【内容简介】这是一本简单、实用的书。作者进入企业和门店，近距离观察销售场景，用录音机或者DV拍下销售员接待的过程，对近300多位优秀销售人员做了访谈记录与总结，解决的都是广大销售员经常遇到的问题——比如如何树立良好的销售心态；如何处理销售接待过程中的问题；如何激发顾客的购买兴趣；如何处理建材家居的款式、品质等问题；如何将产品介绍得让人心动、行动；如何处理顾客的价格异议；如何处理顾客的折扣与优惠要求；如何处理安装过程中的问题；如何做好售后服务与相关投诉等。【作者简介】陆丰，帝略国际(生活耐用品)管理咨询公司首席顾问、高级合伙人，被誉为“中国单店营业力实战提升第一人”，复旦大学企业研究所研究员。曾获首届实践中国管理案例最佳团体奖，《地板新时代》、总裁培训网、《销售与市场》等专栏作者。曾率先提出耐用品单店营业力六力提升实战模型、企业低成本5-4品牌规划理论、VTD培训体系模型。...　

致 谢本书的一些资料来源于以下一些报刊杂志：《今日管理》、《金融时报》、《独立报》、《观察家报》、《星期日泰晤士报》和《竞技场》。感谢所有给予我支持的编辑，尤其是《今日管理》的鲁弗斯·奥林斯，《金融时报》的朱利亚·卡思伯森。感谢哈里·博登的资金支持，感谢培生出版公司的雷切尔·斯托克和瓦妮莎·尼科尔森对本书的整合，能得到他们的帮助我非常荣幸。　　关于摄影师　　哈里·博登1965年12月22日出生在纽约，没过几年他的父母就带他移居伦敦，后来又移居德文郡，他在这两个地方度过了童年时代。从普利茅斯艺术设计学院毕业后，他前往伦敦，开始为《新音乐快讯》工作。1994年，他从《观察家报》杂志得到了第一份摄影师的工作，在后来的两年里，他每周为杂志的封面拍摄人物照片。哈里的事业在整个90年代蒸蒸日上，他的作品不断出现在世界顶级出版物上。...　

目录致读者 Ⅴ　　序 Ⅶ　　第一部分 “永远的天才”从时代公司到时代华纳　　（1923～1998）　　第一章 时代帝国的崛起 3　　第二章 时代华纳 19　　第三章 李文时代 35　　第二部分 网络牧童的闯入：美国在线（1985～1999）　　第四章 凯斯与美国在线 55　　第五章 “皮特曼时代” 71　　第三部分 大买卖：美国在线和时代华纳并购（1999～2000）　　第六章 美国在线的橄榄枝 99　　第七章 并购之路 123　　第四部分 “坚持就是胜利”：（2000～2003）　　第八章 并购进行时 149　　第九章 艰难的磨合期 169　　第十章 李文时代的结束 191　　第十一章 媒体帝国的陨落 201　　后 记 219...　

第一章1初入洞洪罗译文踏进“小人间”酒城，便有不知此身在何处的感觉。这座在他看来有点不伦不类的小县城，想不到竟有装饰如此典雅的场所。　　拱形的碎石桥连通大厅中央，桥下碧水溪流，哗哗作响，水中鱼儿嬉戏，好不热闹。偶尔一股淡淡的鱼腥味儿吸入肺腑，煞是舒畅。桥尽头一片竹林环抱假山，竹林翠绿欲滴，宛若土里生来风里长。假山突兀有致，虽高不过丈余，却也小有气势。山石右侧镌刻“乐在其中”的字样，观之浑然一体，劲道十足。整个大厅灯光点点，闪闪烁烁，使人由里往外冒出酥酥的、痒痒的、爽爽的情绪。　　罗译文是昨天下午到达洞洪县的，事先并他没有跟表姐李素通报到来的消息。所以下得车后，罗译文并不急于同表姐联络，而是信马由缰在县城转悠了起来。一来他要趁和表姐见面之前，把脑子里乱哄哄的东西捋一捋，理出个头绪说起话来思路顺畅，好让表姐顺理成章接受他背井离乡到此谋生的事实。二来他要熟悉一下这个陌生...　

