会的时候，最畅销的商品是什么呢？就是一双筷子加一个中国结。小贩赚大钱了，因为很多外国大学生和教练，没来过中国，不会使用筷子。他用熟了之后，还想把筷子带回去。有时候外国来宾也喜欢穿中式服装，旗袍。当然说实话，旗袍那东西，他们往往穿不上去。身材不大一样嘛。但是，他们喜欢它。
我有一次送一个外国小朋友一只铁环，我们小时候玩的那种铁环，推着玩的。那可够折腾的，他爸他妈跟着他跑，推了半天推不远，很有意思。这是一种情调。还有北京人抖的那个空竹，有些人可能不太熟悉，但在外地人、外国人眼里，魅力无比啊。正因为不熟悉玩起来才有意思呢。
有哪些礼品不能送呢？这个也要看对象了。特别要关注的是：中外有别，民族习俗有别，宗教信仰有别，男女有别，老少有别等等。说个最老土的例子，中国人有讲究，恋人之间有一些不能送的东西吧，比如不送伞，我们南方人就不送伞。看过著名的导演李少红导演的一个片子《红粉》吧？《红粉》里面就有这么一个情节：男主角给女主角送了一把伞，它意味着两个人以后散了。伞者，散也，不吉利。还有，不送剪刀，一刀两断，不祥之兆。还有，夫妻之间不分梨，不分着吃梨，分梨的谐音是“分离”嘛。我小时候还问爷爷：我到人家串门去，人家给我一个梨怎么办？爷爷告诉我了，如果你跟你女朋友，或者跟你太太一块儿去，别人给你一个梨，两人合着吃，但是不能切开。晚辈挣了钱给长辈买个礼物，礼轻情意重，其实长辈不缺你这个东西，要的只是你惦记老人的这个心意。但是有东西你别送，“老不送钟”。另外不送鞋，需要避邪。这类讲究也不能说是封建迷信，它是习俗，礼出于俗，俗化为礼，礼和俗是有关系的。
作为公关人员来讲，你有什么东西不送呢？大体上有以下五类东西不送。
第一，不送现金和有价证券。否则有行贿的嫌疑。送现金、有价证券、金银珠宝或过于贵重之物，必然有行贿的嫌疑。
第二，不送有碍对方民族习俗，宗教禁忌和个人禁忌的物品。讲究礼仪，首先要了解人、尊重人。人家忌讳这个东西，你就不能送了。打个比方，我们那个国宝熊猫盼盼，亚运会的时候咱们挺喜欢的，后来发现其实有些国家的人并不喜欢你这个盼盼，那盼盼怎么了？有人觉得熊猫长的像猪，有些民族忌讳这个东西。你说像吗？它其实不像，但是人家觉得像，那你就别再勉强人家了。在我们傣族地区，西双版纳、瑞丽，人们喜欢孔雀，可西方有一些国家绝对是不喜欢孔雀的，孔雀在一些西方国家叫作淫鸟，经常耍流氓的鸟。你给人家送一个孔雀图案，或者孔雀扇子，他肯定就不高兴了。
我碰到过类似的事情，有一次到某一个少数民族聚集区域去了，天冷。我怕冷，捂头捂脚。穿的厚厚的鞋子，戴着旱獭皮帽子。人家说，说你这个帽子挺酷，但是显老气，我说那你给我弄顶帽子吧，就这么顺嘴一说，第二天人家当地同志还真拿了一顶帽子来送我。当时他拿来一只大盒子装着它，郑重其事的还包装着。当着我面说：金先生，给你带了一顶帽子来，太太亲手制作的，少数民族帽子。当时我这边有几个一块去的同志，过去帮忙，打开盒子。结果他们一看见那盒子里面的帽子，都用那种坏坏的眼神看着我。你知道为什么，你知道他送我一顶什么帽子？送我一顶绿帽子！在我们内地的话，汉族、满族一般不戴绿帽子，戴绿帽子说明老婆对自己不忠，但是在那个地方人家那是民族习惯，绿色是吉祥色，人家那儿戴绿帽子人很多。我知道人家没有恶意，所以当着他的面也把那帽子戴上了，而且还跟他在一起合影留念。后来有人看到我那照片都说，你那样子非常可怜。
第三，药品、营养品不送。你记不记得我们前面讲过？有教养的人，是不跟别人讨论健康问题的。一般老百姓讲：有病吃药，没病进补。外人你别给他送此类物品。中国的讲法是缺什么补什么，你怎么知道人家缺少什么呀？你明白我讲的意思吧，你不是多管闲事吗？
第四，有违社会公德的物品不送。别给人送什么毛片、盗版光盘。烟酒之类的东西也不要送，因为吸烟喝酒有碍健康。与社会公德不符的东西，送人往往涉嫌害人。
第五，带有明显的广告标志的物品和宣传用语的物品不送。什么是广告？广告就是付费的宣传，花了钱所进行的宣传。比如，你是联想集团的人，你送我一块广告表，上面印联想俩字，说实话，我可能就不戴了。否则我得跟你讲价钱了：我现在在中央电视台做节目，那我戴你这表，上面有“联想”这么大的标志，你得给我钱了呀。你要不给我钱，难道我是你的移动式免费广告吗？一般老百姓没这个事儿，老百姓你看夏天穿那T恤衫，什么都敢穿，管它上面印什么可口可乐、王致和、娃哈哈，没有不敢穿的。但是你要跟外商打交道，跟公司企业的人打交道，跟政府官员打交道，公关礼品则一定要避免使用明显的广告标志和宣传用语。顶多那个外包装盒上，咱把咱公司名印上就行了。
在商务交往中，尤其在对外交往中，赠送礼品还有个事儿比较重要。包装！越是讲究的场合，越是重要的活动，礼品越在乎包装。包装要精美，包装实际上是礼品的外衣。这个礼品的包装，很多时候你要不注意就很麻烦了。公关人员一定要重视礼品包装。尤其对外交往中的礼品。包装要郑重其事，不包装则有滥竽充数之嫌。有些同志不大注意这个，那报纸一裹就给你弄去了，那塑料袋一装就来了，像地下党接头似的。对外交往要郑重其事，该包装就是要包装的。
在涉外交往中，你还是要注意，如果外国客人或其他客户送你的礼品带有包装的话，一定要当面打开看一看，表示喜欢和欣赏。不打开看就有诅咒谩骂之嫌。还要当面的赞扬，而且最好还要说两句好话，比如我送你条丝巾，你最好当面把这个丝巾拿出来围在脖子上说，真是漂亮。这我就挺舒服，觉得没白送。给你条丝巾，你说这老土，挺没劲。外国人送你礼物你要不看的话，就有怠慢他的嫌疑，现在一般人都知道了，但也有人不在乎。
有一天一位外国朋友就跟我说谁送给谁谁礼物，给了他之后，对方顺手就放到口袋里了，感到被对方侮辱。我说我跟你说实话，你送给俺的礼物，俺也很想看，但是俺不好意思在你面前看，怕你笑俺没见过世