序很多人都知道“四大”是指在全球范围内规模最大的四家会计师事务所，也知道它们的前身是“六大”，其中两家合拼了，一家倒闭了，剩下就那四家了。　　现在很多大学生都希望毕业后到这些名事务所转一转，其中有一些人在毕业前已经做了一些思想准备，大概打听过名事务所的生活是怎样的；也有些是聘请这些名事务所的客户，他们可能觉得这些名事务所收这么高的价钱，派到现场的都是“小朋友”，也很希望理解这些所谓名事务所的会计师到底是怎么一回事儿。　　这里记载的故事，是一些一般称为“小朋友”的初级会计师，参加了工作以后，从以前的“六大”混到现在的“四大”的一些真实工作和生活片段。　　从他们的经历当中，可以看到会计师的人生百态，深入理解当时的“六大”发生了什么事，看看会计师是怎样抢客户，看看“六大”又怎样变成“四大”。书包 网 . 想看书来...　

　　一个部门少则几人，多则成百上千人，谁将获得晋升，谁将坐上主管的位置，与其说决策权在上司手里，不如说在你的手里，因为只要你足够优秀，不被提升那才是怪事呢！一个优秀的员工都是靠自己敲开晋升的大门的。　　——松下幸之助　　对公司认同者获得晋升　　中国有句古语：“志不同则不相为谋”，公司的目标、文化就是公司所有员工工作的“志”，只有员工把公司的“志”视为自己工作的“理想”，对公司有一种认同感，整个公司才有凝聚力和竞争力。因此，公司在考察一个员工的时候，首先就会考察员工对公司的认同感。　　北泰方向集团从创业初期开始就强调员工对公司的“认同”，这种认同有四个发展阶段：生存认同、行为认同、情感认同、价值认同。在生存认同基础上拥有共同“方向”，并且为共同的方向而努力做到“行为认同”，最后达到公司员工心中共同的愿望——“情感认同”和“价值认同”。北泰方向集团的员工正是循序渐进...　

-口才是练出来的作者:翟杰新华出版社序一　　翟杰是我的学生，他在我的学生中堪称德艺双馨。因此，我一直把他视为忘年之交，莫逆之交。我经常想，一个人活在世上，在年轻时，要选择几个好老师，选择了好老师，就选择了榜样与事业；到了老年时，要选择几个好学生，选择了好学生，也就选择了未来与传承。　　我与翟杰的相识，是偶然，也是必然。　　其偶然是：在一个大型演讲会上，我是主讲，他是主持人。　　其必然是：据翟杰讲，早在上个世纪80年代，我们就结下了不解之缘。他曾在新华书店工作过，亲自销售过我写的演讲集《塑造美的心灵》，并在首届“全国十大窗口百家竞赛”最佳服务员的评比中，被评为最佳服务员。之后，他调到图书馆工作，又组织了以“塑造美的心灵”为主题的读书演讲比赛，并获得全局演讲比赛和作品创作双项第一。从此，便开始了他的演讲生涯。之后，他考入辽宁人民广播电台，成为我国第一批广播电台专业节目主...　

?《让人无法说NO的攻心说话术》 作者：罗毅自序　　攻心，才是说服成功的关键　　台湾有一位知名的“讨债专家”说，这世界上有三种人的债最难讨，就是民代政客、警察和黑道，不过，他都有办法讨得到，因为他深知他们的弱点：民代政客怕丑闻，警察怕被告，黑道怕人情。只要掌握了他们的弱点，他们一样乖乖听话。　　很多人都以为，那些谈判高手或说服专家，都是口才流利、能言善道的人，其实不然，只有懂得“攻心”说话才是谈判或说服成功的关键。　　包括美国联邦调查局和知名国际公关公司在内的许多谈判高手都表示，要说服一个人，口才不是重点，攻心才是关键。　　美国联邦调查局一位专门测写罪犯人格和心理的探员，多次突破重大罪犯的心防，因而侦破了不少重案；而当记者采访他时，却发现他竟然是个不善言词的人，他的话不多，却每个字都很精准且有力量，他告诉记者，他不是个善辩的人，而要盘问罪犯，靠的也不是口才，而是...　

(1)第1章 章名：杨玉当干妈(1)第1章章内容　　这都是很多年以前的事情了,时光尽管磨灭了许多平淡无奇的琐事,但有一些记忆是刻骨铭心的.或许是因为它的离奇,也或许是支离破碎后重构的回忆,亦真亦幻.　　杨玉是我的干妈，在她三十五岁那年，她放弃了沿海的事业，回乡与村里王宝结了婚。王宝是个老实巴交的农民，人很勤快，只可惜自幼双耳失聪。王宝二十岁的时候娶干妈，当时干妈就背上了‘老牛吃嫩草’的骂名。结婚后，干妈为他了盖起了全村第一栋三层洋楼，还给他买了全村第一辆摩托车，王宝从此不用再下田了，更不用满世界地挖黄鳝泥鳅了，成天西装革履载着干妈从村头遛到村尾，好不神气。半年后，他们干起了全镇第一个黄鳝泥鳅养殖场。...　

楔子楔子　　童悦看着陆冰与朋友们开心的碰杯庆祝，为她感到高兴，发自内心的，但此时此刻自己却半点也高兴不起来。　　一场突如其来的金融危机，让她这个原本已经开始憧憬晋升中产阶级的小白领，彻底打回了大学刚毕业的原形，不，准确地讲不只是打回原形，而且是负债累累。　　手中几张过万额度的信用卡，全部处于超限状态。仅有的几万积蓄，也全部套在了金融危机的重灾区——股票上。　　原以为背靠大树好乘凉，好歹还有份稳定的工作，可以靠着每月的工资，挨过这一年，等经济形势好转了，股票涨了再解套，一切又都会好起来的。但偏偏天不遂人愿，不曾想此次的金融风暴来的如此猛烈，不只她这个小白领的荷包缩水，就连她背靠的这棵大树，也因为资金链断裂而轰然倒地，于是，童悦失业了。...　

导 读(1)　　因此，我们给读者的第一个建议是，参与其中。参与比阅读更重要，阅读只相当于人的眼睛，它只能看到食物，而参与才是嘴或食道系统，它才能吃到和体验到食物的味道。因此在我们看来阅读只能获得皮毛，而参与才能获得精髓。　　导 读(2)　　以上就是我们给出的阅读建议，虽然不尽完善，但我们也不希望它喧宾夺主。如若说我们在期待读者的褒奖，倒不如说我们期待着读者的批评，因为我们知道“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”　　友谊始于交流，一切从现在开始吧！序　　一、培根的《培根论人生》是用古老的笔写出来的，而我们的《金百通生命论坛》则是用电脑操作出来的。不能说拿枪的一定能打过拿刀的，但概率还是会有所倾斜的。...　

你知道吗，荷兰的阿尔斯梅尔（Aalsmeer）有世界上最大的鲜花市场，在那里，五颜六色的鲜花覆盖了整整125个足球场那么大的面积。这里的交易规模相当惊人：在一个普通的上午，将有700万枝玫瑰、300万枝郁金香、200万枝菊花以及800万枝其他鲜花和盆栽植物在这里完成交易，大约涉及2000位买家，总成交额达到500万美元。这些鲜花来自哥伦比亚、肯尼亚和津巴布韦等遥远的国度。你可能觉得，把鲜花运到荷兰，就像把煤炭运到纽卡斯尔一样有些荒谬。然而，今天的荷兰人正是用这样的办法掌控了全球的鲜花贸易。他们的交易市场设计得如此便捷，以至于所有的花卉在转运到遍布世界各地的最终目的地时依然能新鲜如初。┇米┇花┇书┇库┇ http://www.7mihua.com...　

第一章 传统主流媒体的困境第一章 传统主流媒体的困境　　美国北卡罗来纳大学新闻学院教授菲利普*迈耶曾在他的书中做出大胆预测：“2043年春季的某一天，美国一位读者把最后一张报纸扔进了垃圾桶——从此，报纸就消失了。”　　Meyer, :S*ing Journali* in the Information Age, (2004):15-16. Columbia:University of Missouri Press.　　十五年前，报纸仍然占据着新闻传播不可撼动的老大位置，当人们还忧虑着靠电波传送的电视和广播的是否会代替报纸的时候，他们决然没有想到，如今计算机和网络几近疯狂的蔓延，会在把当年的新兴媒体挤入传统媒体的行列，并以不可思议的速度改变着普罗大众的阅读习惯，使得纸媒老大的位置变得岌岌可危。...　

第一章　美元霸权与新型全球帝国（1）美元霸权是有史以来最复杂的金融体制。在人类金融事务中，首次出现了由一国不兑现纸币通过浮动汇率和自由兑换强加的货币霸权，全球化的金融市场使这种货币霸权的形成成为可能。在美元霸权的作用下，全球资本主义成为世界各经济体臣服于美国经济的工具；世界贸易现在是一种美国发行美元纸币，世界上其他国家生产美元纸币可以购买的产品的游戏。美元霸权使美国金融霸权成为可能，从而使美国例外主义和单边主义成为可能。全世界低工资的出口国，在过去的二十几年不惜一切代价地自残性出口竞争，不明智地以“高消耗、高污染、低工资”增长模式为美国源源不断地输送真正的产品财富，而换来在国内不能使用的美元纸币，并造就了它们现在敢怒不敢言的美国全球霸权。...　

从四通利方到新浪网(1)始于四通利方　　新浪网的前身可以追溯至1996年4月29日四通利方的第一个正式站点中文网站的建设启动，当时由汪延(现任新浪首席执行官兼总裁、董事)和李嵩波(现任新浪副总裁)创建的新驿多媒体小组融入四通利方，四通利方成立以他们两位为主的国际网络部，负责建设网站srsnet。　　1993年12月18日，香港利方投资有限公司与北京四通集团公司合资创建了北京四通利方信息技术有限公司，王志东、严援朝是四通利方最早的核心管理人员。四通利方具有很强的技术背景，王志东、严援朝是国内著名的程序设计师，再加上四通集团的背景，这一优势使得它的融资较为顺利。1997年10月，四通利方获得来自美国华登集团、美洲银行罗世公司及艾芬豪国际集团三家风险投资企业的650万美元风险投资，这也是国内IT业获得的第一笔风险投资。...　

伴随着互联网及信息技术的飞速发展，新型网络金融公司对银行的传统业务提出了挑战。首先，第三方支付以及移动支付为人们提供了更为便捷的支付方式，对银行传统的支付结算业务提出了挑战。其次，网络借贷平台的出现为小微企业提供了一种无须抵押、方便快捷的贷款方式，使银行传统的小微贷款业务受到冲击。新型网络金融公司提供网络借贷平台主要有两种模式：一种是以阿里巴巴金融为代表的线上贷款模式；另一种是以人人贷为代表的P2P借贷（peer-to-peerlending）模式。1.阿里巴巴金融阿里巴巴金融主要为阿里巴巴和淘宝平台上的小微企业及个人创业者提供小额的信贷资金。（1）历史沿革。阿里巴巴金融的最初萌芽应该算作2002年推出的“诚信通”。“诚信通”主要是为从事中国国内贸易的中小企业推出的会员制网上贸易服务，用以解决网络贸易信用问题，通过建立在阿里巴巴上的“摊位”直接销售产品、宣传企业和产品等。到2004年3月，阿...